Cloudbeds acquisisce Whistle, si sposta per risolvere l'attrito in Guest Journey

Cloudbeds, la piattaforma di gestione dell'ospitalità che alimenta più prenotazioni e ospiti più felici per le aziende di alloggio in tutto il mondo, ha annunciato oggi all'HITEC 2022 l'acquisizione della soluzione di coinvolgimento degli ospiti leader del settore, Whistle. Insieme, le aziende integreranno le loro migliori tecnologie per rimuovere i punti di attrito nel viaggio degli ospiti attraverso un'unica piattaforma.

"Il termine contactless sta diventando fin troppo sinonimo di ospitalità", ha affermato Richard Castle, COO e co-fondatore di Cloudbeds. "Vogliamo un maggiore contatto tra le aziende alberghiere e i loro ospiti per creare punti di contatto mirati, rispondere alle domande e fornire una guida durante l'intero viaggio degli ospiti. La ricerca mostra che gli ospiti coinvolti spendono di più, lasciano recensioni migliori e la maggior parte preferisce comunicare tramite canali digitali ? Whistle rende tutto possibile. Che si tratti di una chat del motore di prenotazione o di una richiesta di testo alla reception, Whistle posiziona i clienti di Cloudbeds come parte del viaggio degli ospiti dalla scoperta al post-soggiorno, rimuovendo le barriere che potrebbero ostacolare una prenotazione o una recensione positiva".

Whistle guida il settore nel coinvolgimento degli ospiti con strumenti di comunicazione unificati, esperienze di arrivo digitalizzate e altro ancora. I clienti attuali includono i principali marchi di ospitalità e albergatori di tutto il mondo, tra cui Choice Hotels, Accor, IHG e Four Sisters Inns, tra gli altri. Fondata nel 2015, l'azienda è stata classificata n. 1 software di messaggistica per gli ospiti di Hotel Tech Report per cinque anni consecutivi.

Whistle svolgerà un ruolo importante nella visione dell'azienda per la creazione di una soluzione completamente priva di attriti che consenta agli ospiti di impegnarsi con le attività di alloggio alle loro condizioni. Allo stesso tempo, offrirà alle strutture ricettive una piattaforma unificata per gestire in modo più efficiente i punti di contatto durante l'intero viaggio degli ospiti.

"Il nostro obiettivo è sempre stato quello di offrire alle strutture ricettive una soluzione unica e facile da usare che semplifichi e snellisca il modo in cui comunicano", ha affermato Christopher Hovanessian, CEO e co-fondatore di Whistle. ?Cloudbeds ha una visione chiara per costruire un'esperienza di ospitalità migliore e più senza attriti attraverso una piattaforma unificata. Insieme, possiamo avere un maggiore impatto sul settore a vantaggio non solo degli ospiti, ma anche del personale della struttura e dell'attività di alloggio stessa".

Dopo l'annuncio del finanziamento della serie D a novembre, Cloudbeds ha raddoppiato il suo impegno per "più prenotazioni, ospiti più felici" con tre acquisizioni e l'introduzione di diverse nuove offerte di prodotti per affrontare i principali punti critici sia per gli operatori che per gli ospiti. Spinta da un'aggressiva tabella di marcia del prodotto, l'azienda ha quasi triplicato le sue dimensioni nell'ultimo anno, con più soluzioni che verranno lanciate nel terzo trimestre progettate per aiutare gli albergatori a far crescere le loro attività.