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RICERCHE POPOLARI
Miglior Sistemi di gestione immobiliare del 2025
Il sistema operativo principale del tuo hotel per gestire senza sforzo le prenotazioni, le esperienze degli ospiti e le operazioni.
Miglior Strumenti di collaborazione del personale del 2025
Migliora la collaborazione tra team con messaggistica in tempo reale, condivisione delle attività e aggiornamenti centralizzati tra i reparti.
Miglior Software di contabilità alberghiera del 2025
Strumenti per gestire la contabilità, il budget e la pianificazione finanziaria del tuo hotel.
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Gestione delle entrate
Popolare in Gestione delle entrate
RICERCHE POPOLARI
Miglior Sistemi di gestione delle entrate del 2025
Massimizza i ricavi con prezzi dinamici, previsioni della domanda e approfondimenti automatizzati sui dati.
Miglior Responsabili dei canali del 2025
Distribuisci il tuo inventario su centinaia di canali per aumentare l'occupazione.
Miglior Intelligenza aziendale del 2025
Dì addio ai fogli di calcolo e sfrutta i moderni strumenti di BI per visualizzare i tuoi dati e scoprire informazioni nascoste.
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Marketing
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RICERCHE POPOLARI
Miglior CRM alberghiero e marketing via e-mail del 2025
Trasforma i dati degli ospiti in azioni concrete con offerte personalizzate, comunicazioni mirate e flussi di lavoro automatizzati.
Miglior Motore di prenotazione del 2025
Il carrello eCommerce per il sito web del tuo hotel.
Miglior Software di gestione dei metaricerchi per hotel del 2025
Imposta, gestisci e ottimizza le campagne pubblicitarie su tutti i canali per aumentare le prenotazioni dirette.
APP IN EVIDENZA
Esperienza degli ospiti
Popolare in Esperienza degli ospiti
RICERCHE POPOLARI
Miglior App per gli ospiti dell'hotel del 2025
Migliora i soggiorni con un'app per gli ospiti che offre informazioni sui servizi, messaggistica, ordini tramite dispositivi mobili e opportunità di upselling.
Miglior Check-in senza contatto del 2025
Offri ai tuoi ospiti un check-in online semplice, un accesso personalizzato alle camere e promozioni di upselling senza interruzioni.
Miglior Software di messaggistica per gli ospiti del 2025
Comunica con i tuoi ospiti all'istante tramite messaggistica in tempo reale, risposte automatiche e comunicazioni fluide.
APP IN EVIDENZA
Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 RECENSIONI)
Punteggio HT
84 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Leggi ConsigliReputation Manager (by Customer Alliance)
Classificato 5 (su 51) in Gestione della reputazione
Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.
93% raccomandato da 99 hotel
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e altri 96
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua facilità d'uso, gli strumenti pratici e la capacità di semplificare la gestione della reputazione. La piattaforma aiuta a ottimizzare i processi operativi aggregando il feedback degli ospiti su più portali, facilitando risposte tempestive e informate. Funzionalità specifiche come sondaggi personalizzabili, monitoraggio delle attività e analisi approfondite aiutano ad aumentare i ricavi, ridurre i costi e migliorare l'esperienza degli ospiti. I punti critici includono gli aggiornamenti delle recensioni ritardati da alcuni portali e l'elevato costo per le strutture più piccole.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e altri 96
Leggi le loro recensioniSupporto
Eccezionale
11 reviews mentions in "Supporto"
6 positive
5 negative
Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.
Manager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... incomprensioni quando si tratta di problemi tecnici, che rendono la comunicazione via e-mail difficile e troppo dispendiosa ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... relazione con il cliente nella fase di pre-prenotazione, per analizzare le risposte fallite e abbandonate o per analizzare ...
Visualizza la recensione completaMarketing
3 mesi fa
Verificato
... nostro account manager Philipp. Philipp ci ha fornito un supporto eccellente fin dall'inizio ed e sempre disponibile ad aiutarci ...
Visualizza la recensione completaSales & Marketing Manager
3 mesi fa
Verificato
... abbiamo migliorato la nostra reputazione online e la customer experience. Con il sondaggio abbiamo anche focalizzato i nostri ...
