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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (70 RECENSIONI)
Punteggio HT
92 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificato 2 (su 25) in Software per sondaggi sugli ospiti
Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.
93% raccomandato da 106 hotel
Customer Alliance è popolare in Germany and Mexico.
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua capacità di consolidare le recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard, facilitando il monitoraggio e la risposta. Lo strumento migliora la gestione del feedback, migliora la soddisfazione del cliente identificando punti di forza e di debolezza e offre interfacce intuitive. Consente inoltre un'analisi efficace della concorrenza e una comunicazione semplificata con gli ospiti, contribuendo a migliori decisioni operative, maggiori ricavi e costi ridotti. Alcuni utenti hanno notato problemi di integrazione e occasionali risposte lente all'assistenza clienti.
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
46 | Di medie dimensioni (25-74 camera)
28 | Grande (75-199 camera)
18 | X-Grande (200+ camera)
Paese
47 | Germany
14 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Poland
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | India
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
40 | Boutique
28 | Bed & Breakfast e Locanda
28 | Brand
27 | Centro città
27 | Lusso
27 | Resort
25 | Aeroporto/Conferenza
25 | Servizio e budget limitati
11 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
10 | Case vacanze e ville
9 | Ostello
1 | Motel
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
91 | Europa
15 | Nord America
1 | Asia Pacifico
1 | Sud America
Categoria
70 | Software per sondaggi sugli ospiti
64 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
Customer Alliance Recensioni analizzate: 53
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Customer Alliance Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Customer Alliance
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Customer Alliance:
"Progetta la tua comunicazione con il cliente perfetta. Automatizza i messaggi che i tuoi clienti ricevono in base alle date chiave, come la data di prenotazione, check-in o check-out e anche il loro profilo cliente. Assicurati che i tuoi clienti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno prima dell'arrivo, o addirittura cogli l'opportunità di vendere servizi ai tuoi ospiti per massimizzare le entrate."
Domande frequenti
Alternative a Guest Feedback (by Customer Alliance)
Non sei sicuro che Customer Alliance sia giusto per il tuo hotel? Ecco fornitori simili di Guest Survey Software che potrebbero essere adatti al tuo hotel:
Capacità
Cattura feedback
Cattura feedback
Fornisci sondaggi coinvolgenti con il pilota automatico e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega le informazioni ricavate dall'esperienza digitale e in loco dei tuoi clienti, utilizzando e-mail, SMS, codici QR e sondaggi in-web e in-app.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni utili e di facile comprensione da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i fattori che determinano la (in)soddisfazione dei clienti utilizzando le funzionalità di analisi della nostra piattaforma.
Agisci in base al feedback
Agisci in base al feedback
Con informazioni strategiche e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a circuito chiuso mette il potere nelle tue mani, garantendo che ogni cliente si senta ascoltato e ti metta sulla strada giusta per superare le sue aspettative!
Condividi feedback
Condividi feedback
Amplifica la tua presenza online, indirizza il traffico, migliora il posizionamento nei risultati di ricerca e dimostra la fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Visualizza il widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Generatore di sondaggi
4/5 features
Canali di consegna
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Software per sondaggi sugli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.6/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #1 prodotto più di tendenza nella categoria Software per sondaggi sugli ospiti (su 25) e il #30 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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No matching results
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Valutazione Degli Albergatori
Cerchi informazioni specifiche?
10
Strumento di facile utilizzo
Marketing Assistant da 50-74 camera Hotel boutique in Merano (Italy)
Verificato
8 giorni fa
Il software per sondaggi è semplice e intuitivo nel backend, flessibile nell'uso, così da permetterti di ottenere feedback utili dai tuoi ospiti.
Italy
Italy
Marketing Assistant
Hotel di medie dimensioni
10
Molto utile.
Dyrektor Ds. jakości da 500+ camera Hotel di marca in Gdynia (Poland)
Verificato
10 giorni fa
Tutte le recensioni in un unico posto. Un ottimo sistema per gestire le recensioni di più strutture. Lo consiglio a chiunque gestisca la reputazione del brand.
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel molto grande
9
Strumento chiaro e supporto rapido
Executive Assistant da 75-99 camera Hotel boutique in Hornum (Germany)
Verificato
12 giorni fa
Lo strumento stesso è strutturato in modo molto chiaro e molte aree possono essere personalizzate dall'utente. Il supporto rapido per domande o lacune conoscitive è particolarmente utile. Le nuove funzionalità del sistema o dei report sono sempre evidenziate.
Germany
Germany
Executive Assistant
Hotel grande
9
Fa quello che dice sulla scatola
Head of Operations da 50-74 camera Hotel boutique in Luxembourg City (Luxembourg)
Verificato
17 giorni fa
L'installazione e la configurazione iniziale si sono svolte senza intoppi. Il supporto e l'onboarding sono stati utili e cordiali. Ha reso il monitoraggio e la risposta ai feedback molto più semplici. Inoltre, l'analisi statistica ci aiuta a determinare come procedere.
