Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (61 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
90 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (61 RECENSIONI)

Classificato 3 (su 25) in Sondaggi e feedback degli ospiti

Finalista 2024 HotelTechAwards

Gli albergatori hanno votato Customer Alliance come il #3 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards

Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world

Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.

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Che cos'è Customer Alliance?

Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.

Visualizza il sito web

Capacità

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Caratteristiche

Generatore di sondaggi

4/5 features

Canali di consegna

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Componenti aggiuntivi e moduli disponibili

Assistente di risposta AI

Sondaggi e feedback degli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance

4.7
Eccellente
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.5/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Sondaggi e feedback degli ospiti (su 25) e il #43 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

Customer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.

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User's Choice Award

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Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

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90 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Prezzi di Customer Alliance

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

Customer Alliance Media Customer Alliance

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0

Storie di Successo

2

Riferimenti

6

Clienti in primo piano

Studi di caso di Customer Alliance

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Customer Alliance non ha alcun caso di studio disponibile

Popolarità per Segmento

Dimensione

8 | X-Piccolo (1-9 camera)

7 | Piccolo (10-24 camera)

42 | Medio (25-74 camera)

25 | Grande (75-199 camera)

11 | X-Grande (200+ camera)

Paese

41 | Germany

12 | Mexico

11 | France

10 | Italy

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | United States of America

Tipo

31 | Boutique

26 | Bed & Breakfast e Locanda

23 | Centro città

21 | Resort

20 | Aeroporto/Conferenza

20 | Servizio e budget limitati

19 | Brand

19 | Lusso

8 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

7 | Ostello

7 | Case vacanze e ville

1 | Parchi e campeggi per camper

Regione

78 | Europa

13 | Nord America

1 | Sud America

Categoria

61 | Sondaggi e feedback degli ospiti

49 | Gestione della reputazione

Altro Prodotti di Customer Alliance

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Recensioni su Customer Alliance

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
75
Molto bene
15
Media
4
Povero
1
Terribile
0

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (8)
  • Piccolo (7)
  • Medio (42)
  • Grande (25)
  • X-Grande (11)

Paese

  • Germany
    Germany
    (41)
  • Mexico
    Mexico
    (12)
  • France
    France
    (11)
  • Italy
    Italy
    (10)
  • Switzerland
    Switzerland
    (4)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Spain
    Spain
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • United States of America
    United States of America
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (13)
  • Europa
    Europa
    (78)
  • Sud America
    Sud America
    (1)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.

AI-generated from the text of customer reviews

Feedback Management
User Experience
Consolidation of Reviews
Integration Issues
Customer Support
Reporting and Analytics
Automation Capabilities
Operational Decision-Making
Competitor Analysis
Pricing Concerns
10

Gestione comoda, a pochi clic di distanza

Front Office Concierge da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in Naples (Italy)

Verificato
1 giorni fa
La possibilità di gestire tutti i feedback e i sondaggi in un'unica finestra, semplicemente cliccando sul menu laterale, ottimizza notevolmente il tempo di lavoro.
Country Italy
Front Office Concierge
Hotel piccolo
10

Strumento eccellente con servizio eccellente

Marketing da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Wallisellen (Switzerland)

Verificato
2 giorni fa
Customer Alliance offre una piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione dei nostri ospiti in modo mirato. La capacità di raggruppare e valutare centralmente le recensioni da diversi canali è particolarmente impressionante. I processi automatizzati fanno...
Country Switzerland
Marketing
Hotel grande
10

Gestione efficiente della reputazione tramite CA

Head of Marketing da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Innsbruck (Austria)

Verificato
6 giorni fa
I dati raccolti ed elaborati consentono agli hotel di prendere decisioni informate, riconoscere le tendenze, identificare i punti di forza e di debolezza e quindi ottimizzare i processi operativi.
Country Austria
Head of Marketing
Hotel grande
8

Strumento di aiuto

Manager da 50-74 camera Hotel boutique in Mouscron (Belgium)

Verificato
19 giorni fa
Ottimo anche per centralizzare e analizzare le recensioni dei clienti. I menu sono facili da consultare e abbastanza chiari.
Country Belgium
Manager
Hotel medio
10

Molto soddisfatto

Responsable Communication et RSE da 100 to 199 camera Hotel boutique in Bordeaux (France)

Verificato
1 mesi fa
Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance. La piattaforma è facile da usare, intuitiva. La utilizziamo ogni giorno per rispondere alle recensioni dei clienti e per monitorare l'andamento degli indicatori di soddisfazione del cliente. La piattaforma è ormai, per noi, uno strumento indispensabile.
Country France
Responsable Communication et RSE
Hotel grande
8

Molto pratico per la reputazione elettronica.

Relation client da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in Champery (Switzerland)

Verificato
2 mesi fa
Con pochi click hai la possibilità di inviare questionari completi ai clienti e rispondere direttamente tramite la piattaforma. Strumento indispensabile per l'invio automatico ai clienti.
Country Switzerland
Relation client
Hotel piccolo
8

Risparmia tempo e offre una buona panoramica del fattore più importante della tua attività, il punto di vista del cliente.

Owner da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Grindavik (Iceland)

Verificato
2 mesi fa
Una piattaforma in cui le recensioni che i nostri ospiti hanno su molte piattaforme diverse, mi semplifica la vita e siamo più veloci nel rispondere a tutte le recensioni che riceviamo. Questo è un fattore molto importante in quanto abbiamo apprezzato molto il tempo che i nostri ospiti trascorrono nel dirci come possiamo migliorare la nostr...
Country Iceland
Owner
Hotel medio
9

Gestione della reputazione professionale

Director E-Commerce da 500+ camera Hotel di marca in Bad Arolsen (Germany)

Verificato
2 mesi fa
L'interfaccia in generale. Il team di supporto è buono anche se non c'è sempre una soluzione per alcuni casi. Il surve bilder è bello e la direzione verso cui si sta muovendo il team per quanto riguarda la gestione delle revisioni AI è ottima.
Country Germany
Director E-Commerce
Hotel molto grande
10

Ottimo sistema

Director da 75-99 camera Ostello in Palenque (Mexico)

Verificato
2 mesi fa
È un sistema molto facile da usare, molto chiaro nei suoi report, stabile e funzionale. Il supporto è efficiente e l'interfaccia con il nostro PMS non ha avuto problemi.
Country Mexico
Director
Hotel grande
10

Partner commerciale dell'Alleanza dei clienti

Gerente de proyectos TI da 500+ camera Hotel di lusso in Santa Clara (United States of America)

Verificato
3 mesi fa
Customer Alliance è un ottimo strumento che ci consente di comprendere l'esperienza dei nostri ospiti. Customer Alliance è sempre all'avanguardia nel migliorare l'esperienza del suo portale. Oltre a quanto sopra, Customer Alliance ha dimostrato di essere un partner commerciale che è stato solidale con CRH quando necessario.
Country United States of America
Gerente de proyectos TI
Hotel molto grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

Submit Recommendation
Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I ​​suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.

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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
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Roberto D'Aquila Area Sales Manager @ HOTELCUBE PMS
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Roland Hehn CEO @ HQ plus
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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