Visualizza la recensione completaGerant
4 mesi fa
Verificato
... Gestione commenti per ora, recupero dei potenziali clienti direttamente senza passare dalla piattaforma di prenotazione. i nostri partner di prenotazione ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... ospiti hanno su molte piattaforme diverse, mi semplifica la vita e siamo piu veloci nel rispondere a tutte le recensioni ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
6 mesi fa
Verificato
... team di supporto e buono anche se non c'e sempre una soluzione per alcuni casi. Il surve bilder e bello e la direzione ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Come ristorante ci mancano le recensioni di UberEats. A parte questo, penso che questa piattaforma sia un'ottima aggiunta a qualsiasi attivita di ristorazione o hotel. ...
Visualizza la recensione completaDigital Marketing Specialist
9 mesi fa
Verificato
... Immediato e completo ...
Visualizza la recensione completaGerante
10 mesi fa
Verificato
... Oggi dovevo avere le recensioni dei clienti su trivagoA, non ci sono. Forse devo chiedere a triv di fare un aggiornamento? ...
Visualizza la recensione completadirectora
10 mesi fa
Verificato
... mejorar la forma de contestr en cada uno de los portales.Tendria que que ser directamente desde la pagina de customer ...
Visualizza la recensione completaGeneral Manager
14 mesi fa
Verificato
... tenere traccia di tutte le recensioni e migliorare il controllo della qualita con suggerimenti pratici. La comunicazione ...
Visualizza la recensione completaResponsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
15 mesi fa
Verificato
... alle nostre esigenze specifiche, rendendola ancora piu preziosa per la nostra istituzione. La capacita di ottenere rapidamente analisi approfondite e una risorsa ...
Visualizza la recensione completadirecteur
15 mesi fa
Verificato
... online. Cio ti consente di ottimizzare il tempo impiegato a rispondere a opinioni diverse su piattaforme diverse ...
Visualizza la recensione completaAutomazione
Ottimizzato
6 reviews mentions in "Automazione"
4 positive
2 negative
Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.
Manager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... L'assistenza clienti dovrebbe essere disponibile anche telefonicamente di tanto in tanto. A volte ci sono incomprensioni quando si tratta di problemi tecnici, che rendono la comunicazione via e-mail difficile e troppo dispendiosa in termini di tempo. La parte AI delle risposte ...
Visualizza la recensione completaHotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Le traduzioni devono essere scritte immediatamente in tutte le lingue per evitare di perdere tempo utilizzando siti o applicazioni di traduzione esterni. ...
Visualizza la recensione completaHead of Revenue
5 mesi fa
Verificato
... semplificato la nostra gestione delle recensioni. Non abbiamo piu bisogno di monitorare manualmente tutte le OTA, risparmiando ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
6 mesi fa
Verificato
... bello e la direzione verso cui si sta muovendo il team per quanto riguarda la gestione delle revisioni AI e ...
Visualizza la recensione completaBack Office Manager
8 mesi fa
Verificato
... Velocita nel gestire facilmente le recensioni di piu strutture ricettive. Distribuzione su vari portali di brand awareness. Incoraggio i clienti a recensire. ...
Visualizza la recensione completaDigital Marketing Specialist
9 mesi fa
Verificato
... delle modifiche provenienti dai portali su Customer Alliance, in modo che la piattaforma rimuova automaticamente ...
Visualizza la recensione completadirectora
10 mesi fa
Verificato
... dell'alleanza del cliente senza che noi veniamo dirottati su ogni extranet. (tradotto dallo ...
Visualizza la recensione completaIntegrazioni
Connesso
8 reviews mentions in "Integrazioni"
4 positive
4 negative
Hoteliers often mention that integrations with Customer Alliance's Reputation Manager can be improved. They appreciate the ability to consolidate reviews from various platforms, although the absence of support for some platforms like UberEats can be limiting. Integration with suppliers occasionally encounters issues due to security concerns, suggesting a need for stronger collaboration to address these challenges. Some hoteliers express a desire for more seamless integration with existing systems, proposing that a direct interface with CRM systems could enhance operational efficiency by allowing seamless feedback integration. Overall, while the platform offers valuable insights and user-friendly features, optimizing the setup and functionality of integrations remains a priority for users.
Hotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Le traduzioni devono essere scritte immediatamente in tutte le lingue per evitare di perdere tempo utilizzando siti o applicazioni di traduzione esterni. ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... re il sistema con le proposte di relazione con il cliente nella fase di pre-prenotazione, per analizzare ...
Visualizza la recensione completaMarketing
3 mesi fa
Verificato
... razione nei sistemi esistenti potrebbe essere resa un po' piu fluida in alcune aree. Vorremmo anche vedere piu opzioni ...