Luxembourg
Luxembourg
Head of Operations
Hotel di medie dimensioni
9
Ottima esperienza del cliente
Digital Project Lead da 25-49 camera Resort in Galibeedu (India)
Verificato
17 giorni fa
L'assistenza clienti di Customer Alliance è eccezionale. Ricardo, il nostro Customer Success Manager, è altamente competente e costantemente proattivo nel rispondere alle nostre esigenze. La piattaforma stessa è solida, affidabile e si è dimostrata uno strumento prezioso per la nostra organizzazione.
India
India
Digital Project Lead
Hotel di medie dimensioni
9
Sempre soddisfatto come sempre da anni
Customer experience and communications manager da 500+ camera Hotel boutique in Bordeaux (France)
Verificato
18 giorni fa
La reattività dei team, sia nel supporto tecnico che nell'assistenza. Apprezziamo anche la flessibilità della piattaforma, che rappresenta un vero vantaggio per noi.
France
France
Customer experience and communications manager
Hotel molto grande
9
Uno strumento che consente di creare sondaggi personalizzati e di raccogliere in un unico posto tutte le opinioni che compaiono su Internet.
Audytor da 500+ camera Hotel boutique in San Jose (United States of America)
Verificato
23 giorni fa
Lo strumento consente di raccogliere opinioni, analizzarle e trarre conclusioni. È possibile creare sondaggi personalizzati. Il sistema consente di inviarli automaticamente e l'intelligenza artificiale li analizza e suggerisce soluzioni. Analisi rapide significano decisioni rapide.
United States of America
United States of America
Audytor
Hotel molto grande
10
Strumento intuitivo e facile da usare per sondaggi, feedback e reputazione degli ospiti
Leitung Gästehaus St. Georg da 50-74 camera Hotel di marca in Kelheim (Germany)
Verificato
25 giorni fa
Lo strumento ha notevolmente migliorato la nostra gestione del feedback e della reputazione. In precedenza, le recensioni sui diversi portali dovevano essere attentamente monitorate individualmente: con questo strumento siamo regolarmente informati sulle nuove recensioni e possiamo reagire immediatamente.
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel di medie dimensioni
9
Molto attuale
Hoteldirektorin da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Halle (Saale) (Germany)
Verificato
25 giorni fa
*chiaro *facile da usare *comprensibile, buone correzioni possibili. L'influenza è migliorata. L'attualità è TOP, tempi di risposta rapidi possibili, comprensibili per tutti
Germany
Germany
Hoteldirektorin
Hotel grande
8
Buona cooperazione
Hotelbetriebswirt da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in Freiburg im Breisgau (Germany)
Verificato
25 giorni fa
panoramica comprensibile, buone valutazioni, flessibilità, il supporto funziona molto bene, il questionario può essere personalizzato, confronto con i concorrenti, classifica nel gruppo
Germany
Germany
Hotelbetriebswirt
Hotel piccolo
- 1
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- 5
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- 7
Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance è uno dei leader di mercato europei nella gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online. La soluzione SaaS consente a migliaia di aziende, hotel indipendenti e catene internazionali in tutto il mondo di interagire con gli ospiti in ogni fase del loro percorso per aumentare la soddisfazione e incrementare le vendite. Messaggi automatici e questionari flessibili garantiscono una comunicazione significativa e una visione competitiva delle prestazioni dell'azienda. Strumenti avanzati di analisi delle recensioni aiutano a comprendere appieno il feedback degli ospiti e a migliorare efficacemente le operazioni, tenendo d'occhio le prestazioni della concorrenza. Per avere il pieno controllo della tua visibilità online, le valutazioni degli ospiti possono essere integrate nel sito web e distribuite sui principali portali di recensioni del settore.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa fa bene questo prodotto o servizio?"
Customer Alliance è uno dei leader di mercato europei nella gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online. La soluzione SaaS consente a migliaia di aziende, hotel indipendenti e catene internazionali in tutto il mondo di interagire con gli ospiti in ogni fase del loro percorso per aumentare la soddisfazione e incrementare le vendite. Messaggi automatici e questionari flessibili garantiscono una comunicazione significativa e una visione competitiva delle prestazioni dell'azienda. Strumenti avanzati di analisi delle recensioni aiutano a comprendere appieno il feedback degli ospiti e a migliorare efficacemente le operazioni, tenendo d'occhio le prestazioni della concorrenza. Per avere il pieno controllo della tua visibilità online, le valutazioni degli ospiti possono essere integrate nel sito web e distribuite sui principali portali di recensioni del settore.
