Operations
Popolare in Operations
RICERCHE POPOLARI
Miglior Property Management Systems del 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Miglior Staff Collaboration Tools del 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Miglior Hotel Accounting Software del 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
APP IN EVIDENZA
Revenue Management
Popolare in Revenue Management
RICERCHE POPOLARI
Miglior Revenue Management Systems del 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Miglior Channel Managers del 2025
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Miglior Business Intelligence del 2025
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
APP IN EVIDENZA
Marketing
Popolare in Marketing
RICERCHE POPOLARI
Miglior Hotel CRM & Email Marketing del 2025
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Miglior Booking Engine del 2025
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Miglior Hotel Metasearch Management Software del 2025
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
APP IN EVIDENZA
Guest Experience
Popolare in Guest Experience
RICERCHE POPOLARI
Miglior Hotel Guest Apps del 2025
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Miglior Contactless Check-in del 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Miglior Guest Messaging Software del 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
APP IN EVIDENZA
Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 RECENSIONI)
Punteggio HT
88 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Leggi ConsigliGuest Feedback (by Customer Alliance)
Classificato 3 (su 25) in Sondaggi e feedback degli ospiti
Garantire che la voce del cliente sia ascoltata con una comunicazione tempestiva e pertinente.
93% raccomandato da 99 hotel
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e altri 96
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua capacità di consolidare le recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard, facilitando il monitoraggio e la risposta. Lo strumento migliora la gestione del feedback, migliora la soddisfazione del cliente identificando punti di forza e di debolezza e offre interfacce intuitive. Consente inoltre un'analisi efficace della concorrenza e una comunicazione semplificata con gli ospiti, contribuendo a migliori decisioni operative, maggiori ricavi e costi ridotti. Alcuni utenti hanno notato problemi di integrazione e occasionali risposte lente all'assistenza clienti.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e altri 96
Leggi le loro recensioniSupporto
Sostenitivo
12 reviews mentions in "Supporto"
4 positive
8 negative
Hoteliers often highlight the customer support of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product as a key area for improvement. The support is praised for being knowledgeable and providing good initial assistance, most notably through personal account managers like Philipp, who are responsive and supportive. However, there are mentions of a need for more accessible support options, such as phone support, to complement email communications, which some users find slow and prone to misunderstandings for technical issues. While the support can effectively guide new users during onboarding, the feedback suggests a demand for more real-time assistance to handle urgent or complex queries. Overall, the hoteliers appreciate the quality but seek more comprehensive availability and faster response times from the support team.
Manager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... incomprensioni quando si tratta di problemi tecnici, che rendono la comunicazione via e-mail difficile e troppo dispendiosa ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... relazione con il cliente nella fase di pre-prenotazione, per analizzare le risposte fallite e abbandonate o per analizzare ...
Visualizza la recensione completaMarketing
3 mesi fa
Verificato
... Customer Alliance offre una piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione dei nostri ospiti in modo mirato. La capacita di raggruppare e valutare centralmente le recensioni da diversi canali e particolarmente impressionante. I processi automatizzati fanno risparmiare un'enorme quantita di tempo e gli strumenti ...
Visualizza la recensione completaManager
3 mesi fa
Verificato
... Peccato che l'app mobile non riesca a mostrare le recensioni di un'azienda IT!! Questo problema e stato segnalato piu volte ma mai risolto. ...
Visualizza la recensione completaResponsable Communication et RSE
4 mesi fa
Verificato
... ulteriormente gli strumenti di analisi della soddisfazione del cliente. Customer Alliance tiene anche conto del nostro ...
Visualizza la recensione completaRelation client
5 mesi fa
Verificato
... rispondi in diretta anche per TripAdvisor. ci sono stati bug diverse volte con la piattaforma di prenotazione. com, e stato molto fastidioso. ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... apprezzato molto il tempo che i nostri ospiti trascorrono nel dirci come possiamo migliorare la nostra attivita e ovviamente ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
5 mesi fa
Verificato
... team di supporto e buono anche se non c'e sempre una soluzione per alcuni casi. Il surve bilder e bello e la direzione ...
