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Review of Shiji Group

10
Consolide la perception du client — mais nécessite encore beaucoup de travail manuel
Analista de CX from 75-99 chambre Boutique Hotels in Ipojuca (Brazil)
Vérifié
il y a 21 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Consolider les informations pertinentes sur la perception du client en relation avec nos opérations hôtelières, générant des informations décisives pour des actions à court, moyen et long terme.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Étant donné que nous avons un groupe avec 3 opérations (et expansion), je souhaite extraire les données du réseau de manière unique et consolidée. Aujourd'hui, je dois exporter un rapport pour chaque unité et consolider les données en externe, ce qui crée une quantité énorme de travail de traitement des données. De plus, je voudrais également pouvoir extraire des rapports combinant les données des enquêtes "pendant et après le séjour", avec une moyenne consolidée.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
N/A
Jessica k. from Shiji Group replied
Thank you for your review and for highlighting the value of having guest feedback data consolidated into actionable insights. We're delighted to hear that Reviewpro helps your team make informed decisions across the short, medium, and long term. We also appreciate your feedback regarding reporting across multiple properties. If you haven't already explored them, our new Dynamic Dashboards were designed to address exactly these types of needs. They allow you to create personalized, fully customizable dashboards that can consolidate data across properties, apply specific filters, and allows you to choose from more than 60 different KPIs and indexes in a single view. Regarding your request to combine in-stay and post-stay survey results, we generally recommend viewing these metrics side by side rather than merging them into a single average. While both are valuable, they measure different stages of the guest journey. With Dynamic Dashboards, you can easily monitor both sets of results alongside your online reputation metrics to gain a more complete picture of guest satisfaction. If you haven't had the opportunity to set up Dynamic Dashboards yet, we'd encourage you to reach out to your Customer Success Manager, Dani, who would be happy to help you get started and ensure you're getting the most value from the platform. Thank you again for your feedback and partnership. Suggestions like yours help us continue improving the experience for growing hotel groups like yours!

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