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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of MARA Solutions

10
La gestion centralisée des avis fait gagner du temps — les réponses pourraient sembler plus personnalisées
Office Assistant Sales, Marketing & GM from 500+ chambre Branded Hotels in Dusseldorf (Germany)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Mara collecte les avis de toutes les plateformes d'avis pertinentes en un seul endroit central, créant ainsi une méthode de travail claire et efficace. Au lieu d'ouvrir et de surveiller plusieurs sites web individuellement, tous les avis clients peuvent être consultés et traités regroupés dans une interface unique. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais facilite également considérablement le suivi des avis entrants. Il est également particulièrement pratique que les réponses créées dans Mara soient ensuite automatiquement publiées sur les portails d'avis respectifs. Cela élimine l'effort manuel supplémentaire de saisir les réponses séparément sur chaque plateforme. Dans l'ensemble, cela garantit un processus beaucoup plus fluide, une meilleure visibilité dans le quotidien, ainsi qu'une communication plus rapide et cohérente avec nos clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
À l'avenir, les réponses pourraient être formulées de manière encore plus individuelle et personnelle afin de donner aux clients une impression plus forte que leurs retours spécifiques sont pris en compte. Il serait souhaitable de cibler spécifiquement les aspects individuels d'un avis et pas seulement de remercier de manière générale pour le retour. Par exemple, les domaines particulièrement mis en avant positivement tels que le service, les chambres ou la gastronomie pourraient être abordés ainsi que des points de critique spécifiques. Cela crée plus de reconnaissance, augmente l'authenticité des réponses et montre aux clients que leurs retours sont lus attentivement et pris au sérieux.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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