Visualizza la recensione completaGerente de proyectos TI
6 mesi fa
Verificato
... dell'applicazione inseriscono e non trovano le opzioni • Migliorare la parte di follow-up quando vengono assegnate attivita, ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Come ristorante ci mancano le recensioni di UberEats. A parte questo, penso che questa piattaforma sia un'ottima aggiunta a qualsiasi attivita di ristorazione o hotel. ...
Visualizza la recensione completaOwner
9 mesi fa
Verificato
... Sarebbe molto apprezzato poter automatizzare alcune risposte standard, soprattutto per quelle recensioni senza testo ma solo con le stelle indicate ...
Visualizza la recensione completaGerante
10 mesi fa
Verificato
... Oggi dovevo avere le recensioni dei clienti su trivagoA, non ci sono. Forse devo chiedere a triv di fare un aggiornamento? ...
Visualizza la recensione completaHotelbetriebswirt
10 mesi fa
Verificato
... La comunicazione tra CA e clienti. E' ormai da un anno che c'e un problema. Non riesci piu a raggiungere nessuno e le risposte sono molto lente. ...
Visualizza la recensione completaGeneral Manager
14 mesi fa
Verificato
... tenere traccia di tutte le recensioni e migliorare il controllo della qualita con suggerimenti pratici. La comunicazione ...
Visualizza la recensione completaMANAGER
14 mesi fa
Verificato
... E necessario migliorare la connessione con alcune piattaforme come Expedia e consentire agli albergatori di rimuovere recensioni dannose che danneggiano direttamente l'hotel ...
Visualizza la recensione completaAutomazione
Ottimizzato
5 reviews mentions in "Automazione"
4 positive
1 negative
Hoteliers often value the automation features of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product, which streamline management tasks and enhance operational efficiency. The automated processes help in reducing manual intervention, allowing quick responses to guest reviews and feedback. This efficiency leads to improved workflow, with tasks only a few clicks away, making it easier for hoteliers to manage guest interactions without being bogged down by repetitive manual tasks. The automation benefits are seen as a strategic advantage that supports better guest experience management.
Manager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... L'assistenza clienti dovrebbe essere disponibile anche telefonicamente di tanto in tanto. A volte ci sono incomprensioni quando si tratta di problemi tecnici, che rendono la comunicazione via e-mail difficile e troppo dispendiosa in termini di tempo. La parte AI delle risposte ...
Visualizza la recensione completaHotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Le traduzioni devono essere scritte immediatamente in tutte le lingue per evitare di perdere tempo utilizzando siti o applicazioni di traduzione esterni. ...
Visualizza la recensione completaFront Office Concierge
3 mesi fa
Verificato
... La possibilita di gestire tutti i feedback e i sondaggi in un'unica finestra, semplicemente cliccando sul menu laterale, ottimizza notevolmente il tempo di lavoro. ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
5 mesi fa
Verificato
... bello e la direzione verso cui si sta muovendo il team per quanto riguarda la gestione delle revisioni AI e ...
Visualizza la recensione completaGerente de proyectos TI
6 mesi fa
Verificato
... Migliorare la parte di follow-up quando vengono assegnate attivita, eventualmente notificando alla persona a cui vengono ...
Visualizza la recensione completaOwner
9 mesi fa
Verificato
... Sarebbe molto apprezzato poter automatizzare alcune risposte standard, soprattutto per quelle recensioni senza testo ma solo con le stelle indicate ...
Visualizza la recensione completaHotelbetriebswirt
10 mesi fa
Verificato
... La comunicazione tra CA e clienti. E' ormai da un anno che c'e un problema. Non riesci piu a raggiungere nessuno e le risposte sono molto lente. ...
