Soddisfare le aspettative degli ospiti: Cross Hotels & Resorts integra i tablet per le camere degli ospiti
Cross Hotels & Resorts, un operatore alberghiero leader con proprietà in tutta l'Asia, ha introdotto i tablet per le camere nel tentativo di migliorare l'esperienza degli ospiti, agendo sulla conoscenza dei consumatori che mostra che gli ospiti si aspettano la tecnologia tablet in camera come parte di un soggiorno in hotel di lusso.
Con proprietà in Indonesia, Thailandia, Vietnam e Giappone, Cross Hotels & Resorts si impegna a offrire agli ospiti un'esperienza memorabile e di alta qualità. Di conseguenza, il marchio conduce regolarmente ricerche sui comportamenti e sulle aspettative degli ospiti, con le ultime scoperte che rivelano che i tablet per le camere degli ospiti stanno diventando un appuntamento sempre più atteso per le camere degli ospiti. Riconoscendo l'opportunità di aumentare sia la soddisfazione degli ospiti che l'efficienza dell'hotel, Cross Hotels & Resorts si è rivolto a SuitePad, il principale fornitore europeo di soluzioni di comunicazione digitale per gli ospiti per gli hotel, per implementare la sua tecnologia tablet in camera.
Progettati per fungere da comodi servizi di portineria one-stop, i tablet di SuitePad fungono da directory digitale degli ospiti, consentendo agli ospiti di accedere ai servizi chiave dell'hotel, inclusi ordini di cibo e bevande, servizi di lavanderia, intrattenimento in camera, controllo dei servizi di pulizia delle camere e informazioni per l'hotel e le zone limitrofe. Gli ospiti possono anche prenotare attività aggiuntive tramite il tablet, come trattamenti termali, partite di golf e altro ancora. Inoltre, con le misure anti-COVID destinate a occupare un posto di rilievo nel futuro pensiero alberghiero, i tablet aiutano a ridurre i punti di contatto e la pulizia, oltre a ridurre il contatto tra gli ospiti e il personale, il che significa che aggiungono un livello di sicurezza all'esperienza degli ospiti.
Cross Hotels & Resorts ha adottato la tecnologia tablet in camera di SuitePad in 4 delle sue proprietà, con l'intenzione di estenderla a tutti. Il brand sta cercando di rendere i propri servizi più accessibili agli ospiti digitalizzandoli e ospitandoli in un luogo ben definito. Per l'hotel, forniscono ulteriori vantaggi migliorando l'efficienza, facilitando l'aggiornamento delle informazioni per ogni camera, consentendo anche comunicazioni mirate agli ospiti per promuovere offerte, esperienze e persino altri hotel del gruppo. I tablet sono facili da pulire e pulire, consentendo una regolare conformità alle normative sulla pulizia COVID, con il contatto diretto tra personale e ospiti che riduce anche il rischio di trasmissione di COVID.
Moritz von Petersdorff-Campen, co-fondatore e amministratore delegato di SuitePad, ha dichiarato: "Il mercato di riferimento di Cross Hotels & Resorts è giovane e focalizzato sulla tecnologia, quindi i tablet di SuitePad si adattano perfettamente alle aspettative di quel particolare gruppo demografico, contribuendo a migliorare il l'esperienza degli ospiti e soddisfare le loro esigenze.?
Ha aggiunto: ?Gli hotel stanno esaminando i loro processi ora più che mai e l'offerta di SuitePad aiuta a semplificare le operazioni, liberando il tempo del personale attraverso avvisi automatici e aggiornamenti uniformi. Sono finiti i giorni in cui dovevi andare in ogni stanza per aggiornare manualmente le informazioni sugli ospiti, poiché SuitePad ti consente di aggiornare facilmente i contenuti su tutti i tablet, mentre gli ospiti possono anche accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno a portata di mano.
La prima fase del roll-out vede i tablet SuitePad a disposizione degli ospiti di X2 Pattaya Oceanphere, X2 River Kwai, Away Chiang Mai Thapae e Away Bali Legian Camakila. Entro la fine del 2021, il concierge digitale sarà disponibile in tutte le proprietà Cross Hotels & Resorts.
Harry Thaliwal, CEO di Cross Hotels & Resorts, parlando della loro esperienza con SuitePad, ha dichiarato: "I nostri ospiti sono il nostro obiettivo assoluto e, in quanto azienda lungimirante, siamo sempre pronti ad agire su qualsiasi opportunità per migliorare la sicurezza dei nostri ospiti e esperienza per garantire un soggiorno senza soluzione di continuità. Per noi, SuitePad offre la soluzione giusta mentre cerchiamo di accelerare la nostra traiettoria di crescita in tutta l'Asia Pacifico. Il feedback finora su SuitePad è stato brillante!?
