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Review of Everguest

9
Expériences positives dans la gestion des commentaires des clients
Guest Relations Specialist from 200 to 499 chambre Extended Stay & Serviced Apartments in Budapest (Hungary)
Vérifié
il y a 16 mois
Produits examinés
Logiciel d'enquête auprès des clients
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
De nos jours, le travail administratif a augmenté de façon incroyable. Selon les statistiques, notre hôtel reçoit plus d'avis et de commentaires que la moyenne. La lecture et la réponse aux commentaires occupent une part importante de notre temps de travail quotidien. Depuis que nous utilisons ce logiciel, nous avons économisé beaucoup de temps que nous pouvons utiliser pour d'autres processus, tels que la communication personnelle, l'organisation et la vente de programmes. Nous avons tout simplement plus de temps à consacrer à nos clients et nous sommes plus détendus. Le sentiment d'être surmené a disparu.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La liberté d'édition des questionnaires clients pourrait être améliorée. Plus précisément : une question relative à une catégorie pourrait être incluse et modifiée plusieurs fois. Plus précisément, une question relative à une catégorie peut apparaître et être modifiée plusieurs fois dans le même questionnaire. De plus, les réponses aux commentaires reçus via différents canaux, tels que TripAdvisor, ne peuvent actuellement pas être envoyées directement depuis le programme sans se connecter à l'interface d'origine.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A

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