Il rapporto 2024 sullo stato della tecnologia degli ospiti degli hotel svela le tendenze chiave che plasmano il futuro dell'ospitalità

Nell'era della tecnologia onnipresente, in cui i nostri smartphone sono estensioni delle nostre mani e gli assistenti AI sono a nostra completa disposizione, è naturale che ci aspettiamo lo stesso livello di integrazione digitale in ogni aspetto della nostra vita, compresi i nostri viaggi. Questo rapporto si addentra nell'intersezione tra tecnologia e ospitalità, offrendo spunti da un sondaggio globale su 402 ospiti recenti di hotel. Con un margine di errore di +/- 4,9% al livello di confidenza del 95%, i risultati riflettono il panorama attuale e le tendenze future della tecnologia alberghiera.

Per anticipare le aspettative degli ospiti è necessaria una profonda comprensione delle ultime tendenze tecnologiche. Il 2025 State of Hotel Guest Tech Report fa luce sul panorama in evoluzione, offrendo preziose informazioni su come la tecnologia sta rimodellando le esperienze degli ospiti e cosa significa per il futuro dell'ospitalità. Di seguito sono riportate alcune delle principali conclusioni del report che sottolineano la crescente importanza della tecnologia nelle moderne operazioni alberghiere.

Uno sguardo al futuro della tecnologia alberghiera

Il rapporto evidenzia diverse scoperte fondamentali che stanno rimodellando il panorama delle moderne attività alberghiere:

• Il 70% degli ospiti trova utili i chatbot per le richieste più semplici | I chatbot stanno diventando essenziali per automatizzare attività di routine come le richieste di connessione Wi-Fi e gli ordini del servizio in camera, consentendo al personale dell'hotel di concentrarsi sulle esigenze più complesse degli ospiti.

• I Millennial hanno il 57% di probabilità in più di essere influenzati dalla tecnologia alberghiera | I Millennial esperti di tecnologia si aspettano funzionalità come check-in tramite dispositivi mobili, chiavi digitali delle camere ed esperienze personalizzate in-app, il che li rende un target demografico fondamentale per gli hotel.

• Il 39% degli ospiti utilizzerebbe un chatbot per chiedere la password del Wi-Fi | L'accesso rapido alle informazioni essenziali tramite sistemi di messaggistica per gli ospiti integrati sta diventando un'aspettativa standard.

• Il 48% degli ospiti ritiene che le recensioni online siano il fattore principale nella scelta di un hotel | La gestione della reputazione è più critica che mai, con il feedback online che influenza pesantemente le decisioni di prenotazione.

• Due terzi degli ospiti hanno problemi di privacy con i dispositivi ad attivazione vocale | Affrontare i problemi di privacy con politiche trasparenti sull'utilizzo dei dati può aumentare la fiducia degli ospiti nei servizi ad attivazione vocale.

• Quasi la metà degli ospiti preferisce effettuare il check-out tramite smartphone | Le soluzioni di check-out tramite dispositivi mobili stanno diventando una funzionalità essenziale, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione degli ospiti.

• Il 43% degli ospiti degli hotel di lusso non si aspetta di dover fare la fila | Le soluzioni di check-in contactless sono essenziali per soddisfare le aspettative dei viaggiatori di lusso.

• Il 58% degli ospiti ritiene che l'intelligenza artificiale possa migliorare il soggiorno in hotel | Le piattaforme basate sull'intelligenza artificiale che anticipano le esigenze degli ospiti e forniscono consigli personalizzati sono sempre più apprezzate.

• Gli ospiti degli hotel di lusso sono più aperti a ricevere offerte di marketing geolocalizzate | Gli strumenti di marketing basati sulla geolocalizzazione si stanno dimostrando efficaci nel migliorare l'esperienza degli ospiti con promozioni mirate.

• Quasi la metà degli ospiti utilizza una tecnologia diversa dal telefono per ordinare il servizio in camera | Le piattaforme digitali per il servizio in camera che semplificano il processo di ordinazione stanno guadagnando popolarità.

• Il 35% degli ospiti della Generazione Z ritiene che la velocità del Wi-Fi sia più importante della comodità del letto | Wi-Fi ad alta velocità e connettività affidabile sono le massime priorità per questa generazione dipendente dalla tecnologia.

• Gli ospiti degli hotel di lusso sono più frustrati dalle commissioni nascoste degli hotel | Un software di fatturazione e definizione dei prezzi trasparente è fondamentale per ridurre l'insoddisfazione degli ospiti e creare fiducia.

Informazioni essenziali per gli albergatori e gli stakeholder del settore

Il 2024 State of Hotel Guest Tech Report è una risorsa inestimabile per gli albergatori, che fornisce approfondimenti concreti sulle ultime tendenze che definiranno il futuro del settore. Mentre la tecnologia continua a evolversi, anticipare le aspettative degli ospiti non è solo un vantaggio competitivo, ma una necessità. Questo report offre una roadmap per integrare la tecnologia in modi che migliorano la soddisfazione degli ospiti, migliorano l'efficienza operativa e guidano il successo a lungo termine.

Non perdertelo: scarica subito il rapporto completo

Giornalisti e blogger sono incoraggiati a esplorare queste statistiche avvincenti e a usarle per informare la loro copertura del panorama alberghiero in evoluzione. Il rapporto completo è disponibile per il download, offrendo uno sguardo approfondito ai dati e alle tendenze che sono pronte a plasmare il futuro della tecnologia alberghiera.