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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (93 RECENSIONI)
Punteggio HT
89 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificato 2 (su 25) in Software per sondaggi sugli ospiti
Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.
92% raccomandato da 138 hotel
Customer Alliance è popolare in Germany and Mexico.
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua capacità di consolidare le recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard, facilitando il monitoraggio e la risposta. Lo strumento migliora la gestione del feedback, migliora la soddisfazione del cliente identificando punti di forza e di debolezza e offre interfacce intuitive. Consente inoltre un'analisi efficace della concorrenza e una comunicazione semplificata con gli ospiti, contribuendo a migliori decisioni operative, maggiori ricavi e costi ridotti. Alcuni utenti hanno notato problemi di integrazione e occasionali risposte lente all'assistenza clienti.
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
13 | Piccolo (10-24 camera)
56 | Di medie dimensioni (25-74 camera)
39 | Grande (75-199 camera)
24 | X-Grande (200+ camera)
Paese
59 | Germany
19 | Italy
15 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
47 | Boutique
37 | Centro città
36 | Bed & Breakfast e Locanda
35 | Aeroporto/Conferenza
33 | Brand
33 | Lusso
32 | Resort
31 | Servizio e budget limitati
13 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
11 | Ostello
11 | Case vacanze e ville
2 | Casinò
1 | Motel
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
118 | Europa
19 | Nord America
1 | Asia Pacifico
1 | Sud America
Categoria
93 | Software per sondaggi sugli ospiti
90 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
Customer Alliance Recensioni analizzate: 5
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Customer Alliance Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Customer Alliance
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Customer Alliance:
"Progetta la tua comunicazione con il cliente perfetta. Automatizza i messaggi che i tuoi clienti ricevono in base alle date chiave, come la data di prenotazione, check-in o check-out e anche il loro profilo cliente. Assicurati che i tuoi clienti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno prima dell'arrivo, o addirittura cogli l'opportunità di vendere servizi ai tuoi ospiti per massimizzare le entrate."
Domande frequenti
Alternative a Guest Feedback (by Customer Alliance)
Non sei sicuro che Customer Alliance sia giusto per il tuo hotel? Ecco fornitori simili di Guest Survey Software che potrebbero essere adatti al tuo hotel:
Capacità
Cattura feedback
Cattura feedback
Fornisci sondaggi coinvolgenti con il pilota automatico e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega le informazioni ricavate dall'esperienza digitale e in loco dei tuoi clienti, utilizzando e-mail, SMS, codici QR e sondaggi in-web e in-app.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni utili e di facile comprensione da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i fattori che determinano la (in)soddisfazione dei clienti utilizzando le funzionalità di analisi della nostra piattaforma.
Agisci in base al feedback
Agisci in base al feedback
Con informazioni strategiche e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a circuito chiuso mette il potere nelle tue mani, garantendo che ogni cliente si senta ascoltato e ti metta sulla strada giusta per superare le sue aspettative!
Condividi feedback
Condividi feedback
Amplifica la tua presenza online, indirizza il traffico, migliora il posizionamento nei risultati di ricerca e dimostra la fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Visualizza il widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Generatore di sondaggi
4/5 features
Canali di consegna
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Software per sondaggi sugli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.6/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Software per sondaggi sugli ospiti (su 25) e il #136 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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No matching results
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Valutazione Degli Albergatori
Cerchi informazioni specifiche?
9
Rende la vita più facile
Resort und Sales Manager da 50-74 camera in Innsbruck (Austria)
Verificato
1 giorni fa
Un programma fantastico; ci semplifica la vita, ci aiuta alla reception ed è semplice e intuitivo. Chiunque può usarlo immediatamente; non richiede una formazione approfondita o cose del genere. Lo sceglieremmo sicuramente di nuovo.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel di medie dimensioni
9
Molto facile da gestire e rispondere al feedback dei clienti da tutti i portali
Owner / Manager da 10 to 24 camera Hotel di lusso in Gresy-sur-Aix (France)
Verificato
3 giorni fa
L'intelligenza artificiale proposta ha generato delle bozze di risposte che mi hanno fatto risparmiare un sacco di tempo quando ho dovuto rispondere alle recensioni degli ospiti.
France
France
Owner / Manager
Hotel piccolo
9
Direttore del Cluster
Cluster Director da 500+ camera Hotel aeroporto/Conferenze in Borkum (Germany)
Verificato
4 giorni fa
La Dashboard, una rapida panoramica. Il questionario e le possibilità. Il blocco Competizione per stabilire un benchmark e la definizione degli obiettivi per il team.
