במובנים רבים, 2020 הייתה אמורה להיות שנת אבן דרך. יש לו טבעת נעימה, עם איזון וחוזק. היה לו גם מתאם נוח לקיצור של האופטומטריסט לראייה מושלמת. ובכן, 2020 בהחלט הייתה אבן דרך - אבל מסיבות שאף אחד לא יכול היה לחזות.

בהתחשב בעובדה שמבט לאחור הוא תמיד 20/20, חשבנו שהגיע הזמן להסתכל אחורה על ההיסטוריה של הנסיעות ולשלוף כמה מהחידושים החשובים ביותר בטכנולוגיית הנסיעות בחצי המאה האחרונה. זו הייתה תקופה של צמיחה אדירה, עם הרחבות גדולות של התעשייה לכל הכיוונים: יבשה, ים, אוויר. תעשיית התיירות גדלה מכ-165 מיליון ב-1970 ל-1.5 מיליארד ב-2019 (ברור ש-2020 היא חריגה כאן, אז הלכנו עם 2019).

הטכנולוגיה הייתה כוח אדיר בהנעת הצמיחה הזו בנסיעות, תוך שיקוף של מגמות רחבות יותר בצמיחה המונעת על ידי טכנולוגיה ברחבי הכלכלה העולמית. אז לאילו חידושים טכנולוגיים בתחום הנסיעות הייתה ההשפעה הגדולה ביותר ושינו באופן מהותי וחיובי את מסלול התעשייה? הנה ציר הזמן של הרגעים החשובים ביותר בטכנולוגיית הנסיעות ב-50 השנים האחרונות. כל אחד מהם מסמל אבן דרך שהשפיעה על המסע של הנסיעות, ובסופו של דבר הפכה לתעשייה גלובלית המספקת הזדמנויות למיליוני אנשים.

ענף הנסיעות משתנה במהירות ואפילו סוכנויות הנסיעות המקוונות הדומיננטיות אינן בטוחות מהפרעות. טכנולוגיה חדשה ממציאות רבודה למדיה חברתית מהדור הבא כמו TikTok תמשיך לשנות את הדרך בה אנו מקבלים השראה, לאן אנו הולכים וכיצד אנו חולקים את חוויות הטיול שלנו. שאלות דוחקות עומדות לפנינו כשאנחנו חושבים על 50 השנים הבאות וכדי לחזות את העתיד חשוב שנבין קודם כל את העבר.

העבר מעיד על החשיבה שלנו סביב שאלות טרנספורמטיביות כמו:

אם המציאות המדומה תהפוך לאולטרה-ריאליסטית האם נרצה בכל זאת לטייל בעתיד?

האם טכנולוגיית בטיחות ביומטריה תהיה כל כך מדויקת שלא יהיו לנו יותר קווים בשדה התעופה?

האם האינטרנט של הדברים (IOT) יעזור לחברות נסיעות לספק חוויות נסיעות מותאמות אישית במיוחד?

בואו לקפוץ על מכונת זמן לאורך 50 השנים האחרונות של חדשנות בנסיעות!

ינואר 1970: ה-747 נכנס לשירות באופן רשמי

עידן התיירות ההמונית באמת המריא עם הבואינג 747, שהיה כשלעצמו פלא טכני. לראשונה, ניתן היה להעביר תיירים בכמות גדולה למרחקים עצומים. גם נסיעות פנאי וגם נסיעות עסקים הפכו לא רק יותר פרקטיות ונוחות אלא גם קצת יותר סבירות, מכיוון שחברות תעופה יכלו להוריד מחירים על ידי אריזת יותר אנשים במטוס בודד.

