Beonprice ottiene la certificazione di supporto globale di livello I

Questa settimana , Beonprice ha ottenuto il livello di Hotel Tech Report I Certificazione Global Customer Support (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti acro s i quattro dei pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.

Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione , le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

“Beonprice ha adottato un approccio davvero integrato per supportare il quale, invece di una tradizionale base di conoscenza in cui i clienti devono cercare, i contenuti pertinenti sono incorporati in una modalità di scorrimento in tutta l'applicazione che funge da utile compagno per gli utenti. I clienti possono quindi raggiungere il team all'interno della stessa visualizzazione con un contesto integrato, il che significa che i loro clienti, il prodotto e il team di supporto sono sempre sincronizzati.” Adam Hollander, cofondatore di Hotel Tech Report.

"In Beonprice non vogliamo solo fornire tecnologia leader a livello mondiale agli hotel, ma offrire una partnership a lungo termine con i nostri clienti. Siamo felici solo se lo sono anche i nostri clienti." Ruben Sanchez, CEO @ Beonprice

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Beonprice ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.

• Punteggio rubrica: 24/34

• Livello di certificazione: I

• Orientamento cliente: Orientamento al cliente

• Consiglio: Consigliato

• Dimensione del team di supporto: 10

• Responsabili del team di supporto: Neville Isaac - Chief Customer Officer

• Periodo di certificazione: 7 settembre 2020-7 settembre 2021

• Stack di supporto: Odoo, Google Drive, Thinkific

Rubrica di supporto GCSC Sezione I: supporto preventivo 

Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servire come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Beonprice ha in atto per i clienti:

• 1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: Il fornitore offre ai clienti un centro assistenza ricercabile per trovare facilmente le risposte alle domande più comuni dei clienti.

• 2.1 Video di formazione online: Il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.

• 3.2 Suggerimenti: Il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 suggerimenti in-app)

• 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: Il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.

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• 4.2 Raccomandazioni sui dati proprietari: Il fornitore aggrega i dati sull'utilizzo del prodotto tra i clienti per confrontare le prestazioni e fornire consigli ai propri utenti per aiutarli a conoscere le migliori pratiche, prendere decisioni migliori e massimizzare l'utilizzo del prodotto.

Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo 

Il pilastro del supporto reattivo valuta la capacità di risposta dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Beonprice ha messo in atto per i clienti:

• 1.2 Processo trasparente: Il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite la condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.

• 1.3 Supporto e-mail o supporto telefonico: Fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o assistenza telefonica (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)

1.4 Supporto multilingue: Il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese e spagnolo)

• 1.5 Supporto specifico e strumento di gestione dei ticket: Il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.

• 3.3 SLA contrattuali: Il fornitore dispone di termini di contratto sul livello di servizio (SLA) nei contratti del cliente per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.

• 4.4 Disponibilità di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Il fornitore offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti per assistenza 24 ore su 24.

• 4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: Il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono che gli SLA siano monitorati e rispettati.

Guida di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching

Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la massima priorità, tenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educare e formare i propri clienti per ottenere risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Beonprice ha messo in atto per i clienti:

• 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): Il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

• 2.4 Check-in di successo trimestrali: Il fornitore offre [almeno] controlli trimestrali sul successo dei clienti per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o servizio.

• 3.6 Rapporti sul rendimento: il fornitore offre reportistica e analisi per mostrare ai clienti il ??valore del prodotto o servizio.

• 3.4 Servizi gestiti: Il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• 4.6 Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS): Vendo dispone di un Learning Management System che offre video, formazione guidata e valutazioni per consentire ai clienti di ampliare la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo.

• 4.7 Certificazioni di prodotto: Il fornitore offre certificazioni che consentono agli utenti di avere un percorso strutturato per diventare un esperto di prodotto che può essere sfruttato nella loro carriera per rafforzare il loro curriculum.

• 4.8 Comunità online: Il fornitore offre una community online per i clienti che consente agli utenti di interagire tra loro e contenuti mirati in un ambiente contestualizzato per consentire la scoperta self-service e la risoluzione dei problemi. p>

• 4.9 Software dedicato per il monitoraggio del successo dei clienti: Il fornitore utilizza un software dedicato al successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.

• 4.10 Conferenza del cliente: Il fornitore produce una conferenza utente di persona o online per creare una community, condividere aggiornamenti sui prodotti ed educare gli utenti sulle migliori pratiche.

Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni di Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidato in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti degli albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto stanno funzionando agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. sono gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Beonprice ha messo in atto per i clienti:

• 2.6 Convalida del feedback pubblico: Il fornitore mostra relazioni esemplari con i clienti ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 28 recensioni verificate dei clienti.

• 4,12 4,9 valutazione media assistenza clienti: Il fornitore ha eccellenti valutazioni dell'assistenza clienti con una media di oltre 4,9/5 su tutte le recensioni dei clienti.

• 4.13 Fiducia del fornitore: Il fornitore ha rivelato a Hotel Tech Report i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente.

Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione del fornitore, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzo di Hotel Tech Report&rsquo ;s struttura proprietaria, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.

Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/