Visualizza la recensione completaIntegrazioni
Connesso
10 reviews mentions in "Integrazioni"
5 positive
5 negative
Hoteliers often discuss the integration capabilities of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. They highlight the range of integrations with common systems like Property Management Systems (PMS), Customer Relationship Management (CRM) tools, and various Online Travel Agencies (OTAs). Users appreciate that these integrations facilitate a centralized review management process. However, they also note some areas for improvement. Setting up integrations can be challenging at times, and smoother integration into existing systems is desired. Customization options for integrations to fit specific business needs are suggested as a beneficial addition. Despite these challenges, reliable performance without significant syncing issues is noted by hoteliers.
Hotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Le traduzioni devono essere scritte immediatamente in tutte le lingue per evitare di perdere tempo utilizzando siti o applicazioni di traduzione esterni. ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... re il sistema con le proposte di relazione con il cliente nella fase di pre-prenotazione, per analizzare ...
Visualizza la recensione completaMarketing
3 mesi fa
Verificato
... razione nei sistemi esistenti potrebbe essere resa un po' piu fluida in alcune aree. Vorremmo anche vedere piu opzioni ...
Visualizza la recensione completaHead of Marketing
3 mesi fa
Verificato
... Customer Alliance. Attraverso una connessione diretta, gli hotel potrebbero integrare senza problemi i dati di feedb ...
Visualizza la recensione completaRelation client
5 mesi fa
Verificato
... rispondi in diretta anche per TripAdvisor. ci sono stati bug diverse volte con la piattaforma di prenotazione. com, e stato molto fastidioso. ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... Una piattaforma in cui le recensioni che i nostri ospiti hanno su molte ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
5 mesi fa
Verificato
... durante il soggiorno, conferenza) potrebbe essere piu semplice. Non e possibile mettere insieme i dati di ...
Visualizza la recensione completaConsultor de Calidad
6 mesi fa
Verificato
... *Visivamente la piattaforma e molto intuitiva.*Ha un'interfaccia con il nostro ERP.*Il supporto tecnico e efficace.*Link a diverse OTA. ...
Visualizza la recensione completaDomun hotel
6 mesi fa
Verificato
... Quanto e user-friendly la piattaforma e il servizio. E molto facile filtrare per aree e mi piace anche che dalla piattaforma posso rispondere ai commenti di altre piattaforme. ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Come ristorante ci mancano le recensioni di UberEats. A parte questo, penso che questa piattaforma sia un'ottima aggiunta a qualsiasi attivita di ristorazione o hotel. ...
Visualizza la recensione completaOwner
9 mesi fa
Verificato
... Davvero facile da usare. Poter avere accesso a tutte le recensioni e poter rispondere da un'unica piattaforma e davvero molto comodo ...
Visualizza la recensione completaGerante
10 mesi fa
Verificato
... Oggi dovevo avere le recensioni dei clienti su trivagoA, non ci sono. Forse devo chiedere a triv di fare un aggiornamento? ...
Visualizza la recensione completaGeneral Manager
14 mesi fa
Verificato
... Potrei immaginare che esista un altro generatore XML facile da configurare che potrebbe essere utilizzato per generare widget e valutazioni piu individuali per il tuo sito web. ...
Visualizza la recensione completaMANAGER
14 mesi fa
Verificato
... E necessario migliorare la connessione con alcune piattaforme come Expedia e consentire agli albergatori di rimuovere recensioni dannose che danneggiano direttamente l'hotel ...
Visualizza la recensione completaValore
Alto rendimento
12 reviews mentions in "Valore"
10 positive
2 negative
Hoteliers often express that Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product provides significant value by saving time and improving operational efficiency. The platform consolidates reviews from multiple sources, making it easier and faster to respond to customer feedback, which is highly appreciated due to the value placed on guests' time and input. Additionally, the tool offers robust automation features that streamline processes, allowing businesses to handle customer interactions seamlessly. The integration with proposals in pre-booking phases offers added value by analyzing cancellations and optimizing client retention strategies, demonstrating a comprehensive approach to enhancing guest experiences and maximizing business outcomes.
Hotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Posso rispondere immediatamente a tutte le recensioni con l'AI dell'alleanza clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, comprendo la mia posizione rispetto ai miei concorrenti. ...