אוקטובר 1971: ממלכת הקסם נפתחת בפלורידה

ואיתו החלה הצעדה העולמית הבלתי פוסקת של פארקי שעשועים ברחבי העולם. בתור ההתרחבות הראשונה מעבר לדיסנילנד בקליפורניה, היא לא רק בישרה את תחילתו של עידן של תיירות המונית ותרבות ארוזה - אלא גם את הרעיון שהטכנולוגיה יכולה לאפשר חוויות אישיות יותר זורמות: הממלכה כולה נבנתה קומה אחת מעל הקרקע. רמה כדי להכיל שימושים, המעברים המסווים את כל הפעולות מעיני הציבור. זה משמר את הפנטזיה - ומכניס את ה"קסם" לממלכה.

1976: SABER נפתחת לסוכני נסיעות

מאז שעלה לאוויר בשנת 1960, ה- GDS שינה את האופן שבו אמריקן איירליינס ניהלה את ההזמנות שלה. אבל הרגע האמיתי שהיה חשוב היה כאשר SABER נפתחה לסוכני נסיעות. המשמעות היא שסוכני נסיעות יכלו לשרת את הלקוחות בצורה יעילה יותר ובכך האיץ את הפופולריות של טיולי חבילה, יעדי נופש ונסיעות ברגע האחרון. בסופו של דבר, כמובן, Amadeus ו-Travelport נכנסו לשוק, והזינו עוד יותר את הטרנספורמציה הדיגיטלית של הנסיעות, כמו OTAs שהופכות נסיעות בשירות עצמי למציאות.

1976: FOSSE הותקן כ-PMS הראשון של Marriott

דייב ברקוס כתב את הקוד ל-PMS שלו ב-1974, והגדיל את העסק שלו במהירות כשהתקין את מערכת ניהול הנכסים שלו במלונות נוספים. בסופו של דבר, מריוט העניקה רישיון לטכנולוגיה, קראה לה FOSSE, הוציאה אותה ברחבי העולם... והמשיכה להשתמש בה במשך כמעט שלושה עשורים! ה-PMS היה נלווה למערכות ההזמנות המרכזיות הקיימות, שניהלו הזמנות חיצונית אך לא הציעו פונקציונליות לניהול פעולות פנימיות וחווית אורח.

כיום, ישנם כמעט 700 ספקי PMS, לצד טכנולוגיות אירוח אחרות המסייעות לבתי מלון לנהל תפעול, הזמנות וקשרי לקוחות.

הטכנולוגיה המסורתית החזיקה מעמד במשך עשרות שנים, אך אפשרויות מבוססות ענן משחררות את האחיזה. [ מקור ]

1976: המרת מטבע חוץ מחליפה את תקן הזהב

עם הסכם ג'מייקה בין המדינות החברות ב-IMF, שערי חליפין צפים הפכו לנורמה העולמית. נסיעות בין מדינות יושפעו בסופו של דבר מאוד מהערך היחסי של המטבע של כל מדינה, ויצרו דינמיקה חדשה באופן שבו מגמות הנסיעות התפתחו ברחבי העולם. תנודות בהערכות המטבע ישפיעו כעת על הירידה והשפל של נוסעים בהתבסס על החוזק והחולשה היחסית של המטבע הביתי שלהם.

מאי 1981: אמריקן איירליינס משיקה תוכנית נאמנות

אמריקן איירליינס לא הייתה הראשונה שהשיקה תוכנית נאמנות (הכבוד הזה מגיע לטקסס אינטרנשיונל איירליינס שנפטרה). אבל היא נותרה תוכנית הנאמנות הגדולה והארוכה ביותר בעולם הפועלת ברציפות. מריוט עקבה אחרי זה מקרוב, והשיקה את תוכנית הנאמנות שלה ב-1983. נאמנות תהפוך בסופו של דבר לעסק של מיליארד דולר עבור בתי מלון וחברות תעופה, שנהנו מהעלייה של כרטיסי אשראי מתגמלים פרימיום.

כרטיס נאמנות מוקדם של AAdvantage משותף בפורום FlyerTalk

ספטמבר 1983: GPS יוצא לציבור

הנשיא רונלד רייגן, שפותח במקור לשימוש צבאי, פתח את המערכת לציבור בספטמבר 1983 לאחר שמטוס סובייטי הפיל בטעות מטוס נוסעים קוריאני.

