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Review of Crave Interactive/HCN

9
Accès client fluide en chambre — avec possibilité d’upsell supplémentaire
Guest Services from 100 to 199 chambre Bed & Breakfast & Inns in Lower Beeding (United Kingdom)
Vérifié
il y a 4 jours
Produits examinés
Tablettes en chambre d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Excellent pour offrir aux clients un accès rapide, simple et efficace aux informations et ressources directement dans leurs chambres. Tout en réduisant le besoin d’interactions régulières avec le personnel, il favorise une communication fluide entre tous les départements et renforce notre philosophie de marque qui encourage les clients à vraiment se détendre et se déconnecter. Cela correspond parfaitement à notre devise : « Éveillez vos sens et déconnectez-vous du monde. »
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Augmenter les opportunités de promotion et de vente additionnelle d’expériences, de restauration, de soins spa et d’offres spéciales dans tout l’établissement en utilisant des points de contact ciblés tout au long du parcours client. Développer un bot de communication interactif intégré à la tablette en chambre. Les clients pourraient poser des questions en langage naturel, telles que « À quelle heure ouvre le spa ? » ou « Comment réserver le dîner ? », et le bot fournirait soit une réponse instantanée, soit les orienterait vers la section pertinente de la tablette pour finaliser l’action. Cela pourrait améliorer l’expérience client tout en créant des opportunités supplémentaires pour mettre en avant et vendre les équipements et services de l’hôtel.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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