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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 RECENSIONI)
Punteggio HT
90 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificato 2 (su 26) in Software per sondaggi sugli ospiti
Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.
93% raccomandato da 95 hotel
Customer Alliance è popolare in Germany and Mexico.
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua capacità di consolidare le recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard, facilitando il monitoraggio e la risposta. Lo strumento migliora la gestione del feedback, migliora la soddisfazione del cliente identificando punti di forza e di debolezza e offre interfacce intuitive. Consente inoltre un'analisi efficace della concorrenza e una comunicazione semplificata con gli ospiti, contribuendo a migliori decisioni operative, maggiori ricavi e costi ridotti. Alcuni utenti hanno notato problemi di integrazione e occasionali risposte lente all'assistenza clienti.
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
43 | Di medie dimensioni (25-74 camera)
25 | Grande (75-199 camera)
12 | X-Grande (200+ camera)
Paese
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | United States of America
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Sweden
Tipo
36 | Boutique
27 | Bed & Breakfast e Locanda
26 | Centro città
24 | Aeroporto/Conferenza
23 | Brand
23 | Resort
22 | Servizio e budget limitati
22 | Lusso
10 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
10 | Case vacanze e ville
8 | Ostello
1 | Motel
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
82 | Europa
14 | Nord America
1 | Sud America
Categoria
65 | Software per sondaggi sugli ospiti
54 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
Customer Alliance Recensioni analizzate: 53
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Customer Alliance Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Customer Alliance
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Customer Alliance:
"Progetta la tua comunicazione con il cliente perfetta. Automatizza i messaggi che i tuoi clienti ricevono in base alle date chiave, come la data di prenotazione, check-in o check-out e anche il loro profilo cliente. Assicurati che i tuoi clienti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno prima dell'arrivo, o addirittura cogli l'opportunità di vendere servizi ai tuoi ospiti per massimizzare le entrate."
Domande frequenti
Alternative a Guest Feedback (by Customer Alliance)
Non sei sicuro che Customer Alliance sia giusto per il tuo hotel? Ecco fornitori simili di Guest Survey Software che potrebbero essere adatti al tuo hotel:
Capacità
Cattura feedback
Cattura feedback
Fornisci sondaggi coinvolgenti con il pilota automatico e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega le informazioni ricavate dall'esperienza digitale e in loco dei tuoi clienti, utilizzando e-mail, SMS, codici QR e sondaggi in-web e in-app.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni utili e di facile comprensione da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i fattori che determinano la (in)soddisfazione dei clienti utilizzando le funzionalità di analisi della nostra piattaforma.
Agisci in base al feedback
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Con informazioni strategiche e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a circuito chiuso mette il potere nelle tue mani, garantendo che ogni cliente si senta ascoltato e ti metta sulla strada giusta per superare le sue aspettative!
Condividi feedback
Condividi feedback
Amplifica la tua presenza online, indirizza il traffico, migliora il posizionamento nei risultati di ricerca e dimostra la fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Visualizza il widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Generatore di sondaggi
4/5 features
Canali di consegna
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Software per sondaggi sugli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.6/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Software per sondaggi sugli ospiti (su 26) e il #49 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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Valutazione Degli Albergatori
Cerchi informazioni specifiche?
9
Uno strumento che consente di creare sondaggi personalizzati e di raccogliere in un unico posto tutte le opinioni che compaiono su Internet.
Audytor da 500+ camera Hotel boutique in San Jose (United States of America)
Verificato
1 giorni fa
Lo strumento consente di raccogliere opinioni, analizzarle e trarre conclusioni. È possibile creare sondaggi personalizzati. Il sistema consente di inviarli automaticamente e l'intelligenza artificiale li analizza e suggerisce soluzioni. Analisi rapide significano decisioni rapide.
United States of America
United States of America
Audytor
Hotel molto grande
10
Strumento intuitivo e facile da usare per sondaggi, feedback e reputazione degli ospiti
Leitung Gästehaus St. Georg da 50-74 camera Hotel di marca in Kelheim (Germany)
Verificato
3 giorni fa
Lo strumento ha notevolmente migliorato la nostra gestione del feedback e della reputazione. In precedenza, le recensioni sui diversi portali dovevano essere attentamente monitorate individualmente: con questo strumento siamo regolarmente informati sulle nuove recensioni e possiamo reagire immediatamente.
