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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 RECENSIONI)
Punteggio HT
88 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Leggi ConsigliGuest Feedback (by Customer Alliance)
Classificato 3 (su 25) in Sondaggi e feedback degli ospiti
Finalista 2024
HotelTechAwards
Gli albergatori hanno votato Customer Alliance come il #3 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldGarantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.
93% raccomandato da 99 hotel
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e altri 96
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.
Capacità
Cattura feedback
Cattura feedback
Fornisci sondaggi coinvolgenti con il pilota automatico e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega le informazioni ricavate dall'esperienza digitale e in loco dei tuoi clienti, utilizzando e-mail, SMS, codici QR e sondaggi in-web e in-app.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni utili e di facile comprensione da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i fattori che determinano la (in)soddisfazione dei clienti utilizzando le funzionalità di analisi della nostra piattaforma.
Agisci in base al feedback
Agisci in base al feedback
Con informazioni strategiche e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a circuito chiuso mette il potere nelle tue mani, garantendo che ogni cliente si senta ascoltato e ti metta sulla strada giusta per superare le sue aspettative!
Condividi feedback
Condividi feedback
Amplifica la tua presenza online, indirizza il traffico, migliora il posizionamento nei risultati di ricerca e dimostra la fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Visualizza il widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Generatore di sondaggi
4/5 features
Canali di consegna
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Sondaggi e feedback degli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.6/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Sondaggi e feedback degli ospiti (su 25) e il #69 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseGli albergatori hanno votato Customer Alliance come il #3 Sondaggi e feedback degli ospiti fornitore nel 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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No matching results
Studi di caso di Customer Alliance
Customer Alliance non ha alcun caso di studio disponibile
Riferimenti
"Customer Alliance ci offre la capacità tecnica di contattare personalmente tutti i nostri ospiti e richiedere attivamente il loro feedback. Allo stesso tempo, abbiamo l'opportunità di distribuire questo feedback degli ospiti su vari portali di valutazione e di rispondere a ciascuna valutazione individualmente. Questo feedback diretto, insieme alla funzione di analisi dettagliata del software, ci consente di identificare e migliorare i nostri punti deboli."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Con Customer Alliance, non solo abbiamo migliorato il nostro posizionamento su Google e TripAdvisor, ma abbiamo anche ottenuto una gestione molto più efficiente del feedback dei nostri ospiti. È stato anche fondamentale per aiutare tutti i nostri amministratori nella gestione della reputazione online delle loro proprietà."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clienti in primo piano
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
42 | Medio (25-74 camera)
27 | Grande (75-199 camera)
11 | X-Grande (200+ camera)
Paese
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
34 | Boutique
27 | Bed & Breakfast e Locanda
25 | Centro città
22 | Lusso
22 | Resort
20 | Brand
20 | Aeroporto/Conferenza
20 | Servizio e budget limitati
9 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
8 | Case vacanze e ville
7 | Ostello
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
83 | Europa
13 | Nord America
1 | Sud America
Categoria
65 | Sondaggi e feedback degli ospiti
53 | Gestione della reputazione
Altro Prodotti di Customer Alliance
Valutazione Degli Albergatori
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
AI-generated from the text of customer reviews
Looking for specific info?
10
Il miglior strumento professionale per la gestione delle recensioni e del feedback per il settore alberghiero
Manager Online Communication da 75-99 camera Hotel in centro città in Regensburg (Germany)
Verificato
14 giorni fa
Customer Alliance è un ottimo strumento che ci fornisce preziose informazioni sulle esperienze dei nostri ospiti. Rende inoltre facile rispondere alle recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. È in continua evoluzione per migliorare la funzionalità e l'usabilità della piattaforma. Inoltre, Customer Alliance ha dimost...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10
Il miglior uso dell'intelligenza artificiale per la revisione
Hotel innovation manager da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Favignana (Italy)
Verificato
14 giorni fa
Posso rispondere immediatamente a tutte le recensioni con l'AI dell'alleanza clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, comprendo la mia posizione rispetto ai miei concorrenti.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel molto piccolo
10
Organizza la tua visione
Director da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)
Verificato
15 giorni fa
- semplice da usare, così amichevole per tutti i membri del mio staff, il che significa risparmiare tempo per imparare, anche la grande automazione, per personalizzare un modulo e raccogliere tutte le informazioni per il cliente è perfetta. L'implementazione ci dà l'opportunità di non perdere mai alcun feedback del cliente.
Italy
Italy
Director
Hotel piccolo
10
Gestione comoda, a pochi clic di distanza
Front Office Concierge da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)
Verificato
15 giorni fa
La possibilità di gestire tutti i feedback e i sondaggi in un'unica finestra, semplicemente cliccando sul menu laterale, ottimizza notevolmente il tempo di lavoro.
Italy
Italy
Front Office Concierge
Hotel piccolo
10
Strumento eccellente con servizio eccellente
Marketing da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Wallisellen (Switzerland)
Verificato
16 giorni fa
Customer Alliance offre una piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione dei nostri ospiti in modo mirato. La capacità di raggruppare e valutare centralmente le recensioni da diversi canali è particolarmente impressionante. I processi automatizzati fanno...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
10
Gestione efficiente della reputazione tramite CA
Head of Marketing da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Innsbruck (Austria)
Verificato
20 giorni fa
I dati raccolti ed elaborati consentono agli hotel di prendere decisioni informate, riconoscere le tendenze, identificare i punti di forza e di debolezza e quindi ottimizzare i processi operativi.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel grande
8
Strumento di aiuto
Manager da 50-74 camera Hotel boutique in Mouscron (Belgium)
Verificato
1 mesi fa
Ottimo anche per centralizzare e analizzare le recensioni dei clienti. I menu sono facili da consultare e abbastanza chiari.
