Calistoga Spa Hot Springs passa a Mews dopo 20 anni sullo stesso sistema

Calistoga Spa Hot Springs, un resort indipendente di sorgenti minerali geotermiche in California's Napa Valley, ha scelto Mews, il sistema operativo per l'ospitalità, dopo più di due decenni su un'altra piattaforma. Il resort attribuisce al onboarding in presenza e in loco il motivo della rapida adattabilità del suo team a questo cambiamento.

Gestito dallo stesso gruppo proprietario sin dagli anni '60, Calistoga Spa Hot Springs è noto per le sue quattro piscine minerali geotermiche e i bagni di fango con cenere vulcanica, attirando gli ospiti in Napa Valley per soggiorni di più notti. Come struttura indipendente, il Direttore Generale Mike Lennon desiderava un sistema che si adattasse alla scala del resort piuttosto che aggiungere complessità, insieme alla capacità di comunicare con gli ospiti prima e dopo il soggiorno.

Calistoga Spa Hot Springs ora utilizza Mews PMS insieme a Mews RMS, e sta implementando Flexkeeping, una società di Mews, per il servizio di housekeeping. Sono anche in attesa del lancio di Mews Guest Messaging a breve, e di integrare ancora più operazioni nello stesso sistema.

Piuttosto che affidarsi solo a configurazioni remote, Lennon ha portato il team di onboarding di Mews in loco, combinando moduli di Mews University a ritmo autonomo con sessioni in presenza per i suoi manager, agenti alla reception e staff di housekeeping, con configurazioni adattate sul posto anziché tramite una coda di supporto.

Con un onboarding così strutturato, la struttura ha rapidamente iniziato a usare quotidianamente il sistema. In una giornata tipica, circa il 50% degli ospiti in arrivo effettua il check-in online, creando un flusso più efficiente alla reception in modo che i nuovi arrivi possano dirigersi direttamente verso le piscine. Gli ospiti possono pre-ordinare servizi come una bottiglia di vino di benvenuto prima dell'arrivo, o anche un pass piscina esteso.

"Il team di onboarding di Mews è stato incredibilmente paziente con noi e si è reso disponibile ogni volta che abbiamo lanciato una sfida," ha detto Mike Lennon, Direttore Generale di Calistoga Spa Hot Springs. "Averli in loco con il nostro team di reception e housekeeping invece che davanti a uno schermo ha fatto una grande differenza. È un costo aggiuntivo, ma ne è valsa la pena."

"Calistoga Spa Hot Springs dimostra cosa può fare un sistema intuitivo abbinato a un team pratico per una struttura indipendente," ha detto Michael Coscetta, Presidente di Mews. "Mews è progettato affinché gli operatori possano partire e funzionare rapidamente da soli, e il team di Mike ha scelto comunque di portare i nostri specialisti di onboarding in loco per seguire il ritmo di una struttura impegnativa. È il tipo di partnership pratica a cui vogliamo che ogni operatore abbia accesso."

Informazioni su Calistoga Spa Hot Springs

Calistoga Spa Hot Springs è un resort e centro benessere indipendente nel centro di Calistoga, in Napa Valley, California, costruito attorno a quattro piscine minerali geotermiche all'aperto e a un centro benessere noto per i suoi bagni di fango con cenere vulcanica. La struttura è gestita dallo stesso gruppo proprietario dagli anni '60 e offre 57 camere, un centro fitness e facile accesso a piedi ai ristoranti, alle sale di degustazione e ai negozi di Calistoga.

Per saperne di più: https://www.calistogaspa.com/