L'Aluna Resort Tulum ricostruisce l'intera struttura su Mews per diventare un leader nel settore degli hotel boutique all'avanguardia dal punto di vista tecnologico.

Aluna Resort Tulum ha scelto Mews, il sistema operativo per il settore alberghiero, per dare impulso alla sua prossima fase come struttura boutique completamente indipendente e all'avanguardia dal punto di vista tecnologico.

Il resort di 78 camere, situato a Tulum, in Messico, ha recentemente concluso la sua affiliazione con Kimpton/IHG e ha preso la decisione consapevole di diventare indipendente, sostituendo il vecchio sistema di gestione alberghiera (PMS) on-premise con una piattaforma cloud-native progettata per l'ospitalità moderna. Con Mews al centro, Aluna ha ricostruito l'intera infrastruttura tecnologica per automatizzare le operazioni, sbloccare nuove fonti di reddito e offrire esperienze fluide e personalizzate agli ospiti.

I tempi imponevano un'azione decisa. Con la progressiva dismissione dei sistemi di branding e dei canali di distribuzione, il team di Aluna si è mosso rapidamente per riprendere il controllo delle proprie attività, dei dati degli ospiti e della strategia commerciale. Anziché limitarsi a sostituire gli strumenti precedenti, si sono posti un obiettivo più ambizioso: diventare l'hotel boutique tecnologicamente più avanzato di Tulum.

Dopo aver valutato diverse soluzioni, Aluna ha scelto Mews per il suo ecosistema aperto, il design intuitivo e la capacità di supportare un'operatività altamente connessa e pronta per il futuro.

"Avevamo l'ambizione ben precisa di diventare l'hotel boutique più tecnologico di Tulum", ha dichiarato Gilberto Serrano, Direttore Generale dell'Aluna Resort Tulum. "Fin dalla prima demo, è stato evidente che Mews avrebbe potuto trasformare questa visione in realtà. La flessibilità, il marketplace e la connettività, soprattutto strumenti come Atomize e Flexkeeping, ci sono sembrati preziosissimi."

L'hotel è entrato in funzione su Mews all'inizio di aprile, completando la transizione in poche settimane. Da allora, Aluna ha introdotto un'esperienza completamente digitale per gli ospiti: check-in online, upsell automatizzati e comunicazioni personalizzate prima dell'arrivo consentono agli ospiti di migliorare il loro soggiorno con upgrade ed esperienze selezionate, mentre il personale beneficia di flussi di lavoro automatizzati che riducono le attività manuali e liberano tempo per una vera ospitalità.

Grazie alle API aperte e a un ecosistema interconnesso, Aluna sta già esplorando il coinvolgimento degli ospiti basato sull'intelligenza artificiale e le esperienze digitali personalizzate, posizionando il resort all'avanguardia rispetto alle aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori.

"L'Aluna Resort Tulum è un ottimo esempio di cosa succede quando un hotel abbraccia l'indipendenza con la giusta tecnologia", ha affermato Michael Coscetta, Presidente di Mews. "Nel giro di poche settimane, hanno completato una complessa transizione dalla gestione di un hotel con il sistema Opera alla gestione di uno degli hotel boutique più integrati della regione. È proprio per questo che Mews è stato creato."

Informazioni su Aluna Resort Tulum

L'Aluna Resort Tulum è un hotel boutique indipendente con 78 camere situato a Tulum, in Messico, dotato di due ristoranti, un bar e una spa. Dopo la sua trasformazione da struttura appartenente a una catena alberghiera, l'hotel sta ridefinendo l'esperienza degli ospiti attraverso una moderna infrastruttura tecnologica completamente connessa, che combina un design ispirato alla natura con percorsi digitali fluidi e intuitivi.

Scopri di più: https://alunatulumhotel.com