Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (74 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
88 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Guest Feedback (by Customer Alliance)

Classificato 2 (su 25) in Software per sondaggi sugli ospiti

Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.

Customer Alliance è popolare in Germany and Mexico.

Bell avatar Bell - Analista di prodotti basato sull'IA

Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.

Gli albergatori dicono

Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua capacità di consolidare le recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard, facilitando il monitoraggio e la risposta. Lo strumento migliora la gestione del feedback, migliora la soddisfazione del cliente identificando punti di forza e di debolezza e offre interfacce intuitive. Consente inoltre un'analisi efficace della concorrenza e una comunicazione semplificata con gli ospiti, contribuendo a migliori decisioni operative, maggiori ricavi e costi ridotti. Alcuni utenti hanno notato problemi di integrazione e occasionali risposte lente all'assistenza clienti.

Popolarità per Segmento

Dimensione

9 | X-Piccolo (1-9 camera)

9 | Piccolo (10-24 camera)

47 | Di medie dimensioni (25-74 camera)

31 | Grande (75-199 camera)

19 | X-Grande (200+ camera)

Paese

50 | Germany

15 | Italy

12 | France

12 | Mexico

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Poland

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | India

1 | Netherlands

1 | Sweden

1 | Luxembourg

Tipo

42 | Boutique

32 | Bed & Breakfast e Locanda

30 | Centro città

29 | Resort

28 | Brand

28 | Lusso

25 | Aeroporto/Conferenza

25 | Servizio e budget limitati

11 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

10 | Ostello

10 | Case vacanze e ville

1 | Casinò

1 | Motel

1 | Parchi e campeggi per camper

Regione

97 | Europa

15 | Nord America

1 | Asia Pacifico

1 | Sud America

Categoria

74 | Software per sondaggi sugli ospiti

69 | Gestione della reputazione

Che cos'è Customer Alliance?

Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.

Alimentato dall'intelligenza artificiale

Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.

Fonti

Recensioni verificate degli albergatori

Raccomandazioni di esperti verificate

Descrizione fornita da Customer Alliance

Domande frequenti

Alternative a Guest Feedback (by Customer Alliance)

Non sei sicuro che Customer Alliance sia giusto per il tuo hotel? Ecco fornitori simili di Guest Survey Software che potrebbero essere adatti al tuo hotel:

Capacità

Cattura feedback

Comprendere il feedback

Agisci in base al feedback

Condividi feedback

Caratteristiche

Generatore di sondaggi

4/5 features

Canali di consegna

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Componenti aggiuntivi e moduli disponibili

Assistente di risposta AI

Software per sondaggi sugli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance

4.7
Eccellente
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.6/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Software per sondaggi sugli ospiti (su 25) e il #87 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

Customer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.

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Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

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88 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Prezzi di Customer Alliance

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

Customer Alliance Media Customer Alliance

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Recensioni su Customer Alliance

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
62
Molto bene
10
Media
1
Povero
1
Terribile
0

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (3)
  • Piccolo (6)
  • Di medie dimensioni (32)
  • Grande (21)
  • X-Grande (12)

Paese

  • Germany
    Germany
    (33)
  • Mexico
    Mexico
    (11)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • France
    France
    (5)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Austria
    Austria
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (13)
  • Europa
    Europa
    (58)
  • Asia Pacifico
    Asia Pacifico
    (1)
10

Customer Alliance ci aiuta a rimanere in contatto con i nostri ospiti

FD da 500+ camera Bed & Breakfast & Locanda in Almelo (Netherlands)

Verificato
10 giorni fa
Customer Alliance ci aiuta a rimanere in contatto con i nostri ospiti, e questa è la chiave del nostro successo. Continuiamo ad ascoltare, imparare e migliorare, e con Customer Alliance possiamo farlo meglio che mai. Inoltre, abbiamo un fantastico Customer Success Manager.
Country Netherlands
FD
Hotel molto grande
9

Software ergonomico e completo

Apprentice Seminars, Marketing and Sales da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Strasbourg (France)

Verificato
12 giorni fa
Possibilità di personalizzare i questionari, feedback immediato sulle risposte dei clienti, report personalizzabili e completi che consentono di implementare le strategie in modo rapido ed efficiente, rappresentanti commerciali sempre disponibili.
Country France
Apprentice Seminars, Marketing and Sales
Hotel grande
8

Valutazione dell'alleanza con i clienti

Referent da 25-49 camera Resort in Süderholz (Germany)

Verificato
14 giorni fa
Personalmente mi piace: panoramica dei vari portali, comprensibile, facile da usare, diagrammi, classificazione individuale.
Country Germany
Referent
Hotel di medie dimensioni
9

