Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (65 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
87 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (65 RECENSIONI)

Classificato 3 (su 26) in Software per sondaggi sugli ospiti

Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.

Customer Alliance è popolare in Germany, Italy, Mexico and France.

Bell avatar Bell - Analista di prodotti basato sull'IA

Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.

Gli albergatori dicono

Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua capacità di consolidare le recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard, facilitando il monitoraggio e la risposta. Lo strumento migliora la gestione del feedback, migliora la soddisfazione del cliente identificando punti di forza e di debolezza e offre interfacce intuitive. Consente inoltre un'analisi efficace della concorrenza e una comunicazione semplificata con gli ospiti, contribuendo a migliori decisioni operative, maggiori ricavi e costi ridotti. Alcuni utenti hanno notato problemi di integrazione e occasionali risposte lente all'assistenza clienti.

Popolarità per Segmento

Dimensione

9 | X-Piccolo (1-9 camera)

9 | Piccolo (10-24 camera)

42 | Medio (25-74 camera)

28 | Grande (75-199 camera)

10 | X-Grande (200+ camera)

Paese

43 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | United States of America

Tipo

34 | Boutique

27 | Bed & Breakfast e Locanda

25 | Centro città

22 | Brand

22 | Lusso

22 | Resort

21 | Servizio e budget limitati

20 | Aeroporto/Conferenza

10 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

8 | Ostello

8 | Case vacanze e ville

1 | Parchi e campeggi per camper

Regione

83 | Europa

13 | Nord America

1 | Sud America

Categoria

65 | Software per sondaggi sugli ospiti

53 | Gestione della reputazione

Che cos'è Customer Alliance?

Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.

Alimentato dall'intelligenza artificiale

Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.

Fonti

Recensioni verificate degli albergatori

Raccomandazioni di esperti verificate

Descrizione fornita da Customer Alliance

Domande frequenti

Capacità

Cattura feedback

Comprendere il feedback

Agisci in base al feedback

Condividi feedback

Caratteristiche

Generatore di sondaggi

4/5 features

Canali di consegna

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Componenti aggiuntivi e moduli disponibili

Assistente di risposta AI

Software per sondaggi sugli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance

4.7
Eccellente
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.6/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Software per sondaggi sugli ospiti (su 26) e il #95 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

Customer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

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87 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Prezzi di Customer Alliance

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

Customer Alliance Media Customer Alliance

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Recensioni su Customer Alliance

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
80
Molto bene
15
Media
4
Povero
1
Terribile
0

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (9)
  • Piccolo (9)
  • Medio (42)
  • Grande (28)
  • X-Grande (10)

Paese

  • Germany
    Germany
    (43)
  • Italy
    Italy
    (13)
  • Mexico
    Mexico
    (12)
  • France
    France
    (11)
  • Switzerland
    Switzerland
    (4)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Spain
    Spain
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • United States of America
    United States of America
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (13)
  • Europa
    Europa
    (83)
  • Sud America
    Sud America
    (1)
10

Il miglior strumento professionale per la gestione delle recensioni e del feedback per il settore alberghiero

Manager Online Communication da 75-99 camera Hotel in centro città in Regensburg (Germany)

Verificato
4 mesi fa
Customer Alliance è un ottimo strumento che ci fornisce preziose informazioni sulle esperienze dei nostri ospiti. Rende inoltre facile rispondere alle recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. È in continua evoluzione per migliorare la funzionalità e l'usabilità della piattaforma. Inoltre, Customer Alliance ha dimost...
Country Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10

Il miglior uso dell'intelligenza artificiale per la revisione

Hotel innovation manager da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Favignana (Italy)

Verificato
4 mesi fa
Posso rispondere immediatamente a tutte le recensioni con l'AI dell'alleanza clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, comprendo la mia posizione rispetto ai miei concorrenti.
Country Italy
Hotel innovation manager
Hotel molto piccolo
10

Organizza la tua visione

Director da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)

Verificato
4 mesi fa
- semplice da usare, così amichevole per tutti i membri del mio staff, il che significa risparmiare tempo per imparare, anche la grande automazione, per personalizzare un modulo e raccogliere tutte le informazioni per il cliente è perfetta. L'implementazione ci dà l'opportunità di non perdere mai alcun feedback del cliente.
Country Italy
Director
Hotel piccolo
10

Gestione comoda, a pochi clic di distanza

Front Office Concierge da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)

Verificato
4 mesi fa
La possibilità di gestire tutti i feedback e i sondaggi in un'unica finestra, semplicemente cliccando sul menu laterale, ottimizza notevolmente il tempo di lavoro.
Country Italy
Front Office Concierge
Hotel piccolo
10

Strumento eccellente con servizio eccellente

Marketing da 100 to 199 camera Hotel di marca in Wallisellen (Switzerland)

Verificato
4 mesi fa
Customer Alliance offre una piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione dei nostri ospiti in modo mirato. La capacità di raggruppare e valutare centralmente le recensioni da diversi canali è particolarmente impressionante. I processi automatizzati fanno...
Country Switzerland
Marketing
Hotel grande
10

Gestione efficiente della reputazione tramite CA

Head of Marketing da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Innsbruck (Austria)

Verificato
4 mesi fa
I dati raccolti ed elaborati consentono agli hotel di prendere decisioni informate, riconoscere le tendenze, identificare i punti di forza e di debolezza e quindi ottimizzare i processi operativi.
Country Austria
Head of Marketing
Hotel grande
8

Strumento di aiuto

Manager da 50-74 camera Hotel boutique in Mouscron (Belgium)

Verificato
4 mesi fa
Ottimo anche per centralizzare e analizzare le recensioni dei clienti. I menu sono facili da consultare e abbastanza chiari.
Country Belgium
Manager
Hotel medio
10

Molto soddisfatto

Responsable Communication et RSE da 100 to 199 camera Hotel boutique in Bordeaux (France)

Verificato
5 mesi fa
Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance. La piattaforma è facile da usare, intuitiva. La utilizziamo ogni giorno per rispondere alle recensioni dei clienti e per monitorare l'andamento degli indicatori di soddisfazione del cliente. La piattaforma è ormai, per noi, uno strumento indispensabile.
Country France
Responsable Communication et RSE
Hotel grande
8

Molto pratico per la reputazione elettronica.

Relation client da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in Champery (Switzerland)

Verificato
6 mesi fa
Con pochi click hai la possibilità di inviare questionari completi ai clienti e rispondere direttamente tramite la piattaforma. Strumento indispensabile per l'invio automatico ai clienti.
Country Switzerland
Relation client
Hotel piccolo
8

Risparmia tempo e offre una buona panoramica del fattore più importante della tua attività, il punto di vista del cliente.

Owner da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Grindavik (Iceland)

Verificato
6 mesi fa
Una piattaforma in cui le recensioni che i nostri ospiti hanno su molte piattaforme diverse, mi semplifica la vita e siamo più veloci nel rispondere a tutte le recensioni che riceviamo. Questo è un fattore molto importante in quanto abbiamo apprezzato molto il tempo che i nostri ospiti trascorrono nel dirci come possiamo migliorare la nostr...
Country Iceland
Owner
Hotel medio
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

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Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I ​​suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.

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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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