מאז, ה-GPS היה הבסיס לכל כך הרבה מטכנולוגיות הטרנספורמציה של הנסיעות. מה יהיה שיתוף פעולה ללא מיפוי? כמה פופולרי היה האייפון ללא הנחיות מנקודה לנקודה? האם למטיילים יהיה נוח לחקור מקומות חדשים במספרים כה גדולים ללא עזרה של מפות דיגיטליות? העלות הייתה עצומה מדי עבור כל חברה אחת לפתח את הטכנולוגיה הזו בעצמה.

גשש GPS צבאי לפני שחרורו לציבור [מקור]

ינואר 1988: דו"ח STAR הראשון

דוח STR הפך למקור ההכרחי ביותר בעולם למודיעין שוק עבור תעשיית האירוח. עם דוח מקומות לינה של Smith (STAR), מלונות יכולים להשתמש בנתונים מצטברים בפועל כדי למדוד ביצועים מול מלונות דומים. ה-STAR הפך לבלתי הכרחי ושמר על מקומו במרכזה של מהפכה בתחום בינת שוק מונעת נתונים.

דוח STAR הפך לחלק חיוני מניהול הכנסות המלון.

תחילת שנות ה-90: מריוט יוצרת מערכת חיזוי ביקוש

בעקבות היישום המתהווה של ניהול הכנסות בתעשיית התעופה, מריוט יצרה מערכת חיזוי ביקוש עבור בתי המלון בשירות המלא שלה ומערכת ניהול הכנסות עבור השירותים המוגבלים שלה (קרא את הסיפור בראשית כאן , זה טוב!) . על ידי בניית מודלים לניבוי ביקוש, המלון יכול לתמחר בצורה מדויקת יותר את החדרים שלו ולמטב את הכנסותיו. אסטרטגיה זו הייתה ללא ספק טרנספורמטיבית והפכה בשימוש נרחב ברחבי התעשייה - במיוחד באשרמחשוב ענן הפך את ניהול ההכנסות למעשי יותר עבור בתי מלון בכל הגדלים.

אוקטובר 1996: שירותי נסיעות של Microsoft Expedia

Expedia התחיל כפרויקט פנימי בתוך מיקרוסופט. השקתו ב-1996 בישרה על שינוי ימי בדרך הזמנת הנסיעות. לא הסתמכו עוד על סוכני נסיעות ומחלקות כרטוס, נוסעים יכלו כעת לחקור ולהזמין נסיעות לעצמם. בסופו של דבר הצטרפו Booking.com, גוגל ומאות אחרים, אקספדיה נכנסה למקום בדיוק כשמיליוני אנשים ניגשו לאינטרנט בפעם הראשונה.

כחברות טכנולוגיה טהורות, OTAs חיברו את עצמם במהירות במרכז התעשייה.

גרסה מוקדמת של אתר Expedia [ מקור ]

פברואר 2000: Salesforce משיקה את ה-Web API שלה

ממשק תכנות יישומים ארגוני (API) הראשון הושק על ידי Salesforce בכנס IDG Demo שלה. ה-XML API שלו היה הראשון שיצא מהשער, ושחרר גל של חדשנות כאשר עסקים יכלו לחלוק נתונים עם חברות ולקוחות אחרים בצורה ניתנת להתאמה אישית לחלוטין.

ככל שהתרבו ממשקי API, ממגורות נתונים נפלו. ארגונים יכולים לבנות יישומים שדחפו ומשכו נתונים על פני מוצרים באופן פנימי, ובמקביל להפוך את הנתונים לנגישים יותר לשותפים חיצוניים. נגישות זו הניעה חידושים סביב ממשקי API פתוחים, שאפשרו למותגי אירוח לבנות ערימות טכנולוגיה מותאמות אישית עם סנכרון נתונים דו-כיווני, והכל בעלות נמוכה יותר מאשר טכנולוגיה מדור קודם.

