Customer Alliance selezionata come uno dei suoi partner preferiti nei Tech Stack curati da Mews per Francia e DACH
Integrazione degli strumenti di feedback di Customer Alliance in Mews Stacks per una raccolta più semplice del feedback degli ospiti
Berlino, 16 settembre 2024 – Customer Alliance , fornitore leader di soluzioni di gestione di recensioni e feedback, è orgogliosa di annunciare la sua selezione come partner preferito nei Mews curated tech stack per la regione DACH (Germania, Austria, Svizzera) e Francia. Questa collaborazione consentirà agli albergatori di queste regioni di integrare facilmente i potenti strumenti di feedback di Customer Alliance nelle loro operazioni, aumentando la soddisfazione degli ospiti e migliorando la visibilità online.
Mews, pioniere nel software di gestione immobiliare, ha curato specifici stack tecnologici progettati per semplificare il processo di selezione per gli albergatori. Mews Stacks raggruppa le principali tecnologie alberghiere in pacchetti consigliati adatti a specifiche regioni e tipologie di proprietà. Gli stack DACH e Francia includono gli strumenti più efficaci per migliorare l'esperienza degli ospiti e l'inclusione di Customer Alliance sottolinea il suo valore nell'ecosistema della tecnologia alberghiera.
Principali vantaggi dell'integrazione di Customer Alliance e Mews
• Sincronizzazione dati senza interruzioni: l'integrazione diretta tra Customer Alliance e Mews consente ai clienti comuni di automatizzare l'importazione dei dati degli ospiti, semplificando le operazioni e garantendo che il feedback venga raccolto in ogni punto di contatto critico durante il percorso dell'ospite.
• Raccolta completa di feedback: gli albergatori possono ora inviare sondaggi agli ospiti tramite più canali (e-mail, SMS, codice QR, in-web e in-app) sia durante che dopo il soggiorno. Ciò garantisce che recensioni e feedback vengano acquisiti nei momenti più opportuni.
• Informazioni in tempo reale: grazie al monitoraggio in tempo reale di parametri cruciali come il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il punteggio di promotore netto (NPS) e il punteggio di sforzo del cliente (CES), gli albergatori possono identificare le aree di miglioramento e agire rapidamente per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Distribuzione automatica delle recensioni: l'integrazione facilita la distribuzione automatica delle recensioni degli ospiti sulle principali piattaforme come Google, TripAdvisor e HolidayCheck, aiutando le strutture a migliorare la propria reputazione e classifica online.
• Gestione efficiente del feedback: l'assistente di risposta basato sull'intelligenza artificiale di Customer Alliance consente di rispondere in modo rapido e personalizzato alle recensioni degli ospiti, garantendo che il feedback venga gestito in modo tempestivo ed efficace.
Rafforzare gli albergatori in DACH e Francia
Scegliendo Customer Alliance come parte dello stack tecnologico preferito, Mews offre agli albergatori nelle regioni DACH e Francia una soluzione completa per la gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online. Questa collaborazione non solo semplifica il processo di integrazione, ma consente anche agli albergatori di concentrarsi su ciò che conta di più: offrire esperienze eccezionali agli ospiti.
"Siamo entusiasti di essere riconosciuti come partner preferito da Mews", ha affermato Steffen Schmickler, CEO di Customer Alliance. "Questa partnership riflette il nostro impegno nel fornire agli albergatori gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo in un mercato competitivo. Integrando le nostre soluzioni con Mews, stiamo rendendo più facile che mai per le strutture raccogliere e agire sul feedback degli ospiti, guidando in ultima analisi una maggiore soddisfazione degli ospiti e una migliore visibilità online".
Informazioni su Mews
Mews è la piattaforma leader per la nuova era dell'ospitalità. Con oltre 5.000 clienti in più di 85 paesi, Mews Hospitality Cloud è progettato per semplificare le operazioni per gli albergatori moderni, trasformare l'esperienza degli ospiti e creare attività più redditizie. Tra i clienti figurano Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub e Airelles. Mews è stato nominato Best PMS (2024) e inserito tra i Best Place to Work in Hotel Tech (2021, 2022, 2024) da Hotel Tech Report, nonché World's Best Hotel PMS Provider (2023) e World's Best Independent Hotel PMS Provider (2022, 2023) da World Travel Tech Awards. Mews ha raccolto 335 milioni di dollari da investitori tra cui Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik e Revaia per trasformare l'ospitalità.