Visualizza la recensione completaManager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... Il miglior strumento professionale per la gestione delle recensioni e del feedback per il settore alberghiero ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... le risposte fallite e abbandonate o per analizzare la cancellazione. Questo potrebbe anche essere uno strumento ...
Visualizza la recensione completaHead of Marketing
3 mesi fa
Verificato
... Gestione efficiente della reputazione tramite CA ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... Risparmia tempo e offre una buona panoramica del fattore piu importante della tua attivita, il punto di vista del cliente. ...
Visualizza la recensione completaDirector
6 mesi fa
Verificato
... Qualche mese fa hanno cambiato il loro sistema di pagamento e fatturazione, ci piaceva di piu il vecchio sistema, soprattutto per la fattura ...
Visualizza la recensione completaDomun hotel
6 mesi fa
Verificato
... Onestamente non credo che ci sia nulla da migliorare, almeno secondo me. Forse potrebbe essere il design, ma mi piace quello che abbiamo. ...
Visualizza la recensione completaOperaciones
6 mesi fa
Verificato
... in modo chiaro. L'esperienza e positiva dal punto di vista aziendale e anche dal punto di vista dell' ...
Visualizza la recensione completaGerente de proyectos TI
6 mesi fa
Verificato
... Partner commerciale dell'Alleanza dei clienti ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Risparmia tempo ed e molto facile da usare ...
Visualizza la recensione completaFront office manager
9 mesi fa
Verificato
... Hai bisogno di Customer Alliance se vuoi migliorare i tuoi servizi. Aiuta a comprendere l'andamento di ogni singolo Settore ...
Visualizza la recensione completaHotelbetriebswirt
10 mesi fa
Verificato
... In questo modo posso dare un'altra occhiata ai prodotti della mia azienda rispetto a quelli delle OTA e mostrare agli ospiti un'altra opinione. ...
Visualizza la recensione completaEmpfangschefin
14 mesi fa
Verificato
... L'esperienza e buona, nessuna esperienza con altri fornitori. L'esperienza e buona, nessuna esperienza con altri fornitori. ...
Visualizza la recensione completaFunzionalità
Innovativo
17 reviews mentions in "Funzionalità"
15 positive
2 negative
Hoteliers often highlight the exceptional functionality of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. Core features such as reporting and customer feedback management are well-regarded for their effectiveness. The platform is praised for its ability to automate tasks, notably the automatic sending of questionnaires to customers. This tool also allows effortless collection and analysis of customer reviews from various platforms, enabling businesses to respond quickly, which is crucial for maintaining a strong e-reputation. Additionally, hoteliers appreciate the actionable insights provided by the software's robust reporting capabilities, which aid in tracking customer satisfaction and identifying improvement areas. The system is also noted for its reliability, with minor delays being one of the few concerns mentioned, implying an overall dependable user experience.
Hotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Le traduzioni devono essere scritte immediatamente in tutte le lingue per evitare di perdere tempo utilizzando siti o applicazioni di traduzione esterni. ...
Visualizza la recensione completaManager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. E in continua evoluzione per migliorare la funzionalita ...
Visualizza la recensione completaFront Office Concierge
3 mesi fa
Verificato
... Gestione comoda, a pochi clic di distanza ...
Visualizza la recensione completaMarketing
3 mesi fa
Verificato
... piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione ...
Visualizza la recensione completaManager
3 mesi fa
Verificato
... Ottimo anche per centralizzare e analizzare le recensioni dei clienti. I menu sono facili da consultare e abbastanza chiari. ...
Visualizza la recensione completaResponsable Communication et RSE
4 mesi fa
Verificato
... per monitorare i progressi della soddisfazione del cliente e identificare le nostre leve di miglioramento, quindi continuiamo ...
Visualizza la recensione completaRelation client
5 mesi fa
Verificato
... Molto pratico per la reputazione elettronica. ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... C'e un bel ritardo dalla presentazione della recensione all'OTA ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
5 mesi fa
Verificato
... anche se non c'e sempre una soluzione per alcuni casi. Il surve bilder e bello e la direzione verso cui si ...