Visualizza la recensione completaSales & Marketing Manager
3 mesi fa
Verificato
... fornitori come booking.com a causa di problemi di sicurezza. Forse creare una relazione forte con i fornitori per impostare ...
Visualizza la recensione completaHead of Marketing
3 mesi fa
Verificato
... Customer Alliance. Attraverso una connessione diretta, gli hotel potrebbero integrare senza problemi i dati di feedb ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... Una piattaforma in cui le recensioni che i nostri ospiti hanno su molte ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
6 mesi fa
Verificato
... diversi per Touchponts diversi (post soggiorno, durante il soggiorno, conferenza) potrebbe essere piu semplice. Non e ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Come ristorante ci mancano le recensioni di UberEats. A parte questo, penso che questa piattaforma sia un'ottima aggiunta a qualsiasi attivita di ristorazione o hotel. ...
Visualizza la recensione completadirectora
10 mesi fa
Verificato
... potresti migliorare il modo in cui rispondi in ciascuno dei portali. Dovrebbe essere direttamente dalla pagina dell'alleanza del cliente senza che noi veniamo dirottati su ogni extranet. (tradotto dallo spagnolo) (Originale) Creo que se podria mejorar la forma de contestr en cada uno de los portales.Tendria ...
Visualizza la recensione completaGerante
10 mesi fa
Verificato
... Oggi dovevo avere le recensioni dei clienti su trivagoA, non ci sono. Forse devo chiedere a triv di fare un aggiornamento? ...
Visualizza la recensione completaGeneral Manager
14 mesi fa
Verificato
... Potrei immaginare che esista un altro generatore XML facile da configurare che potrebbe essere utilizzato per generare widget e valutazioni piu individuali per il tuo sito web. ...
Visualizza la recensione completaValore
Eccezionale
11 reviews mentions in "Valore"
11 positive
0 negative
Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.
Hotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Posso rispondere immediatamente a tutte le recensioni con l'AI dell'alleanza clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, comprendo la mia posizione rispetto ai miei concorrenti. ...
Visualizza la recensione completaManager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... Il miglior strumento professionale per la gestione delle recensioni e del feedback per il settore alberghiero ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... le risposte fallite e abbandonate o per analizzare la cancellazione. Questo potrebbe anche essere uno strumento ...
Visualizza la recensione completaSales & Marketing Manager
3 mesi fa
Verificato
... le nostre risposte sono professionali, efficienti, complete e abbiamo migliorato la nostra reputazione online e la customer ...
Visualizza la recensione completaHead of Marketing
3 mesi fa
Verificato
... Gestione efficiente della reputazione tramite CA ...
Visualizza la recensione completaOwner
4 mesi fa
Verificato
... aiutare con competenza. Consiglio vivamente Customer Alliance a qualsiasi azienda che voglia migliorare la propria reputazione ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... Risparmia tempo e offre una buona panoramica del fattore piu importante della tua attivita, il punto di vista del cliente. ...
Visualizza la recensione completaHead of Revenue
5 mesi fa
Verificato
... Niente affatto, siamo davvero soddisfatti. Se stai ancora pensando a quale software dovresti scegliere per il tuo posto, Customer Alliance dovrebbe essere la tua scelta principale. ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Come ristorante ci mancano le recensioni di UberEats. A parte questo, penso che questa piattaforma sia un'ottima aggiunta a qualsiasi attivita di ristorazione o hotel. ...
Visualizza la recensione completaBack Office Manager
8 mesi fa
Verificato
... Integrazione con i social network, aggiornando quelli gia presenti nella lettera di invito alla recensione e ampliando le possibilita di interazioni. ...
Visualizza la recensione completaFront office manager
9 mesi fa
Verificato
... Hai bisogno di Customer Alliance se vuoi migliorare i tuoi servizi. Aiuta a comprendere l'andamento di ogni singolo Settore ...
Visualizza la recensione completaResponsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
15 mesi fa
Verificato
... ostacolo, soprattutto per le strutture piu piccole come la nostra, Domaine Riberach. Prezzi piu adatti alle piccole ...
Visualizza la recensione completaFunzionalità
Avanzato
13 reviews mentions in "Funzionalità"
11 positive
2 negative
Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.
Hotel innovation manager
3 mesi fa
Verificato
... Le traduzioni devono essere scritte immediatamente in tutte le lingue per evitare di perdere tempo utilizzando siti o applicazioni di traduzione esterni. ...