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel di medie dimensioni
9
Molto attuale
Hoteldirektorin da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Halle (Saale) (Germany)
Verificato
3 giorni fa
*chiaro *facile da usare *comprensibile, buone correzioni possibili. L'influenza è migliorata. L'attualità è TOP, tempi di risposta rapidi possibili, comprensibili per tutti
Germany
Germany
Hoteldirektorin
Hotel grande
8
Buona cooperazione
Hotelbetriebswirt da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in Freiburg im Breisgau (Germany)
Verificato
3 giorni fa
panoramica comprensibile, buone valutazioni, flessibilità, il supporto funziona molto bene, il questionario può essere personalizzato, confronto con i concorrenti, classifica nel gruppo
Germany
Germany
Hotelbetriebswirt
Hotel piccolo
8
Nel complesso buono
Duale Studentin da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Frankenthal (Germany)
Verificato
3 giorni fa
La chiarezza delle recensioni degli ospiti, anche su diverse piattaforme di recensione. Quindi praticamente tutto è in un unico posto, anche se ad alcuni portali è ancora necessario rispondere dall'esterno.
Germany
Germany
Duale Studentin
Hotel grande
10
Ottimo strumento per gestire le recensioni degli ospiti
Hotel Operations da 50-74 camera Hotel boutique in Bad Gastein (Austria)
Verificato
3 giorni fa
Il sistema è molto semplice ed intuitivo. Buona panoramica. Sono ancora entusiasta della risposta dell'IA
Austria
Austria
Hotel Operations
Hotel di medie dimensioni
9
Molti anni di clienti soddisfatti!
Hotelier da 50-74 camera Hotel boutique in Fussen (Germany)
Verificato
3 giorni fa
Disponiamo di una panoramica di tutti i portali di rating e di analisi approfondite e siamo quindi sempre consapevoli di come è attualmente posizionata la nostra azienda.
Germany
Germany
Hotelier
Hotel di medie dimensioni
10
Squadra TOP
Inhaber Hotel da 25-49 camera in Isernhagen (Germany)
Verificato
3 giorni fa
Ricevo sempre un aiuto rapido e competente quando abbiamo una preoccupazione. Riceviamo una spiegazione del nostro problema in modo comprensibile
Germany
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Inhaber Hotel
Hotel di medie dimensioni
10
Sondaggio tra i dipendenti del team dell'HOTEL ZOO BERLIN
HR- Training & Development da 500+ camera Bed & Breakfast & Locanda in Berlin (Germany)
Verificato
3 giorni fa
Consulenza personale e supporto in tutte le questioni relative alla creazione dei sondaggi. Implementazione rapida e supporto in tutte le sfide.
Germany
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HR- Training & Development
Hotel molto grande
10
Il miglior strumento professionale per la gestione delle recensioni e del feedback per il settore alberghiero
Manager Online Communication da 75-99 camera Hotel in centro città in Regensburg (Germany)
Verificato
9 mesi fa
Customer Alliance è un ottimo strumento che ci fornisce preziose informazioni sulle esperienze dei nostri ospiti. Rende inoltre facile rispondere alle recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. È in continua evoluzione per migliorare la funzionalità e l'usabilità della piattaforma. Inoltre, Customer Alliance ha dimost...
Germany
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Manager Online Communication
Hotel grande
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
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Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
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È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Customer Alliance eccelle nel trasformare l'ambito, spesso impegnativo, della gestione delle recensioni online in un'esperienza semplificata e approfondita per gli hotel. La loro piattaforma facilita abilmente la raccolta, la distribuzione e l'analisi del feedback degli ospiti su vari canali online. Particolarmente efficace nel migliorare la visibilità online degli hotel, Customer Alliance consente alle strutture di aumentare in modo significativo il volume di recensioni sui portali critici. La versatilità della piattaforma nel raccogliere feedback attraverso diversi metodi come e-mail, SMS, codici QR e sondaggi digitali testimonia la sua adattabilità e facilità d'uso. È importante sottolineare che consolida tutti i feedback dei clienti in un'unica dashboard facilmente navigabile, consentendo la rapida identificazione delle aree di miglioramento e degli approfondimenti utilizzabili. Questa perfetta integrazione dei meccanismi di feedback semplifica il processo di coinvolgimento, commento e azione degli hotel in base alle recensioni, contribuendo in definitiva a migliorare l'esperienza degli ospiti e le prestazioni dell'hotel.