Germany
Germany
Cluster Director
Hotel molto grande
7
Compattezza
Front Office Manager da 50-74 camera Hotel di marca in Berlin (Germany)
Verificato
5 giorni fa
La compattezza e la varietà di tutte le integrazioni con i portali di recensioni, così come la possibilità di avere una panoramica di tutti i canali, sono impressionanti. La funzione AI è particolarmente interessante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel di medie dimensioni
8
La facilità e l'efficienza di lavorare con Customer Alliance
Sales & Marketing Manager da 100 to 199 camera Hotel boutique in Berlin (Germany)
Verificato
6 giorni fa
Collaborare con Customer Alliance ci aiuta a centralizzare i principali KPI da monitorare in termini di reputazione online in un unico pannello. È possibile visualizzare in modo rapido e chiaro tutti i commenti ordinati, rispondere e identificare visivamente le aree in cui è necessario intervenire. Inoltre, ci consente di avere una dashboar...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
9
Elenchi di feedback
Reservation Department da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Cologne (Germany)
Verificato
7 giorni fa
La cosa migliore è l'elenco dei file di feedback, che possiamo caricare e su cui il sistema trasferisce le informazioni degli ospiti, semplificando il lavoro.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel grande
7
Sistema di gestione delle recensioni flessibile con forti integrazioni con piattaforme OTA/recensioni
CMO da 100 to 199 camera Hotel di marca in Paris (France)
Verificato
8 giorni fa
- Apprezzo particolarmente la connessione fluida con molte delle principali piattaforme OTA come Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com e altre, che rende la gestione del feedback degli ospiti incredibilmente efficiente. - Il nostro account manager è sempre attento, disponibile e pronto a supportarci ogni volta che ne abbiamo bisogno....
France
France
CMO
Hotel grande
8
Recensione di Customer Alliance
Chargée de relation client da 50-74 camera Hotel aeroporto/Conferenze in Six-Fours-les-Plages (France)
Verificato
8 giorni fa
La disponibilità dei team di supporto e del nostro referente. Il dettaglio dei dati presentati. La facilità con cui rispondono al feedback dei nostri clienti.
France
France
Chargée de relation client
Hotel di medie dimensioni
10
Il miglior software per sondaggi tra gli ospiti.
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) da 50-74 camera Hotel boutique in Rendsburg (Germany)
Verificato
9 giorni fa
Ho lavorato con molti strumenti diversi, ma questo è un successo! Sondaggi costanti per gli ospiti e quantità di feedback generati dagli ospiti tramite questo strumento. Funziona.
Germany
Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
Hotel di medie dimensioni
9
Intuitivo e concreto
Guest Services Manager da 500+ camera Hotel in centro città in Acapulco (México)
Verificato
9 giorni fa
È intuitivo, le informazioni sono chiare e l'interfaccia è intuitiva. L'unica area di miglioramento è il sistema di reporting.
México
México
Guest Services Manager
Hotel molto grande
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance aiuta gli hotel a semplificare i flussi di lavoro gestendo tutte le recensioni, i sondaggi e le metriche di performance da un'unica piattaforma centralizzata. Consente ai team di monitorare facilmente i risultati, misurare le prestazioni del servizio e incrementare efficacemente le recensioni online.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa fa bene questo prodotto o servizio?"
Customer Alliance aiuta gli hotel a semplificare i flussi di lavoro gestendo tutte le recensioni, i sondaggi e le metriche di performance da un'unica piattaforma centralizzata. Consente ai team di monitorare facilmente i risultati, misurare le prestazioni del servizio e incrementare efficacemente le recensioni online.
Customer Alliance è uno dei leader di mercato europei nella gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online. La soluzione SaaS consente a migliaia di aziende, hotel indipendenti e catene internazionali in tutto il mondo di interagire con gli ospiti in ogni fase del loro percorso per aumentare la soddisfazione e incrementare le vendite. Messaggi automatici e questionari flessibili garantiscono una comunicazione significativa e una visione competitiva delle prestazioni dell'azienda. Strumenti avanzati di analisi delle recensioni aiutano a comprendere appieno il feedback degli ospiti e a migliorare efficacemente le operazioni, tenendo d'occhio le prestazioni della concorrenza. Per avere il pieno controllo della tua visibilità online, le valutazioni degli ospiti possono essere integrate nel sito web e distribuite sui principali portali di recensioni del settore.
