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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of MARA Solutions

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Réponses rapides et personnalisées aux avis — l’intégration avec l’analytique et le PMS reste en retard
Marketing Specialist from 200 to 499 chambre Resorts in Bel-Air (Spain)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ce que nous apprécions le plus dans MARA Solutions, c’est la facilité avec laquelle son intelligence artificielle nous permet de gérer et de répondre rapidement, professionnellement et personnellement aux avis de nos clients. Pour une chaîne hôtelière comme la nôtre, disposer d’un outil qui simplifie ce processus est un réel avantage, car il nous aide à optimiser le temps consacré à la gestion de la réputation en ligne sans compromettre la qualité des réponses. La plateforme facilite la rédaction de réponses cohérentes, adaptées au contenu de chaque avis, tout en conservant un ton amical et professionnel. De plus, elle nous permet de gérer plus efficacement le volume d’opinions que nous recevons dans nos différents établissements. Un autre aspect que nous soulignons est son interface intuitive et sa facilité d’utilisation, qui simplifient le travail quotidien des équipes en charge de la réputation en ligne. En résumé, MARA est devenu un outil très utile pour améliorer l’efficacité opérationnelle et maintenir une communication constante et soignée avec nos clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un aspect que nous pensons pouvoir améliorer concerne la précision et la profondeur des analyses proposées par la plateforme. Bien que MARA fournisse des informations utiles pour suivre la réputation en ligne, nous pensons qu’il serait intéressant d’avoir des outils d’analyse plus avancés capables d’identifier des tendances, de comparer les résultats entre établissements et d’obtenir des conclusions plus détaillées sur la satisfaction de nos clients. De même, une amélioration particulièrement importante pour notre chaîne hôtelière serait une intégration directe avec notre gestion hôtelière (PMS), UBIKOS. Cette connexion permettrait de mieux centraliser les informations, d’automatiser certains processus et d’offrir une vision plus globale de l’expérience client. MARA nous a informés qu’ils travaillent déjà sur cette intégration, ce que nous accueillons favorablement et espérons voir disponible prochainement. Pour nous, cette fonctionnalité serait une avancée importante, car elle faciliterait l’intégration du reste de nos hôtels à la plateforme et nous permettrait de mieux exploiter ses capacités. Dans l’ensemble, nous sommes satisfaits de la solution et pensons que ces améliorations apporteraient une valeur ajoutée significative à un outil déjà très utile dans nos opérations quotidiennes.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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