Visualizza la recensione completaDirector
6 mesi fa
Verificato
... E un sistema molto facile da usare, molto chiaro nei suoi report, stabile e funzionale. Il supporto e efficiente e l'interfaccia con il nostro PMS non ha avuto problemi. ...
Visualizza la recensione completaDomun hotel
6 mesi fa
Verificato
... I risultati dei sondaggi vengono visualizzati immediatamente e puoi facilmente filtrarli per sapere in quale area devo concentrarmi maggiormente. ...
Visualizza la recensione completaOperaciones
6 mesi fa
Verificato
... E facile da usare e accessibile a diverse aree. La rappresentazione dei dati e molto efficiente ...
Visualizza la recensione completaConsultor de Calidad
6 mesi fa
Verificato
... Forse si potrebbe migliorare la reportistica per mostrare un'anteprima delle informazioni che verranno esportate. ...
Visualizza la recensione completaGerente de proyectos TI
6 mesi fa
Verificato
... Alliance e un ottimo strumento che ci consente di comprendere l'esperienza dei nostri ospiti. Customer Alliance e sempre ...
Visualizza la recensione completaFront office manager
9 mesi fa
Verificato
... Hai bisogno di Customer Alliance se vuoi migliorare i tuoi servizi. Aiuta a comprendere l'andamento di ogni singolo Settore ...
Visualizza la recensione completaHotelbetriebswirt
10 mesi fa
Verificato
... Tutto a colpo d'occhio ...
Visualizza la recensione completaGeneral Manager
14 mesi fa
Verificato
... Tieni d'occhio tutte le tue recensioni e migliora la comunicazione con gli ospiti ...
Visualizza la recensione completaEmpfangschefin
14 mesi fa
Verificato
... Combinando le recensioni di tutti i portali. Combinando le recensioni di tutti i portali. Combinando le recensioni di tutti i portali ...
Visualizza la recensione completaInterfaccia utente
Intuitivo
12 reviews mentions in "Interfaccia utente"
6 positive
6 negative
Hoteliers often find that the user interface of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product is generally easy to navigate, with menus and features being straightforward and clear to use. The design is perceived as modern and visually appealing, which is appreciated by users. Information is presented with clarity, making data and graphs easy to understand. Users highlight the platform's usability as intuitive for both first-time and regular users, minimizing the need for extensive training. However, there are remarks about mobile compatibility being a concern, as the mobile app sometimes fails to display reviews effectively for certain users. Overall, the user interface receives positive assessments for its ease of use and clarity, though there are areas such as mobile functionality that may require attention.
Manager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... incomprensioni quando si tratta di problemi tecnici, che rendono la comunicazione via e-mail difficile e troppo dispendiosa ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... - semplice da usare, cosi amichevole per tutti i membri del mio ...
Visualizza la recensione completaFront Office Concierge
3 mesi fa
Verificato
... La possibilita di gestire tutti i feedback e i sondaggi in un'unica finestra, semplicemente cliccando sul menu laterale, ottimizza notevolmente il tempo di lavoro. ...
Visualizza la recensione completaManager
3 mesi fa
Verificato
... Peccato che l'app mobile non riesca a mostrare le recensioni di un'azienda IT!! Questo problema e stato segnalato piu volte ma mai risolto. ...
Visualizza la recensione completaResponsable Communication et RSE
4 mesi fa
Verificato
... Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance. La piattaforma e facile da usare, intuitiva. La utilizziamo ogni giorno per rispondere ...
Visualizza la recensione completaRelation client
5 mesi fa
Verificato
... rispondi in diretta anche per TripAdvisor. ci sono stati bug diverse volte con la piattaforma di prenotazione. com, e stato molto fastidioso. ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
5 mesi fa
Verificato
... L'interfaccia in generale. Il team di supporto e buono anche se ...
