Review of Cendyn

8
Knowland : l'outil ultime pour une croissance des ventes basée sur les données
Group Sales Manager from 200 to 499 chambre Boutique Hotels in Detroit (United States)
Vérifié
il y a 8 mois
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie particulièrement la possibilité de consulter le tableau de bord « Aperçus du marché ». Le graphique de segmentation du marché est un outil formidable. Il me permet de voir où en sont les réservations des autres et d'avoir une meilleure idée des endroits préférés de mes groupes. Je peux ainsi analyser une ville et/ou un établissement en particulier et identifier ce qui les attire. Cela nous aide à améliorer notre activité. J'apprécie également la possibilité de visualiser la taille des événements dans les différents établissements, l'adresse e-mail de chaque compte et les analyses sous le graphique des tendances de taille des réunions. C'est un excellent outil pour consulter les prévisions et les rapports. J'apprécie particulièrement le tableau de bord « Aperçus du marché » : c'est un outil très puissant pour comprendre les tendances et prendre des décisions plus éclairées. Le graphique de segmentation du marché, en particulier, est incroyablement utile car il me permet de voir où en sont les réservations des autres et d'avoir une vision plus précise des endroits préférés de mes groupes. Grâce à ces informations, je peux me concentrer sur des villes ou des établissements spécifiques et mieux comprendre ce qui attire les clients, ce qui contribue à optimiser notre stratégie commerciale globale. Une autre fonctionnalité que j'apprécie particulièrement est la possibilité de visualiser la taille des événements sur différents sites. Ce détail me permet d'évaluer les performances et d'anticiper plus efficacement la demande. Je trouve également très pratique de pouvoir consulter l'adresse e-mail associée à chaque compte, ainsi que les analyses sous le graphique des tendances de taille des réunions. Ces deux éléments facilitent l'interconnexion des données et l'identification des opportunités. Globalement, c'est un produit formidable pour examiner les prévisions, analyser les rapports et découvrir de nouvelles stratégies pour améliorer les performances de l'entreprise. Son niveau de détail et ses fonctionnalités en font un outil indispensable pour la planification et la croissance.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
J'aimerais pouvoir cliquer sur un compte et voir immédiatement tous les lieux où ils ont réservé l'année dernière (au moins ; plusieurs années seraient encore mieux pour la comparaison). Ce serait extrêmement utile pour analyser notre futur marché. Cela permet également de connaître les tendances de certaines entreprises (par exemple : organisent-elles de grandes conférences chaque année ou tous les deux ans ? Préfèrent-elles le Midwest, le Sud ou le Nord, etc., ou sont-elles flexibles ? S'agit-il d'un groupe qui affiche généralement complet ? Organise-t-il des congrès à l'échelle de la ville ?). J'aimerais qu'en cliquant sur votre propre aperçu du marché, un graphique s'affiche pour vous comparer au reste de votre État. Comparer votre établissement à vos concurrents. Une analyse concrète permettrait d'améliorer le reporting interne. J'aimerais également que notre établissement bénéficie d'une meilleure visibilité si nous sommes connectés régulièrement, afin de montrer notre sérieux dans la réservation. J'aimerais pouvoir cliquer sur un compte et voir instantanément tous les lieux où ils ont réservé l'année dernière, ou idéalement sur plusieurs années, pour une comparaison plus approfondie. Ce niveau de visibilité serait extrêmement précieux pour analyser notre futur marché. Il faciliterait également l'identification des tendances de réservation des différentes entreprises. Par exemple, organisent-elles de grandes conférences chaque année ou en alternance ? Préfèrent-elles des régions spécifiques comme le Midwest, le Sud ou le Nord-Est, ou sont-elles plus flexibles quant à leur localisation ? S'agit-il de groupes qui affichent généralement complet dans leurs hôtels ou participent-ils à des congrès à l'échelle de la ville ? De telles informations permettraient des prévisions plus précises et une optimisation de nos stratégies commerciales. Une autre fonctionnalité extrêmement utile serait de pouvoir cliquer sur notre propre aperçu du marché pour générer immédiatement un graphique comparant les performances de notre établissement à celles du reste de l'État. Cette vue comparative de notre établissement par rapport à nos concurrents directs permettrait une analyse plus approfondie et un reporting interne plus efficace. Enfin, je pense que les établissements qui se connectent régulièrement et utilisent activement la plateforme devraient bénéficier d'une meilleure visibilité au sein du système. Ce serait un excellent moyen de mettre en avant les hôtels qui prennent au sérieux leurs réservations et qui utilisent pleinement l'outil. Cette reconnaissance encouragerait non seulement une utilisation régulière, mais récompenserait également les établissements qui s'engagent à exploiter les données pour leur croissance.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Natalie R. from Cendyn replied
Thank you for sharing such thoughtful feedback! We’re glad to hear how you’re using Market Snapshot to guide strategy and uncover new opportunities. Your note about wanting a more consolidated view of account activity and booking patterns is very insightful — making data quick to access and easy to act on is a priority we keep in mind. We’ll be sure to pass this along with your other comments to our team as we explore future enhancements.

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