Visualizza la recensione completaManager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. E in continua evoluzione per migliorare la funzionalita ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... il che significa risparmiare tempo per imparare, anche la grande automazione, per personalizzare un modulo e raccogliere ...
Visualizza la recensione completaMarketing
3 mesi fa
Verificato
... piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione ...
Visualizza la recensione completaSales & Marketing Manager
3 mesi fa
Verificato
... integrazioni con alcuni fornitori come booking.com a causa di problemi di sicurezza. Forse creare una relazione ...
Visualizza la recensione completaOwner
4 mesi fa
Verificato
... a usarlo, abbiamo visto un aumento significativo della soddisfazione dei clienti e una gestione piu fluida delle ...
Visualizza la recensione completaOwner
5 mesi fa
Verificato
... C'e un bel ritardo dalla presentazione della recensione all'OTA fino a quando non ...
Visualizza la recensione completaHead of Revenue
5 mesi fa
Verificato
... Alliance e uno strumento incredibile che ha semplificato la nostra gestione delle recensioni. Non abbiamo piu bisogno di monitorare manualmente tutte le OTA, risparmiando un sacco di tempo. La dashboard centralizzata ci consente di rispondere rapidamente. Da quando abbiamo implementato questo ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
6 mesi fa
Verificato
... anche se non c'e sempre una soluzione per alcuni casi. Il surve bilder e bello e la direzione verso cui si ...
Visualizza la recensione completaBack Office Manager
8 mesi fa
Verificato
... Velocita nel gestire facilmente le recensioni di piu strutture ricettive. Distribuzione su vari portali di brand awareness. Incoraggio i clienti a recensire. ...
Visualizza la recensione completaDigital Marketing Specialist
9 mesi fa
Verificato
... Penso che potrebbe essere migliorato un eventuale aggiornamento in tempo reale ...
Visualizza la recensione completaFront office manager
9 mesi fa
Verificato
... Hai bisogno di Customer Alliance se vuoi migliorare i tuoi servizi. Aiuta a comprendere l'andamento di ogni singolo Settore ...
Visualizza la recensione completadirectora
10 mesi fa
Verificato
... La facilita d'uso. E molto visivo, quindi e uno strumento molto comodo. (tradotto dallo spagnolo) (Originale) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy comoda. ...
Visualizza la recensione completaGeneral Manager
14 mesi fa
Verificato
... Tieni d'occhio tutte le tue recensioni e migliora la comunicazione con gli ospiti ...
Visualizza la recensione completaResponsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
15 mesi fa
Verificato
... Customer Alliance ha dimostrato di essere uno strumento di gestione delle recensioni dei clienti estremamente ...
Visualizza la recensione completaInterfaccia utente
Raffinato
7 reviews mentions in "Interfaccia utente"
4 positive
3 negative
Hoteliers often find the user interface of Customer Alliance’s Reputation Manager to be user-friendly and conducive to saving time during staff training. The survey builder, part of the interface, is described as nice, and there is optimism about the team’s direction toward AI-enhanced review management. However, users express challenges in combining data from various surveys into one dashboard, indicating a need for improved clarity and ease of navigation. Though the interface is simple for staff to learn, further enhancements in customizability and integration of multiple survey data points could provide more comprehensive insights.
Manager Online Communication
3 mesi fa
Verificato
... incomprensioni quando si tratta di problemi tecnici, che rendono la comunicazione via e-mail difficile e troppo dispendiosa ...
Visualizza la recensione completaDirector
3 mesi fa
Verificato
... - semplice da usare, cosi amichevole per tutti i membri del mio ...
Visualizza la recensione completaDirector E-Commerce
6 mesi fa
Verificato
... L'uso di sondaggi diversi per Touchponts diversi (post soggiorno, durante ...
Visualizza la recensione completaPartner
6 mesi fa
Verificato
... Mi piace il fatto di poter vedere e rispondere a tutte le recensioni in un unico posto centrale. Utilizzare la piattaforma e molto semplice e intuitivo. ...
Visualizza la recensione completadirectora
10 mesi fa
Verificato
... La facilita d'uso. E molto visivo, quindi e uno strumento molto comodo. (tradotto dallo spagnolo) (Originale) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy comoda. ...
Visualizza la recensione completaGerante
10 mesi fa
Verificato
... la conversione + il design. (Non c'e bisogno di fare una frase molto molto lunga, o anche mega lunga o super lunga.) ...
Visualizza la recensione completadirecteur
15 mesi fa
Verificato
... Penso che il sito sia molto buono cosi e preferisco la vecchia versione che e molto piu leggibile. Perche cambiare qualcosa che e gia fantastico! ...