Visualizza la recensione completaGerente de proyectos TI
6 mesi fa
Verificato
... • Documentare le modifiche generate o notificarle in anticipo, poiche gli utenti finali dell'applicazione ...
Visualizza la recensione completaDomun hotel
6 mesi fa
Verificato
... Onestamente non credo che ci sia nulla da migliorare, almeno secondo me. Forse potrebbe essere il design, ma mi piace quello che abbiamo. ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Mi piace il fatto di poter vedere e rispondere a tutte le recensioni in un unico posto centrale. Utilizzare la piattaforma e molto semplice e intuitivo. ...
Visualizza la recensione completaOwner
9 mesi fa
Verificato
... Sarebbe molto apprezzato poter automatizzare alcune risposte standard, soprattutto per quelle recensioni senza testo ma solo con le stelle indicate ...
Visualizza la recensione completaGerante
10 mesi fa
Verificato
... la conversione + il design. (Non c'e bisogno di fare una frase molto molto lunga, o anche mega lunga o super lunga.) ...
Visualizza la recensione completaHotelbetriebswirt
10 mesi fa
Verificato
... Tutto a colpo d'occhio ...
Visualizza la recensione completaEmpfangschefin
14 mesi fa
Verificato
... Personalmente, ho trovato il display migliore prima dell'aggiornamento. Personalmente, ...
Visualizza la recensione completaGli albergatori menzionano più frequentemente
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
42 | Medio (25-74 camera)
28 | Grande (75-199 camera)
10 | X-Grande (200+ camera)
Paese
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
34 | Boutique
27 | Bed & Breakfast e Locanda
25 | Centro città
22 | Brand
22 | Lusso
22 | Resort
21 | Servizio e budget limitati
20 | Aeroporto/Conferenza
10 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
8 | Ostello
8 | Case vacanze e ville
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
83 | Europa
13 | Nord America
1 | Sud America
Categoria
65 | Sondaggi e feedback degli ospiti
53 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Guest Feedback (by Customer Alliance) è un solido sistema di gestione del feedback per gli albergatori che semplifica la raccolta, il consolidamento e l'analisi delle recensioni degli ospiti. La piattaforma centralizza il feedback da vari canali come e-mail, SMS, codici QR e app, semplificando il monitoraggio e la risposta alle recensioni da un'unica dashboard. Il monitoraggio in tempo reale di parametri come Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) aiuta a identificare punti di forza e di debolezza, facilitando decisioni operative migliori. Inoltre, migliora la presenza online e le classifiche di ricerca distribuendo automaticamente le recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. L'AI Reply Assistant consente una risposta rapida e personalizzata al feedback, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati, portando in definitiva a una migliore soddisfazione del cliente e a un aumento dei ricavi.
Capacità
Cattura feedback
Cattura feedback
Fornisci sondaggi coinvolgenti con il pilota automatico e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega le informazioni ricavate dall'esperienza digitale e in loco dei tuoi clienti, utilizzando e-mail, SMS, codici QR e sondaggi in-web e in-app.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni utili e di facile comprensione da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i fattori che determinano la (in)soddisfazione dei clienti utilizzando le funzionalità di analisi della nostra piattaforma.
Agisci in base al feedback
Agisci in base al feedback
Con informazioni strategiche e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a circuito chiuso mette il potere nelle tue mani, garantendo che ogni cliente si senta ascoltato e ti metta sulla strada giusta per superare le sue aspettative!
