Con così tante parti in movimento, mantenere flussi di comunicazione efficaci nel tuo hotel è fondamentale. Se la comunicazione si interrompe o un messaggio non riesce a essere trasmesso al membro giusto del team, potrebbe significare una catastrofe per l'esperienza di un ospite nella tua struttura. Ma la comunicazione è anche un esercizio di equilibrio; non vuoi che il tuo staff sia sopraffatto da così tanto rumore da non riuscire a concentrarsi sul compito da svolgere e non vuoi nemmeno che sia troppo difficile comunicare. Le app di messaggistica aziendale possono aiutarti a trovare questo equilibrio. Con buone pratiche di comunicazione in atto, il tuo hotel può sbloccare una maggiore produttività, punteggi migliori nelle recensioni degli ospiti e maggiori entrate. Diamo un'occhiata ai migliori partner tecnologici nella categoria delle app di messaggistica aziendale.
Cos'è un'app di messaggistica aziendale?
Facendo un passo indietro, cos'è una piattaforma di messaggistica di gruppo o un'app di messaggistica aziendale? Offrendo soluzioni sufficientemente flessibili per la collaborazione remota e di persona, e funzionalità vocali, video e di messaggistica, le app di messaggistica aziendale possono aiutare il tuo team a lavorare in sincronia, anziché dare l'impressione di giocare a un lungo telefono senza fili. Questo tipo di software funge da hub di comunicazione digitale, offrendo al tuo team un luogo centrale per inviare messaggi tra loro, condividere informazioni e file con gruppi specifici di persone, vedere chi sta lavorando in un dato momento e tenere riunioni virtuali. Funzionano alla grande sia per la comunicazione in tempo reale che per quella asincrona, rendendole in molti casi più efficaci delle riunioni di persona o delle conversazioni faccia a faccia quando devi condividere informazioni con un gruppo numeroso che potrebbe non lavorare tutti contemporaneamente. Ma quando c'è bisogno di chat individuali, puoi usare la messaggistica privata o le chiamate vocali o video, tutte all'interno dell'app, per gestire anche questi tipi di interazioni.
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Le migliori app di messaggistica aziendale per hotel e attività ricettive
Diamo quindi un'occhiata più da vicino ad alcune delle migliori app di messaggistica aziendale e scopriamo come possono avere un impatto significativo sulla tua attività nel settore dell'ospitalità.
Allentare
Essendo una delle app di messaggistica aziendale più popolari, Slack è una scelta solida per le organizzazioni che desiderano funzionalità robuste e la possibilità di sfruttare un'ampia selezione di integrazioni. Tuttavia, ottieni ciò per cui paghi e Slack è costoso (tra $ 8 e $ 15 per utente, al mese), il che lo rende un'opzione non proprio ideale per gli hotel con budget limitati. Se hai spazio nel tuo budget, Slack può essere una scelta vincente nel tuo stack tecnologico. Con app desktop e mobili intuitive, Slack offre al tuo personale un posto in cui comunicare tramite messaggi privati, canali privati (con un gruppo chiuso di membri del team) e canali pubblici (dove il contenuto è visibile a tutti). Slack offre anche chiamate vocali e video all'interno dell'app, rendendo facile prendere il telefono virtuale e chiamare qualcuno quando necessario.
L'utilizzo di Slack in un contesto di ospitalità funziona bene per le organizzazioni con un gran numero di dipendenti e dipendenti che lavorano da remoto. Ad esempio, Slack può essere una buona opzione per le catene alberghiere che hanno sia personale in sede che membri del team centrale che supportano più hotel. Puoi impostare canali Slack per team o reparti specifici, come un canale #accounting per il tuo team di contabilità per gestire questioni interne al team e un canale #accounting-requests in cui qualsiasi membro del team può inviare una richiesta al team di contabilità. Allo stesso modo, un canale privato #exec-team può ospitare conversazioni riservate tra il team di leadership e un canale pubblico #pets può essere un luogo divertente in cui i membri del team possono legare con i loro amici pelosi.
Un altro motivo convincente per usare Slack è la sua vasta libreria di integrazioni. Slack offre integrazioni con molti sistemi che il tuo team potrebbe già usare, come Google Drive, Google Calendar, Dropbox, Mailchimp, Zapier e altri. Ad esempio, l'integrazione con Google Calendar può semplificare la visualizzazione delle riunioni dei membri del team. L'integrazione con Google Drive semplifica la condivisione dei file. E se non vedi l'integrazione di cui hai bisogno, potresti essere in grado di creare il tuo flusso di lavoro Slack o usare un'app Slack integrata per eseguire azioni come l'invio di risposte automatiche, la conduzione di sondaggi e l'impostazione di promemoria.