האתר המקורי של Salesforce. [ מקור ]

2001: סקירה ראשונה נוספה ל-Tripadvisor

Tripadvisor החל כאתר מותאם אישית לתכנון טיולים שצבר ביקורות מספרי הדרכה. אבל כפתור קטן המבקש מהמבקרים להוסיף ביקורות המריא, כאשר מטיילים להוטים השאירו ביקורות בהמוניהם. כאתר סקירת המשתמשים הראשון בנסיעות, Tripadvisor החלה להפעיל כוח יוצא דופן על החלטות הנוסעים. מלונות החלו לעקוב מקרוב אחר המוניטין המקוון שלהם, והתמקדו הן בהיענות לביקורות והן בהפיכת האורחים לחלוק חוויות חיוביות באינטרנט. Yelp הובילה אחריו בשנת 2004, ובכך חיזקה ביקורות משתמשים במרכז כלכלת המוניטין המקוונת.

26 ביוני 2001 מ-Wayback Machine.

יוני 2004: CouchSurfing ו"חיה כמו מקומי" שיתוף בית

CouchSurfing, שהוקם ב-1999 והושק ב-2004, היה מבשר למסחור של שיתוף בית על ידי Airbnb. לצד אתרים אחרים כמו Hospitality Exchange, הוא הציע למטיילים פלטפורמה מקוונת להתחבר עם המקומיים. ה"מארחים" האלה לא רק היו חולקים את בתיהם עם מטיילים, אלא היו הופכים לעתים קרובות למדריכים מקומיים, ומראים למטיילים חלק אמיתי מהחיים המקומיים - כן, זו הייתה גם ההבטחה המקורית של המותג "לחיות כמו מקומי"!

[מָקוֹר]

אפריל 2006: Google Translate מציגה תרגום מיידי

בעוד ששירותי תרגום שינו את הדרך שבה תקשרנו בין תרבויות, תרגום מיידי שינה את האופן שבו אנו מתקשרים בזמן אמת עם אחרים. Google Translate היה שירות התרגום המיידי המיינסטרים הראשון. הושק בשנת 2006, הוא התחיל כדפדפן בלבד והתקשה להיות מדויק והגיוני. אפילו באיטרציה המוקדמת ביותר, זה היה לעזר אדיר למטיילים. כיום, האפליקציה תומכת כעת ב-109 שפות, כאשר 500 מיליון משתמשים מתרגמים 100 מיליארד מילים ביום. האפליקציה גם מתרגמת תמונות ויש לה "מצב שיחה" כך שמטיילים יכולים לתקשר בצורה זורמת עם אחרים.

תרגום מיידי הפך גם לתכונה סטנדרטית בעדכון iOS 14 האחרון של אפל, הכולל אפליקציית Translate התומכת ב-10 שפות. משתמשים יכולים להוריד שפות לתרגום לא מקוון ויכולים גם להגדיר זיהוי שפות אוטומטי, מה שהופך אותו לכלי חובה לכל מטייל.

הממשק הפשוט של Google Translate הפך תרגום מיידי לקל

אוגוסט 2006: שירותי האינטרנט של אמזון ומחשוב ענן

מחשוב ענן היווה נקודת משען לחדשנות. דייב ברקוס, משקיע וממציא של FOSSE PMS,רואה בענן כמרכזי לעתיד של טכנולוגיית האירוח: "אם נסתכל קדימה עשר שנים, ובוודאי מעבר ל-10 שנים, יהיה קל לראות מערכת מבוססת ענן אחת המשלבת הכל, החל מ-CRM ועד להזמנות לפונקציות החשבונאיות בנכסים, לאורך כל צורות השיווק והמעקב".

