Cloudbeds presenta Cloudbeds Labs per guidare la rivoluzione dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero con due soluzioni innovative

La nuova divisione debutta con due soluzioni innovative basate su Cloudbeds Intelligence, Signals ed Engage, che segnano il coraggioso passo dell'azienda verso la creazione di un livello di intelligenza artificiale unificato nel settore dell'ospitalità.

"Non si tratta di un'innovazione incrementale. È un cambiamento radicale nel settore", ha affermato Adam Harris, CEO e co-fondatore di Cloudbeds. "Con Cloudbeds Labs, riconosciamo che dietro ogni dato c'è un'esperienza umana. Le nostre soluzioni di intelligenza artificiale trasformano questi dati incentrati sull'uomo in strumenti che non solo affrontano criticità come le elevate commissioni delle OTA e i costi di manodopera, ma liberano anche il personale alberghiero, che può concentrarsi su ciò che la tecnologia non può replicare: autentiche relazioni umane con gli ospiti."

Nuove frontiere nell'ottimizzazione dei ricavi e nel servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale

I primi prodotti di Cloudbeds Labs affrontano due delle sfide più significative che gli albergatori si trovano ad affrontare oggi:

Signals, la prima piattaforma di intelligenza artificiale causale del settore per l'ottimizzazione di revenue e marketing, utilizza l'apprendimento automatico causale per identificare le reali relazioni causa-effetto che guidano le decisioni di prenotazione, consentendo una pianificazione accurata degli scenari e informazioni fruibili, anziché limitarsi a individuare schemi come avviene con i tradizionali strumenti di RMS e di previsione. Con Signals, gli albergatori possono:

• Prevedere la domanda con una precisione del 96%+ fino a 180 giorni;

• Ricevi raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale che superano i concorrenti del 15% o più;

• Automatizza campagne e-mail mirate per attrarre clienti abituali e prenotazioni dirette;

• Monitora e ottimizza interi portafogli in tempo reale con informazioni sulle prestazioni basate sull'intelligenza artificiale.

Engage, un concierge vocale basato sull'intelligenza artificiale, rivoluziona il modo in cui gli hotel gestiscono le interazioni telefoniche, trasformando ogni chiamata in un'opportunità di guadagno.

Engage offre conversazioni multilingue di tipo umano, sempre in linea con il brand, coerenti e disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie all'addestramento basato sui dati PMS in tempo reale, Engage può intervenire, non solo fornire risposte, creando un'esperienza impeccabile per gli ospiti e riducendo drasticamente il carico di lavoro alla reception. Engage può:

• Rispondi immediatamente alle richieste degli ospiti in cinque lingue con precisione contestuale;

• Effettuare prenotazioni vocali complete senza il coinvolgimento del personale;

• Fornire informazioni in tempo reale, specifiche per proprietà, estratte direttamente dal PMS;

• Proporre in modo proattivo l'upgrade della camera, il check-out posticipato e i servizi aggiuntivi durante le conversazioni naturali;

• Offri un servizio coerente su larga scala, migliorando la soddisfazione, incrementando i ricavi ed eliminando i tempi di attesa.

"Queste innovazioni affrontano direttamente due importanti sfide: la perdita di opportunità di fatturato e l'efficienza operativa", ha affermato Richard Castle, COO e co-fondatore di Cloudbeds. "Signals aiuta le strutture a generare più prenotazioni dirette a tariffe più elevate, mentre Engage trasforma ogni chiamata degli ospiti in un'opportunità per prenotare, vendere o servire, senza dover ricorrere a personale aggiuntivo. Questi sono i primi di molti sistemi intelligenti che stiamo lanciando per aiutare gli albergatori a crescere in modo più intelligente e a operare in modo più redditizio."

Cloudbeds Labs: progettati per velocità e scalabilità

Grazie all'agilità di una startup e al supporto della presenza globale di Cloudbeds, il modello di laboratorio consente:

• Ideazione e iterazione rapida di strumenti basati sull'intelligenza artificiale;

• Sviluppo congiunto diretto con partner alberghieri nei segmenti lusso, fascia media ed economica;

• Distribuzioni autonome con integrazione opzionale della piattaforma completa, sebbene l'integrazione con la piattaforma Cloudbeds PMS offra funzionalità avanzate.

Con Cloudbeds Labs, l'azienda sta definendo un nuovo punto di riferimento per l'innovazione nella tecnologia alberghiera, che potrebbe ridefinire il modo in cui opera l'intero settore nell'era dell'intelligenza artificiale.