Team Microsoft
Un'altra app di messaggistica aziendale di spicco è Microsoft Teams, che è una scelta perfetta per gli hotel che utilizzano già prodotti Microsoft 365 come Outlook ed Excel. Ogni dipendente può accedere a Teams da app Web, desktop e mobili e la schermata Home personalizzabile è dove possono controllare rapidamente gli aggiornamenti dalla dirigenza o ottenere il resoconto di un evento speciale che si svolge quel giorno. Teams supporta la comunicazione in tempo reale tramite messaggi istantanei, chiamate vocali, videochiamate e persino una comoda funzionalità Walkie-Talkie disponibile all'interno dell'app mobile Teams (che può funzionare meravigliosamente per i team di pulizia o manutenzione e potrebbe consentirti di mandare in pensione per sempre quelle vecchie radio!).
Ma la comunicazione non è l'unica ragione per usare Teams; l'app può fungere da centro di produttività all-in-one con funzionalità integrate per la gestione delle attività, calendari e programmazione, apprendimento e coinvolgimento dei dipendenti. Teams funziona bene con Outlook, quindi se usi Outlook per le funzionalità di posta elettronica e calendario, Teams è un complemento naturale e potresti scoprire che la tua organizzazione riduce la sua dipendenza dalla posta elettronica di conseguenza, il che è generalmente una buona cosa per le tue pratiche di comunicazione. Rispetto alla posta elettronica, la comunicazione tramite messaggistica su Teams è più veloce, più concisa e più mirata, quindi puoi ridurre la frequenza di inclusione di persone irrilevanti nella riga CC di un'e-mail.
Interessato a portare Teams nella tua organizzazione? Microsoft offre diversi piani tariffari che variano in base alle dimensioni e alla scala della tua attività.
Chat di Google
Similmente a come Teams è un'ottima scelta per le organizzazioni Microsoft, Google Chat è un'opzione solida per le organizzazioni che utilizzano Google Workspace. Non solo Google Chat si integra bene nelle altre app di Google Workspace, ma è anche incluso nel tuo piano tariffario di Google Workspace. Quindi, se il tuo hotel utilizza già Gmail, Google Calendar e Google Drive, Chat è disponibile per iniziare a utilizzarlo oggi stesso.
Mentre altre app di messaggistica aziendale come Teams e Slack offrono piattaforme di collaborazione all-in-one, Chat ha un'interfaccia più semplice che si concentra sulla messaggistica tra due persone o gruppi di persone. Sia la messaggistica che le chiamate vocali sono disponibili tramite Chat e, se hai bisogno di impostare una videochiamata, Google Meet sarà la scelta migliore. Google Chat è disponibile nel tuo browser web oltre che nelle app desktop e mobili. All'interno della finestra di Google Chat, puoi inviare messaggi ai singoli membri del team (chiamati "Chat"), creare gruppi (chiamati "Stanze") e condividere file. L'app Tasks di Google può anche apparire nell'interfaccia di Chat, il che ti consente di creare o completare comodamente attività. Sebbene Google Chat possa essere leggero in termini di funzionalità, funziona alla grande se tutto ciò di cui hai bisogno è una piattaforma di messaggistica affidabile e la tua azienda non vuole sborsare soldi per un'app premium come Teams o Slack.
Zoho Cliq
Un'altra opzione degna di nota per il budget è Zoho Cliq, che costa solo $ 3 per utente al mese e offre molte delle stesse funzionalità di Slack e Teams. Esiste anche una versione gratuita (che ha un limite al numero di messaggi che puoi inviare) che puoi provare prima di acquistare. Questa app di messaggistica aziendale basata su cloud può essere ideale per hotel con servizi limitati con meno dipendenti o per ristoranti o altre attività di ospitalità che non hanno abbastanza volume di comunicazione per giustificare un'app più seria. Come Slack, puoi impostare canali (ottimi per comunicazioni a livello di reparto o argomenti specifici) e personalizzare il layout in modo da vedere prima i canali o i thread più pertinenti. All'interno dell'app Cliq, puoi effettuare chiamate video e audio e puoi condividere lo schermo con altri utenti. Cliq offre sia app desktop che mobili oltre alla versione basata sul Web.
Pronti a iniziare a raccogliere i benefici di un'app di messaggistica aziendale? Che scegliate Slack, Teams o qualcos'altro, otterrete maggiore efficienza e una comunicazione più fluida con una piattaforma di comunicazione creata appositamente. E quando i membri del vostro team potranno comunicare in modo più efficace tra loro, sarete sulla buona strada per ottenere recensioni a 5 stelle, maggiori ricavi e un coinvolgimento dei dipendenti ancora migliore.