Customer Alliance ci permette di ascoltare veramente i nostri clienti. I loro strumenti ci aiutano a capire cosa conta di più per loro, a rispondere rapidamente e a migliorare costantemente il nostro servizio. È come avere un partner focalizzato sul nostro successo.
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Customer Alliance eccelle nel trasformare l'ambito, spesso impegnativo, della gestione delle recensioni online in un'esperienza semplificata e approfondita per gli hotel. La loro piattaforma facilita abilmente la raccolta, la distribuzione e l'analisi del feedback degli ospiti su vari canali online. Particolarmente efficace nel migliorare la visibilità online degli hotel, Customer Alliance consente alle strutture di aumentare in modo significativo il volume di recensioni sui portali critici. La versatilità della piattaforma nel raccogliere feedback attraverso diversi metodi come e-mail, SMS, codici QR e sondaggi digitali testimonia la sua adattabilità e facilità d'uso. È importante sottolineare che consolida tutti i feedback dei clienti in un'unica dashboard facilmente navigabile, consentendo la rapida identificazione delle aree di miglioramento e degli approfondimenti utilizzabili. Questa perfetta integrazione dei meccanismi di feedback semplifica il processo di coinvolgimento, commento e azione degli hotel in base alle recensioni, contribuendo in definitiva a migliorare l'esperienza degli ospiti e le prestazioni dell'hotel.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
I clienti abituali della soluzione dailypoint™ basata su cloud e della Customer Alliance hanno accesso a recensioni e report di feedback completi. È possibile visualizzare tutte le piattaforme di valutazione pertinenti, nonché i risultati e le tendenze dei feedback in dailypoint™.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
I clienti abituali della soluzione dailypoint™ basata su cloud e della Customer Alliance hanno accesso a recensioni e report di feedback completi. È possibile visualizzare tutte le piattaforme di valutazione pertinenti, nonché i risultati e le tendenze dei feedback in dailypoint™.
Ciò che distingue Customer Alliance è la sua genuina attenzione. Non si limitano a fornire software: ci supportano in ogni fase del percorso, offrendo consulenza, soluzioni flessibili e spunti che fanno davvero la differenza per i nostri ospiti e il nostro team.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Customer Alliance si distingue per il suo sistema completo e multicanale di raccolta feedback e per la sua dashboard intuitiva e onnicomprensiva. A differenza di molti concorrenti, offre una combinazione unica di strumenti di gestione delle recensioni, consentendo agli hotel non solo di raccogliere ma anche di analizzare in modo approfondito il feedback degli ospiti per ottenere informazioni fruibili. Questo approccio aiuta ad aumentare la visibilità online e i parametri di performance in modo più efficace, distinguendosi nell’ambito del miglioramento dell’esperienza degli ospiti.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Il loro responsabile delle partnership è sempre stato di grande supporto durante l'intero processo, assicurandosi sempre che tutti mantenessero la concentrazione per rispettare le scadenze. Un team fantastico, un prodotto fantastico! Otteniamo dati eccellenti dall'integrazione!
Mostra tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
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Negli ultimi mesi, Customer Alliance è stata più di un semplice strumento. È diventata un partner per migliorare l'esperienza degli ospiti; per questo motivo, consiglio di prendersi il tempo necessario per sfruttare appieno le loro conoscenze, rispondere rapidamente ai feedback e sfruttare il loro team di supporto. La loro guida aiuta a trasformare il feedback degli ospiti in miglioramenti concreti e relazioni più solide, rendendoli un alleato affidabile per qualsiasi attività alberghiera.
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
Nel viaggio cruciale della scelta del partner tecnologico giusto, è fondamentale prendersi il tempo necessario per valutare attentamente le opzioni di mercato. L’importanza di questa decisione non può essere sopravvalutata. Con Customer Alliance, stai tranquillo, affidi le tue esigenze a una mano affidabile ed esperta.
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Managing Director
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SuitePad GmbH
Christiane Gaul
VP of Business Development
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dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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| Azienda | Funzionalità | |
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SiteMinder
93% raccomandata da 2485 hotel |
Motore di prenotazione
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Yanolja
96% raccomandata da 1835 hotel |
Software di gestione alberghiera
|
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Little Hotelier
92% raccomandata da 1334 hotel |
Software di gestione alberghiera
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Mews
92% raccomandata da 643 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Oracle Hospitality
92% raccomandata da 609 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
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hotelkit
94% raccomandata da 599 hotel |
Strumenti di collaborazione del personale
+3 more |
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RoomRaccoon
97% raccomandata da 560 hotel |
Software di gestione alberghiera
|
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HOTELTIME
93% raccomandata da 329 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
|
|
SuitePad
93% raccomandata da 244 hotel |
Tablet in camera d'albergo
|
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Clock
95% raccomandata da 219 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
Supporto
Non verificato
Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
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