Customer Alliance fornisce una piattaforma tecnologica molto affidabile per la gestione delle recensioni online e del feedback degli ospiti. I nostri hotel utilizzano Customer Alliance per raccogliere, distribuire e analizzare le recensioni degli ospiti sul Web. È anche fantastico ottenere informazioni più approfondite sulle prestazioni dell'hotel e sulle preferenze degli ospiti. Customer Alliance consente la raccolta di recensioni e feedback tramite e-mail, SMS, codici QR e sondaggi in-web e in-app. Ha un'unica dashboard per vedere tutte le informazioni.
Customer Alliance è uno strumento prezioso per le aziende che cercano informazioni significative dal feedback dei clienti. La sua capacità di raccogliere e centralizzare input diversi da varie fonti in una dashboard intuitiva è davvero notevole. Questa funzionalità di consolidamento consente di risparmiare tempo e fornisce una panoramica chiara e concisa del sentiment complessivo del cliente.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
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La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Customer Alliance si distingue per il suo sistema completo e multicanale di raccolta feedback e per la sua dashboard intuitiva e onnicomprensiva. A differenza di molti concorrenti, offre una combinazione unica di strumenti di gestione delle recensioni, consentendo agli hotel non solo di raccogliere ma anche di analizzare in modo approfondito il feedback degli ospiti per ottenere informazioni fruibili. Questo approccio aiuta ad aumentare la visibilità online e i parametri di performance in modo più efficace, distinguendosi nell’ambito del miglioramento dell’esperienza degli ospiti.
ottimo servizio personalizzato per i singoli hotel. API semplice per connettersi al tuo sito web e pubblicare recensioni in modo ottimizzato per i motori di ricerca direttamente sul tuo sito web senza widget. In questo modo gli hotel possono ottenere facilmente nuovi contenuti del sito web.
Uno dei vantaggi significativi di Customer Alliance è la sua capacità di facilitare l'analisi approfondita. La piattaforma offre strumenti efficaci per analizzare i dati di feedback, consentendo alle aziende di approfondire aree specifiche, identificare tendenze e individuare informazioni utili. Questa analisi completa si rivela determinante nel riconoscere i punti di forza da sfruttare e le aree che necessitano di miglioramento per la crescita complessiva del business.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
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È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
Nel viaggio cruciale della scelta del partner tecnologico giusto, è fondamentale prendersi il tempo necessario per valutare attentamente le opzioni di mercato. L’importanza di questa decisione non può essere sopravvalutata. Con Customer Alliance, stai tranquillo, affidi le tue esigenze a una mano affidabile ed esperta.
Penso che ogni hotel dovrebbe utilizzare uno strumento per le recensioni degli ospiti per gestire la propria reputazione online e ottenere visibilità sulle piattaforme di recensioni e anche per assicurarsi che rispondano e interagiscano con i clienti soddisfatti e insoddisfatti
Il vero valore di Customer Alliance non risiede solo nella sua capacità di raccogliere feedback, ma nell'efficacia con cui si sfruttano tali informazioni per implementare cambiamenti positivi. Monitorare e agire regolarmente sui dati aiuterà a migliorare la qualità del servizio del tuo hotel e i livelli di soddisfazione degli ospiti, favorendo la fedeltà a lungo termine e le recensioni positive.
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Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Marius Donhauser
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Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
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Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
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HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
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straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
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SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
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hotelkit
Olga Heuser
CEO
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DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
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MARA Solutions GmbH
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92% raccomandata da 2364 hotel |
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Yanolja Cloud Solution
96% raccomandata da 1639 hotel |
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Little Hotelier
92% raccomandata da 1293 hotel |
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Oracle Hospitality
92% raccomandata da 604 hotel |
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94% raccomandata da 599 hotel |
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97% raccomandata da 556 hotel |
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93% raccomandata da 237 hotel |
Tablet in camera d'albergo
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Clock Software
95% raccomandata da 206 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Supporto
Non verificato
Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
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