שירותי האינטרנט של אמזון האיצו את האימוץ של מחשוב ענן על ידי כך שהקל על חברות לגשת לשטח שרת משותף על בסיס "שלם על מה שאתה משתמש". בסופו של דבר, שאומצו על ידי מיקרוסופט, גוגל, יבמ, אורקל ואחרות, מחשוב ענן עזר לארגונים להפחית את עלויות תשתית ה-IT ולהגדיל את הגמישות. עבור סטארט-אפים, הטכנולוגיה הייתה טרנספורמטיבית אפילו יותר, מכיוון שהיא הפחיתה את עלויות ה-IT מראש ופשטה את קנה המידה כדי להתאים לביקוש.

[מָקוֹר]

יוני 2007: האייפון משנה הכל

אחרי ה-GDS, שייעל את הקנייה והמכירה של נסיעות בטלפון ובאינטרנט, לאייפון הייתה ללא ספק את ההשפעה הגדולה ביותר על הנסיעות. זו הייתה תחילתו של עידן המחשוב הנייד, שבסופו של דבר יעביר את הסמארטפונים בידי מיליארדי אנשים ברחבי העולם.

עכשיו נוסעים יכלו לקחת את המחשבים שלהם לכל מקום שאליו הם הלכו, כלומר שהם יכולים לבצע הזמנות במסעדות, לחפש דברים לעשות, והכי חשוב, לשמור על קשר עם חברים ובני משפחה בזמן הנסיעה. הסמארטפון הפך לכלי הכרחי - ונקודת משען אדירה לצמיחת התעשייה, והפך למצלמות, כרטיסי אשראי ללא מגע, מפתחות לחדר, שולחני מוניות, דלפקי צ'ק-אין, סוכני נסיעות ניידים ומדריכים מקומיים.

האייפון הראשון שהוצג בשנת 2007 [ מקור ]

אוגוסט 2008: Airbnb פותחת את כלכלת שיתוף הבית

במקור נקראה Airbed & Breakfast, Airbnb פרסמה למעשה את מודל CouchSurfing של חיבור בין מטיילים למקומיים שהציעו מקום לינה. זה נתן לבעלי בתים דרך לייצר רווחים משטח לא מנוצל והגשים את האתוס המטייל של "חי כמו מקומי" המתהווה.

החברה תשנה בסופו של דבר את כל תעשיית האירוח על ידי הרחבת מגוון סוגי הלינה ברחבי העולם. מלונות היו מאוימים, הממשלות המקומיות ספגו זיפים, ו-Airbnb הפכה להיות ענקית. הרעיון יתרחב במהירות לנכסים אחרים, כגון מכוניות, סירות ורכבי פנאי, וישנה לנצח את הכלכלה של הדברים - ויעניק לנוסעים דרך חדשה לגמרי לחוות את העולם.

2010: UberCab משיקה מהפכת שיתוף נסיעות

מוניות היו מזמן נקודת כאב בנסיעות. החל מזמני המתנה לא ידועים ונהגים נוחים ועד למוניות שלא רצו להגיע לשכונות מסוימות ולגזלת מחירים בשדה התעופה, לקחת מונית תמיד היה קצת עמוס. כעת, עם מוניות לפי דרישה, התמחור היה שקוף, זמן ההמתנה היה גלוי והמוניטין של הנהג מראש. הטיול יהיה שונה לנצח.

תמונות מוקדמות של UberCab

אוקטובר 2011: אפל משלבת את Siri באייפון 4

הקול שינה לנצח את הדרך בה אנו מתקשרים עם המכשירים שלנו. המסע החל כאשר אפל שילבה את טכנולוגיית הקול שלה Siri באייפון 4. כאחד המאמצים המוקדמים בשליטה קולית, זה היה רחוק מלהיות מושלם. אבל זה סימן שינוי בחשיבה על הגמישות והנגישות של המכשירים הדיגיטליים שלנו.

אימוץ הקול הואץ עם Alexa של אמזון ב-2014 והעוזרת הקולית של גוגל ב-2016. עם כל השחקנים הגדולים המשלבים קול, זה הפך כעת לדרך בכל מקום לקיים אינטראקציה עם המכשירים שלנו - כולל הווילונות, האורות והמכשירים בחדרי מלון חכמים!

סיקור מקורי של שליטה קולית מאת Engadget .