Customer Alliance ci permette di ascoltare veramente i nostri clienti. I loro strumenti ci aiutano a capire cosa conta di più per loro, a rispondere rapidamente e a migliorare costantemente il nostro servizio. È come avere un partner focalizzato sul nostro successo.
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
Uno dei principali punti di forza di Customer Alliance risiede nella sua capacità di raccogliere e centralizzare il feedback degli ospiti da tutti i punti di contatto in un'unica piattaforma, offrendo agli hotel una visione completa dell'esperienza degli ospiti. Ciò semplifica il monitoraggio della soddisfazione, l'identificazione delle aree di miglioramento e l'adozione di misure coerenti tra i vari reparti.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
Uno dei principali punti di forza di Customer Alliance risiede nella sua capacità di raccogliere e centralizzare il feedback degli ospiti da tutti i punti di contatto in un'unica piattaforma, offrendo agli hotel una visione completa dell'esperienza degli ospiti. Ciò semplifica il monitoraggio della soddisfazione, l'identificazione delle aree di miglioramento e l'adozione di misure coerenti tra i vari reparti.
I clienti abituali della soluzione dailypoint™ basata su cloud e della Customer Alliance hanno accesso a recensioni e report di feedback completi. È possibile visualizzare tutte le piattaforme di valutazione pertinenti, nonché i risultati e le tendenze dei feedback in dailypoint™.
Ciò che distingue Customer Alliance è la sua genuina attenzione. Non si limitano a fornire software: ci supportano in ogni fase del percorso, offrendo consulenza, soluzioni flessibili e spunti che fanno davvero la differenza per i nostri ospiti e il nostro team.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Consiglio questa soluzione agli hotel che desiderano fidelizzare i propri ospiti, migliorare la propria reputazione online e ridurre il carico di lavoro dei propri team. Grazie all'integrazione con SIHOT, i dati degli ospiti vengono sincronizzati automaticamente, eliminando il lavoro manuale e garantendo un processo fluido ed efficiente. Questo consente al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sull'esperienza degli ospiti, mentre il sistema gestisce la raccolta di feedback e il monitoraggio delle prestazioni in modo fluido.
Mostra tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
Consiglio questa soluzione agli hotel che desiderano fidelizzare i propri ospiti, migliorare la propria reputazione online e ridurre il carico di lavoro dei propri team. Grazie all'integrazione con SIHOT, i dati degli ospiti vengono sincronizzati automaticamente, eliminando il lavoro manuale e garantendo un processo fluido ed efficiente. Questo consente al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sull'esperienza degli ospiti, mentre il sistema gestisce la raccolta di feedback e il monitoraggio delle prestazioni in modo fluido.
Il loro responsabile delle partnership è sempre stato di grande supporto durante l'intero processo, assicurandosi sempre che tutti mantenessero la concentrazione per rispettare le scadenze. Un team fantastico, un prodotto fantastico! Otteniamo dati eccellenti dall'integrazione!
Negli ultimi mesi, Customer Alliance è stata più di un semplice strumento. È diventata un partner per migliorare l'esperienza degli ospiti; per questo motivo, consiglio di prendersi il tempo necessario per sfruttare appieno le loro conoscenze, rispondere rapidamente ai feedback e sfruttare il loro team di supporto. La loro guida aiuta a trasformare il feedback degli ospiti in miglioramenti concreti e relazioni più solide, rendendoli un alleato affidabile per qualsiasi attività alberghiera.
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
Consigliato da
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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hotelkit
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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| Azienda | Funzionalità | |
|---|---|---|
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SiteMinder
93% raccomandata da 2692 hotel |
Motore di prenotazione
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Little Hotelier
93% raccomandata da 1490 hotel |
Software di gestione alberghiera
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Yanolja Cloud Solution
96% raccomandata da 1415 hotel |
Software di gestione alberghiera
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Mews
93% raccomandata da 748 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
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Oracle Hospitality
92% raccomandata da 615 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
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hotelkit
94% raccomandata da 613 hotel |
Strumenti di collaborazione del personale
+3 more |
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RoomRaccoon
97% raccomandata da 568 hotel |
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HOTELTIME
93% raccomandata da 347 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
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|
SuitePad
94% raccomandata da 261 hotel |
Tablet in camera d'albergo
|
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|
Clock
95% raccomandata da 232 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
|
Supporto
Non verificato
Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
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