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Amplifica la tua presenza online, indirizza il traffico, migliora il posizionamento nei risultati di ricerca e dimostra la fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Visualizza il widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Generatore di sondaggi
4/5 features
Canali di consegna
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Sondaggi e feedback degli ospiti
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.6/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Guest Feedback (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Sondaggi e feedback degli ospiti (su 25) e il #81 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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Studi di caso di Customer Alliance
Customer Alliance non ha alcun caso di studio disponibile
Riferimenti
"Customer Alliance ci offre la capacità tecnica di contattare personalmente tutti i nostri ospiti e richiedere attivamente il loro feedback. Allo stesso tempo, abbiamo l'opportunità di distribuire questo feedback degli ospiti su vari portali di valutazione e di rispondere a ciascuna valutazione individualmente. Questo feedback diretto, insieme alla funzione di analisi dettagliata del software, ci consente di identificare e migliorare i nostri punti deboli."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Con Customer Alliance, non solo abbiamo migliorato il nostro posizionamento su Google e TripAdvisor, ma abbiamo anche ottenuto una gestione molto più efficiente del feedback dei nostri ospiti. È stato anche fondamentale per aiutare tutti i nostri amministratori nella gestione della reputazione online delle loro proprietà."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clienti in primo piano
Altro Prodotti di Customer Alliance
Valutazione Degli Albergatori
Gli albergatori dicono
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
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Il miglior strumento professionale per la gestione delle recensioni e del feedback per il settore alberghiero
Manager Online Communication da 75-99 camera Hotel in centro città in Regensburg (Germany)
Verificato
3 mesi fa
Customer Alliance è un ottimo strumento che ci fornisce preziose informazioni sulle esperienze dei nostri ospiti. Rende inoltre facile rispondere alle recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. È in continua evoluzione per migliorare la funzionalità e l'usabilità della piattaforma. Inoltre, Customer Alliance ha dimost...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10
Il miglior uso dell'intelligenza artificiale per la revisione
Hotel innovation manager da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Favignana (Italy)
Verificato
3 mesi fa
Posso rispondere immediatamente a tutte le recensioni con l'AI dell'alleanza clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, comprendo la mia posizione rispetto ai miei concorrenti.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel molto piccolo
10
Organizza la tua visione
Director da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)
Verificato
3 mesi fa
- semplice da usare, così amichevole per tutti i membri del mio staff, il che significa risparmiare tempo per imparare, anche la grande automazione, per personalizzare un modulo e raccogliere tutte le informazioni per il cliente è perfetta. L'implementazione ci dà l'opportunità di non perdere mai alcun feedback del cliente.
Italy
Italy
Director
Hotel piccolo
10
Gestione comoda, a pochi clic di distanza
Front Office Concierge da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)
Verificato
3 mesi fa
La possibilità di gestire tutti i feedback e i sondaggi in un'unica finestra, semplicemente cliccando sul menu laterale, ottimizza notevolmente il tempo di lavoro.
Italy
Italy
Front Office Concierge
Hotel piccolo
10
Strumento eccellente con servizio eccellente
Marketing da 100 to 199 camera Hotel di marca in Wallisellen (Switzerland)
Verificato
3 mesi fa
Customer Alliance offre una piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione dei nostri ospiti in modo mirato. La capacità di raggruppare e valutare centralmente le recensioni da diversi canali è particolarmente impressionante. I processi automatizzati fanno...
Switzerland
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Marketing
Hotel grande
10
Gestione efficiente della reputazione tramite CA
Head of Marketing da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Innsbruck (Austria)
Verificato
3 mesi fa
I dati raccolti ed elaborati consentono agli hotel di prendere decisioni informate, riconoscere le tendenze, identificare i punti di forza e di debolezza e quindi ottimizzare i processi operativi.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel grande
8
Strumento di aiuto
Manager da 50-74 camera Hotel boutique in Mouscron (Belgium)
Verificato
3 mesi fa
Ottimo anche per centralizzare e analizzare le recensioni dei clienti. I menu sono facili da consultare e abbastanza chiari.
Belgium
Belgium
Manager
Hotel medio
10
Molto soddisfatto
Responsable Communication et RSE da 100 to 199 camera Hotel boutique in Bordeaux (France)
Verificato
4 mesi fa
Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance. La piattaforma è facile da usare, intuitiva. La utilizziamo ogni giorno per rispondere alle recensioni dei clienti e per monitorare l'andamento degli indicatori di soddisfazione del cliente. La piattaforma è ormai, per noi, uno strumento indispensabile.
France
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Responsable Communication et RSE
Hotel grande
8
Molto pratico per la reputazione elettronica.
