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Review of Shiji Group

10
Gestion de la réputation en ligne
Program Manager from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in New York City (United States)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Veille stratégique
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La possibilité de répondre aux avis directement sur la plateforme grâce à l'IA a transformé notre organisation. Elle a considérablement amélioré l'efficacité en permettant aux équipes de générer des réponses pertinentes, cohérentes et rapides sans avoir à jongler entre plusieurs systèmes. Cette fonctionnalité permet non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi de préserver l'image de marque de notre entreprise lors de toutes les interactions clients. De plus, la plateforme offre une visibilité claire sur la performance de la gestion des réponses, facilitant ainsi l'identification des axes d'amélioration, tant au niveau de chaque ressource qu'au sein des différentes agences de voyages en ligne (OTA). Ces informations permettent aux responsables d'anticiper les lacunes, de renforcer la responsabilisation et de mettre en œuvre des stratégies de coaching ciblées, favorisant ainsi un meilleur engagement client, des taux de réponse aux avis plus élevés et une expérience client globalement améliorée.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une piste d'amélioration consiste à mieux comprendre les différences entre les rôles utilisateurs disponibles et les permissions qui leur sont associées. Bien que la plateforme propose divers niveaux d'accès basés sur les rôles pour répondre aux différentes responsabilités, il peut parfois être difficile de déterminer rapidement le rôle le plus approprié pour un utilisateur ou un besoin métier spécifique. Fournir une documentation plus claire, des exemples ou des instructions concernant les définitions et les capacités des rôles aiderait les administrateurs à prendre des décisions plus éclairées lors de l'attribution des accès. Une meilleure compréhension des rôles utilisateurs améliorerait également l'efficacité opérationnelle, réduirait les problèmes potentiels liés aux permissions et garantirait que les membres de l'équipe disposent du niveau d'accès approprié pour exercer leurs responsabilités efficacement et en toute sécurité.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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