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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of TrustYou

10
Les avis clients regroupés, mais la navigation est plus difficile
Assist Group Director of Marketing from 200 to 499 chambre Luxury Hotels in Kata Noi Beach (Thailand)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisons TrustYou dans tout notre hôtel pour les avis et enquêtes CXP, la gestion de la réputation et le CDP. Disposer des retours clients, de la réputation en ligne et des données clients sur une seule plateforme a grandement facilité la compréhension des clients par notre équipe et l’action sur leurs retours. L’équipe support client est excellente : réactive, compétente et toujours prête à aider. Un support remarquable du début à la fin. Fortement recommandé pour tout hôtel soucieux de l’expérience client.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La version précédente de la plateforme CXP semblait plus facile à lire et à naviguer que la version actuelle. La nouvelle interface offre plus de fonctionnalités, mais il nous faut désormais plus de temps pour trouver les informations clés d’un coup d’œil. Nous aimerions également disposer d’un guide intégré ou d’un assistant de rapport dans la plateforme qui accompagne les utilisateurs pas à pas dans l’extraction de rapports spécifiques. Cela aiderait les membres de l’équipe qui n’utilisent pas le système quotidiennement à obtenir les insights nécessaires sans avoir à contacter le support.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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