L'integrazione tra Cendyn e Glowing ridefinisce la messaggistica omnicanale per gli hotel
L'integrazione di Cendyn CRM con Glowing offre connettività a tutte le piattaforme di messaggistica con messaggi personalizzati e consigli generati dall'intelligenza artificiale che si sincronizzano con il profilo ospite principale
Cendyn, una società globale di servizi e tecnologia alberghiera integrata, ha stretto una partnership con Glowing, un fornitore di soluzioni di messaggistica omnicanale, per aiutare gli albergatori a facilitare conversazioni più significative con i loro ospiti. Questa collaborazione mira a trasformare il modo in cui gli albergatori comunicano fornendo un sistema integrato per gestire la comunicazione su vari canali, tra cui WeChat, Line, WhatsApp, Telegram, Messenger e Skype.
Dato che gli ospiti di oggi utilizzano una miriade di piattaforme di messaggistica in tutto il mondo e che piattaforme come WeChat diventano sempre più popolari a livello globale, comunicare con un ospite attraverso il suo canale preferito è fondamentale. Ciò si traduce in un coinvolgimento più profondo, un tasso di lettura dei messaggi del 98% e un tasso di utilizzo delle promozioni fino a 10 volte superiore.¹ Gli hotel di tutto il mondo stanno ora cercando di capire come comunicare in modo più efficace attraverso canali diversi.
L'integrazione di Cendyn CRM e Glowing garantisce che ogni interazione dell'ospite, attraverso la piattaforma di messaggistica preferita, sia sincronizzata con Cendyn CRM, migliorando un profilo ospite già completo. Gli albergatori possono sfruttare la ricchezza di dati di entrambe le piattaforme per costruire relazioni più forti e implementare iniziative di marketing più mirate, tra cui comunicazioni migliorate per gli ospiti, campagne di marketing personalizzate e offerte su misura.
"L'integrazione della piattaforma Glowing con Cendyn CRM consente agli albergatori di comunicare in modo più efficace, ricollegando ogni messaggio al profilo ospite unificato", ha affermato Chris Egan, Chief Product Officer di Cendyn. “Questi dati proprietari sono una delle risorse più potenti nel mondo di oggi poiché consentono agli albergatori di controllare il modo in cui comunicano i loro prodotti e servizi unici a ogni ospite. Crea esperienze per gli ospiti su misura, rafforzando il rapporto tra un ospite e un hotel, che quasi sempre porta a un aumento delle entrate”.
Grazie alla potenza di GenAI, la piattaforma di messaggistica di Glowing offre consigli di messaggistica personalizzati per gli ospiti. I percorsi di deep learning della piattaforma si basano sulle preferenze individuali e sui comportamenti passati in modo che possano essere sfruttati per fornire suggerimenti di messaggistica per servizi e comfort unici per ciascun ospite. Il tutto comunicato con il tono di voce unico dell'hotel e salvato nel profilo principale, questa tecnologia garantisce che l'ospite si senta apprezzato e riconosciuto riducendo al tempo stesso la quantità di tempo e impegno necessari da parte dell'hotel.
"A Glowing, siamo entusiasti di annunciare la nostra partnership con Cendyn, un marchio leader nel settore dell'ospitalità", ha affermato Jasen Lew, CEO di Glowing. “Questa stretta collaborazione rappresenta un'opportunità significativa per il settore dell'ospitalità di raggiungere nuovi traguardi con l'esperienza degli ospiti integrando la nostra piattaforma di messaggistica GenAI riconosciuta a livello mondiale con la suite completa di prodotti Cendyn. Insieme, ci impegniamo a migliorare e completare il percorso del cliente aiutando gli albergatori a offrire un servizio eccezionale che definisca un'esperienza di successo per gli ospiti."