L'intelligenza artificiale di Customer Alliance è una vera risorsa

Head of Onlinemarketing da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Munich (Germany)

Verificato
18 giorni fa
Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance e delle sue funzionalità di gestione delle recensioni e del feedback online. La nuova funzionalità di intelligenza artificiale, in particolare, è una vera svolta. I nostri tempi di risposta alle recensioni sono più rapidi che mai e la qualità delle risposte è notevolmente migliorata.
Country Germany
Head of Onlinemarketing
Hotel grande
10

Strumento di facile utilizzo

Marketing Assistant da 50-74 camera Hotel boutique in Merano (Italy)

Verificato
29 giorni fa
Il software per sondaggi è semplice e intuitivo nel backend, flessibile nell'uso, così da permetterti di ottenere feedback utili dai tuoi ospiti.
Country Italy
Marketing Assistant
Hotel di medie dimensioni
10

Molto utile.

Dyrektor Ds. jakości da 500+ camera Hotel di marca in Gdynia (Poland)

Verificato
1 mesi fa
Tutte le recensioni in un unico posto. Un ottimo sistema per gestire le recensioni di più strutture. Lo consiglio a chiunque gestisca la reputazione del brand.
Country Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel molto grande
9

Strumento chiaro e supporto rapido

Executive Assistant da 75-99 camera Hotel boutique in Hornum (Germany)

Verificato
1 mesi fa
Lo strumento stesso è strutturato in modo molto chiaro e molte aree possono essere personalizzate dall'utente. Il supporto rapido per domande o lacune conoscitive è particolarmente utile. Le nuove funzionalità del sistema o dei report sono sempre evidenziate.
Country Germany
Executive Assistant
Hotel grande
9

Fa quello che dice sulla scatola

Head of Operations da 50-74 camera Hotel boutique in Luxembourg City (Luxembourg)

Verificato
1 mesi fa
L'installazione e la configurazione iniziale si sono svolte senza intoppi. Il supporto e l'onboarding sono stati utili e cordiali. Ha reso il monitoraggio e la risposta ai feedback molto più semplici. Inoltre, l'analisi statistica ci aiuta a determinare come procedere.
Country Luxembourg
Head of Operations
Hotel di medie dimensioni
9

Ottima esperienza del cliente

Digital Project Lead da 25-49 camera Resort in Galibeedu (India)

Verificato
1 mesi fa
L'assistenza clienti di Customer Alliance è eccezionale. Ricardo, il nostro Customer Success Manager, è altamente competente e costantemente proattivo nel rispondere alle nostre esigenze. La piattaforma stessa è solida, affidabile e si è dimostrata uno strumento prezioso per la nostra organizzazione.
Country India
Digital Project Lead
Hotel di medie dimensioni
9

Sempre soddisfatto come sempre da anni

Customer experience and communications manager da 500+ camera Hotel boutique in Bordeaux (France)

Verificato
1 mesi fa
La reattività dei team, sia nel supporto tecnico che nell'assistenza. Apprezziamo anche la flessibilità della piattaforma, che rappresenta un vero vantaggio per noi.
Country France
Customer experience and communications manager
Hotel molto grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 8

Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

Submit Recommendation
Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

Customer Alliance aiuta gli hotel a semplificare i flussi di lavoro gestendo tutte le recensioni, i sondaggi e le metriche di performance da un'unica piattaforma centralizzata. Consente ai team di monitorare facilmente i risultati, misurare le prestazioni del servizio e incrementare efficacemente le recensioni online.

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

Uno dei principali punti di forza di Customer Alliance risiede nella sua capacità di raccogliere e centralizzare il feedback degli ospiti da tutti i punti di contatto in un'unica piattaforma, offrendo agli hotel una visione completa dell'esperienza degli ospiti. Ciò semplifica il monitoraggio della soddisfazione, l'identificazione delle aree di miglioramento e l'adozione di misure coerenti tra i vari reparti.

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

Consiglio questa soluzione agli hotel che desiderano fidelizzare i propri ospiti, migliorare la propria reputazione online e ridurre il carico di lavoro dei propri team. Grazie all'integrazione con SIHOT, i dati degli ospiti vengono sincronizzati automaticamente, eliminando il lavoro manuale e garantendo un processo fluido ed efficiente. Questo consente al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sull'esperienza degli ospiti, mentre il sistema gestisce la raccolta di feedback e il monitoraggio delle prestazioni in modo fluido.

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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Roland Hehn CEO @ HQ plus
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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