Relation client da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in Champery (Switzerland)
Verificato
5 mesi fa
Con pochi click hai la possibilità di inviare questionari completi ai clienti e rispondere direttamente tramite la piattaforma. Strumento indispensabile per l'invio automatico ai clienti.
Switzerland
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Relation client
Hotel piccolo
8
Risparmia tempo e offre una buona panoramica del fattore più importante della tua attività, il punto di vista del cliente.
Owner da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Grindavik (Iceland)
Verificato
5 mesi fa
Una piattaforma in cui le recensioni che i nostri ospiti hanno su molte piattaforme diverse, mi semplifica la vita e siamo più veloci nel rispondere a tutte le recensioni che riceviamo. Questo è un fattore molto importante in quanto abbiamo apprezzato molto il tempo che i nostri ospiti trascorrono nel dirci come possiamo migliorare la nostr...
Iceland
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Owner
Hotel medio
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
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Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.
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Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è bravissima nel gestire le recensioni degli ospiti. Raccoglie, condivide e analizza le recensioni online, aiutando gli hotel di tutte le dimensioni a gestire meglio la propria reputazione. Fornisce ai team informazioni chiave su come stanno andando rispetto agli altri, il che li aiuta a comprendere i nostri ospiti e ad aumentare le loro entrate. La parte migliore è come si integra con hotelkit. Ogni giorno invia automaticamente le recensioni degli ospiti ai membri giusti del team, assicurandosi che tutti siano aggiornati. gli hotel possono scegliere chi riceve i messaggi e decidere se sono pubblici o privati. Inoltre, possono facilmente discutere le recensioni nei commenti.
Customer Alliance è una piattaforma di gestione della reputazione online e di feedback degli ospiti progettata principalmente per gli hotel e il settore dell'ospitalità. Ecco cosa fa bene: gestione delle recensioni, raccolta di feedback, analisi e reporting, miglioramento della reputazione, coinvolgimento dei clienti, personalizzazione. Nel complesso, Customer Alliance eccelle nel fornire agli hotel gli strumenti e le informazioni necessarie per gestire la propria reputazione online, raccogliere il feedback degli ospiti e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
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Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Customer Alliance si distingue perché si adatta perfettamente al flusso di lavoro quotidiano degli hotel con hotelkit. Ciò rende la gestione del feedback un lavoro di squadra. A differenza di altri servizi, non solo raccoglie e condivide recensioni ma fornisce anche spunti utili per comprendere meglio la posizione sul mercato. Questa combinazione di comunicazione semplice e analisi preziosa distingue davvero Customer Alliance.
Customer Alliance si differenzia dalla concorrenza in diversi modi chiave: focus sul settore, piattaforma completa, gestione delle revisioni multicanale, analisi avanzate, personalizzazione e branding del cliente, coinvolgimento diretto degli ospiti, supporto e formazione. Alliance si distingue dalla concorrenza offrendo una soluzione completa e specifica per il settore con funzionalità avanzate, opzioni di personalizzazione e supporto dedicato.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.
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Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Sfrutta al massimo l'integrazione con hotelkit. Imposta revisioni automatiche giornaliere per membri specifici del team e incoraggia tutti a discutere il feedback. Ciò manterrà il tuo team sulla stessa lunghezza d'onda e ti aiuterà a risolvere rapidamente le preoccupazioni degli ospiti, migliorando in definitiva la reputazione del tuo hotel e la soddisfazione degli ospiti.
Se stai considerando la Customer Alliance per il tuo hotel, il mio consiglio è di interagire attivamente con i tuoi ospiti attraverso la piattaforma. Usalo non solo come strumento per gestire le recensioni, ma anche come modo per raccogliere preziosi feedback direttamente dai tuoi ospiti. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni e a rispondere al loro feedback in modo tempestivo e ponderato. Questo coinvolgimento non solo migliora la tua reputazione online, ma favorisce anche relazioni più forti con i tuoi ospiti, portando ad una maggiore fedeltà e soddisfazione.
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
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