Belgium
Belgium
Manager
Hotel medio
10
Molto soddisfatto
Responsable Communication et RSE da 100 to 199 camera Hotel boutique in Bordeaux (France)
Verificato
1 mesi fa
Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance. La piattaforma è facile da usare, intuitiva. La utilizziamo ogni giorno per rispondere alle recensioni dei clienti e per monitorare l'andamento degli indicatori di soddisfazione del cliente. La piattaforma è ormai, per noi, uno strumento indispensabile.
France
France
Responsable Communication et RSE
Hotel grande
8
Molto pratico per la reputazione elettronica.
Relation client da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in Champery (Switzerland)
Verificato
2 mesi fa
Con pochi click hai la possibilità di inviare questionari completi ai clienti e rispondere direttamente tramite la piattaforma. Strumento indispensabile per l'invio automatico ai clienti.
Switzerland
Switzerland
Relation client
Hotel piccolo
8
Risparmia tempo e offre una buona panoramica del fattore più importante della tua attività, il punto di vista del cliente.
Owner da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Grindavik (Iceland)
Verificato
2 mesi fa
Una piattaforma in cui le recensioni che i nostri ospiti hanno su molte piattaforme diverse, mi semplifica la vita e siamo più veloci nel rispondere a tutte le recensioni che riceviamo. Questo è un fattore molto importante in quanto abbiamo apprezzato molto il tempo che i nostri ospiti trascorrono nel dirci come possiamo migliorare la nostr...
Iceland
Iceland
Owner
Hotel medio
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- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.
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Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è bravissima nel gestire le recensioni degli ospiti. Raccoglie, condivide e analizza le recensioni online, aiutando gli hotel di tutte le dimensioni a gestire meglio la propria reputazione. Fornisce ai team informazioni chiave su come stanno andando rispetto agli altri, il che li aiuta a comprendere i nostri ospiti e ad aumentare le loro entrate. La parte migliore è come si integra con hotelkit. Ogni giorno invia automaticamente le recensioni degli ospiti ai membri giusti del team, assicurandosi che tutti siano aggiornati. gli hotel possono scegliere chi riceve i messaggi e decidere se sono pubblici o privati. Inoltre, possono facilmente discutere le recensioni nei commenti.
Customer Alliance è una piattaforma di gestione della reputazione online e di feedback degli ospiti progettata principalmente per gli hotel e il settore dell'ospitalità. Ecco cosa fa bene: gestione delle recensioni, raccolta di feedback, analisi e reporting, miglioramento della reputazione, coinvolgimento dei clienti, personalizzazione. Nel complesso, Customer Alliance eccelle nel fornire agli hotel gli strumenti e le informazioni necessarie per gestire la propria reputazione online, raccogliere il feedback degli ospiti e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Customer Alliance si distingue perché si adatta perfettamente al flusso di lavoro quotidiano degli hotel con hotelkit. Ciò rende la gestione del feedback un lavoro di squadra. A differenza di altri servizi, non solo raccoglie e condivide recensioni ma fornisce anche spunti utili per comprendere meglio la posizione sul mercato. Questa combinazione di comunicazione semplice e analisi preziosa distingue davvero Customer Alliance.
Customer Alliance si differenzia dalla concorrenza in diversi modi chiave: focus sul settore, piattaforma completa, gestione delle revisioni multicanale, analisi avanzate, personalizzazione e branding del cliente, coinvolgimento diretto degli ospiti, supporto e formazione. Alliance si distingue dalla concorrenza offrendo una soluzione completa e specifica per il settore con funzionalità avanzate, opzioni di personalizzazione e supporto dedicato.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.
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Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Sfrutta al massimo l'integrazione con hotelkit. Imposta revisioni automatiche giornaliere per membri specifici del team e incoraggia tutti a discutere il feedback. Ciò manterrà il tuo team sulla stessa lunghezza d'onda e ti aiuterà a risolvere rapidamente le preoccupazioni degli ospiti, migliorando in definitiva la reputazione del tuo hotel e la soddisfazione degli ospiti.
Se stai considerando la Customer Alliance per il tuo hotel, il mio consiglio è di interagire attivamente con i tuoi ospiti attraverso la piattaforma. Usalo non solo come strumento per gestire le recensioni, ma anche come modo per raccogliere preziosi feedback direttamente dai tuoi ospiti. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni e a rispondere al loro feedback in modo tempestivo e ponderato. Questo coinvolgimento non solo migliora la tua reputazione online, ma favorisce anche relazioni più forti con i tuoi ospiti, portando ad una maggiore fedeltà e soddisfazione.
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
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92% raccomandata da 2309 hotel |
Motore di prenotazione
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Little Hotelier
92% raccomandata da 1297 hotel |
Software di gestione alberghiera
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hotelkit
94% raccomandata da 616 hotel |
Strumenti di collaborazione del personale
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Oracle Hospitality
91% raccomandata da 577 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Mews
92% raccomandata da 573 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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RoomRaccoon
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BEONx
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Supporto
Non verificato
Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
2025
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