ALICE lancia una nuova soluzione front of house per aiutare gli albergatori a far fronte alla carenza di personale
La soluzione contactless front of house aiuta gli albergatori a migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso l'approccio "Digital High-Touch"
ALICE, la principale piattaforma software di gestione e operazioni di ospitalità, ha annunciato oggi il lancio ufficiale della sua soluzione Front of House. ALICE Front of House è stato creato in risposta alle sfide dell'ospitalità degli ultimi 18 mesi, tra cui la carenza di personale in tutto il settore, l'occupazione imprevedibile e le esigenze in continua evoluzione dell'ospite. Come parte di una piattaforma end-to-end, ALICE Front of House unisce soluzioni per le pulizie e la manutenzione per connettere tutti i reparti dell'hotel con comunicazioni centralizzate del personale e gestione delle attività per creare un'esperienza senza soluzione di continuità per gli ospiti.
"La soluzione ALICE Front of House è una risposta diretta al panorama attuale", ha affermato Dmitry Koltunov, CTO e co-fondatore di ALICE. ?Stiamo responsabilizzando il personale della reception che indossa molti ruoli per fornire un servizio eccezionale. Gli ospiti desiderano comunque un'esperienza di alto livello, ma vogliono anche sicurezza e comodità. La messaggistica asincrona, supportata dai migliori strumenti di servizi per gli ospiti e dalla gestione delle attività, consente ai team di fornire questo servizio high-touch su larga scala".
La soluzione Front of House di ALICE combina il suo robusto strumento Guest Services con funzionalità flessibili di Guest Messaging, il tutto guidato dalla dinamica Service Delivery di ALICE. L'utilizzo di questi strumenti come soluzione consente ai team snelli di monitorare e fornire consigli e itinerari senza contatto, personalizzati e aggiornati, migliorare l'esperienza degli ospiti e costruire relazioni che generano entrate e fedeltà.
"Nel 2019, se avevi un problema in un hotel, potevi mandare una persona ad affrontarlo. Oggi non è un'opzione: la maggior parte delle strutture non ha il personale per servire gli ospiti come facevano in passato", ha condiviso Koltunov . "ALICE offre la facilità e la flessibilità per consentire a qualsiasi membro del personale della reception di essere il volto dell'esperienza dell'ospite. Oggi, quell'esperienza si estende ben oltre la hall: se eseguita correttamente, accade ovunque si trovi l'ospite prima, durante, o dopo il loro soggiorno. Piuttosto che automatizzare completamente la relazione, c'è l'opportunità di approfondirla. In un esempio, abbiamo lavorato con un cliente che ha generato milioni di nuove entrate da pacchetti e servizi venduti e consegnati attraverso il sistema. "
Oltre a favorire la soddisfazione e le entrate degli ospiti, la soluzione ALICE Front of House migliora l'efficacia dei dipendenti, garantisce la continuità del servizio durante i cambi di turno e del personale e consente un facile inserimento del personale. Per saperne di più sulla soluzione ALICE Front of House e su come la piattaforma ALICE aiuta a fornire servizi senza soluzione di continuità con i team snelli, visita il sito Web ALICE e pianifica il tempo per una demo.