נובמבר 2014: מפתחות דיגיטליים הופכים למוצר החובה הבא

כרטיסים מאומגנטים הם מתסכלים - אפילו יותר כאשר אתה במקרה בווגאס ודלפק הקבלה נמצא במרחק של חצי מייל משם. רשת המלונות הראשונה שהציגה מפתחות דיגיטליים הייתה Starwood, אשר ניסתה את תוכנית SPG Keyless ב-10 מלונות בנובמבר 2014. מותגים אחרים עקבו אחריו, כאשר הילטון הכריזה על פיילוט דומה מאוחר יותר באותה שנה.

מאז, ללא מפתח הפך לסטנדרט במלונות ברחבי העולם. מפתחות דיגיטליים הפכו גם למניע חכם של נאמנות, שכן רק חברים יכולים לגשת למפתחות דיגיטליים.

גם כניסה ללא מפתח הפכה לחלק מרכזי בחוויית השכרת נופש, ומאפשרת לבעלים לנהל נכסים מרחוק ללא "מסירה" מסורתית של מפתחות. קלות הגישה התקבלה בברכה על ידי האורחים, שלעתים קרובות העריכו את היבטי השירות העצמי של דירות נופש מלכתחילה.

כניסה ללא מפתח הופכת לסטנדרט כמלונות שותפים עם ספקי טכנולוגיה ברחבי העולם.

2014: עילוי מביא "קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר" לנסיעות

עוד לפני ש-Diner's Club השיק את כרטיס החיוב שלו ב-1950, רוב חנויות הכלבו הציעו תוכנית תשלומים כלשהי. לאחר מכן, כשהבנקים החלו להנפיק כרטיסי אשראי שלא היה צריך לשלם כל חודש, אמריקה פנתה לאשראי והתשלומים נפלו מהרווחה.

אזורים אחרים העדיפו תשלומים על פני אשראי, כאשר מדינות מסוימות (כמו ברזיל) שומרות על רצון צרכני עז לשלם בתשלומים. בשנת 2014, הסטארט-אפ של FinTech Uplift החל להציע את שירות הליבה שלו: אפשרות "קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר" בתשלומים המשולבת ישירות במערכות התשלום של ספקי הנסיעות הגדולים. יש גם את Affirm, שהשתלבה עם Expedia ב-2016, ו-FOMO Travel, המציעה תכניות תשלום ללא ריבית לנסיעות שהוזמנו דרך השותפים שלה.

Uplift משתלב בתוך זרימת התשלום [ מקור ]

בונוס: ביטוח נסיעות

המוכר הראשון הידוע של ביטוח נסיעות היה ג'יימס באטרסון, שפתח את הסוכנות הממוקדת בנסיעות שלו בשנת 1864. עבור אלה שיכולים להרשות לעצמם לנסוע, הביטוח היה חובה, לאור הסיכונים של נסיעה ארוכה בתקופה ההיא. כיום, ביטוח נסיעות הפך לענף עולמי עם מגוון אפשרויות החל מפוליסות עצמאיות, תוספות לפוליסות ביטוח בריאות קיימות והטבות המצורפות לכרטיסי אשראי פרימיום.

ביטוח נסיעות הוא חידוש חשוב שכן הוא מספק שקט נפשי וביטחון למטיילים. ביטוח נסיעות שניתן להתאים אישית לצרכים האישיים מציע מנע לאי ודאות למטיילים. כמובן, המגיפה העולמית חשפה עד כמה המוצר הפך מורכב, כשנוסעים רבים הבינו שהמדיניות שלהם לא מכסה את COVID.

--

תעשיית התיירות היא אחד ממסלולי הקריירה המרגשים והמתגמלים ביותר שאפשר לקחת - להישאר בטופ של מגמות טכנולוגיות נסיעות הוא קריטי להצלחה. האם פספסנו חידושים גדולים? הודע לנו בצ'אט חי כדי שנוכל להוסיף את שלך לרשימה!