Visualizza la recensione completaGli albergatori menzionano più frequentemente
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
42 | Medio (25-74 camera)
28 | Grande (75-199 camera)
10 | X-Grande (200+ camera)
Paese
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
34 | Boutique
27 | Bed & Breakfast e Locanda
25 | Centro città
22 | Brand
22 | Lusso
22 | Resort
21 | Servizio e budget limitati
20 | Aeroporto/Conferenza
10 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
8 | Ostello
8 | Case vacanze e ville
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
83 | Europa
13 | Nord America
1 | Sud America
Categoria
65 | Sondaggi e feedback degli ospiti
53 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Reputation Manager (di Customer Alliance) è un sistema completo di gestione della reputazione progettato per gli albergatori. Offre strumenti robusti per semplificare la gestione del feedback degli ospiti aggregando le recensioni da più portali in un'unica dashboard. La piattaforma offre sondaggi personalizzabili, monitoraggio in tempo reale di parametri di performance chiave come CSAT, NPS e CES e analisi avanzate per trasformare il feedback in informazioni utili. Automatizza inoltre la condivisione di recensioni positive sulle principali piattaforme come Google e TripAdvisor, migliorando la presenza online e le classifiche di ricerca. Con un Reply Assistant basato sull'intelligenza artificiale, garantisce risposte tempestive e personalizzate ai commenti degli ospiti, migliorando così la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.
Capacità
Acquisizione feedback
Acquisizione feedback
Acquisisci feedback: configura una volta, ottieni insight sui clienti per sempre. Fornisci sondaggi coinvolgenti in modalità automatica e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega insight dall'esperienza digitale e on-site del tuo cliente, utilizzando sondaggi via e-mail, SMS, codice QR, in-web e in-app. Con il monitoraggio in tempo reale di metriche cruciali come CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), otterrai una visione completa di ogni interazione e monitorerai la soddisfazione dall'inizio alla fine.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni fruibili e facili da comprendere da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i driver della (in-)soddisfazione dei clienti utilizzando le capacità di analisi della nostra piattaforma.
Agire sul feedback
Agire sul feedback
Con informazioni fruibili e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a ciclo chiuso mette il potere nelle tue mani, assicurandoti che ogni cliente si senta ascoltato, mettendoti sulla strada giusta per superare le loro aspettative!
Condividi feedback
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Amplifica la tua presenza online, genera traffico, migliora le classifiche di ricerca e mostra fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Mostra il tuo widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Sondaggi e feedback
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Canali
4/5 features
Amministratore e impostazioni
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Gestione della reputazione
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.8/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Reputation Manager (by Customer Alliance) è il #4 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 51) e il #192 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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Studi di caso di Customer Alliance
Customer Alliance non ha alcun caso di studio disponibile
Riferimenti
"Customer Alliance ci offre la capacità tecnica di contattare personalmente tutti i nostri ospiti e richiedere attivamente il loro feedback. Allo stesso tempo, abbiamo l'opportunità di distribuire questo feedback degli ospiti su vari portali di valutazione e di rispondere a ciascuna valutazione individualmente. Questo feedback diretto, insieme alla funzione di analisi dettagliata del software, ci consente di identificare e migliorare i nostri punti deboli."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Con Customer Alliance, non solo abbiamo migliorato il nostro posizionamento su Google e TripAdvisor, ma abbiamo anche ottenuto una gestione molto più efficiente del feedback dei nostri ospiti. È stato anche fondamentale per aiutare tutti i nostri amministratori nella gestione della reputazione online delle loro proprietà."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clienti in primo piano
Altro Prodotti di Customer Alliance
Valutazione Degli Albergatori
Gli albergatori dicono
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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10
Il miglior strumento professionale per la gestione delle recensioni e del feedback per il settore alberghiero
Manager Online Communication da 75-99 camera Hotel in centro città in Regensburg (Germany)
Verificato
3 mesi fa
Customer Alliance è un ottimo strumento che ci fornisce preziose informazioni sulle esperienze dei nostri ospiti. Rende inoltre facile rispondere alle recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. È in continua evoluzione per migliorare la funzionalità e l'usabilità della piattaforma. Inoltre, Customer Alliance ha dimost...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10
Il miglior uso dell'intelligenza artificiale per la revisione
Hotel innovation manager da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Favignana (Italy)
Verificato
3 mesi fa
Posso rispondere immediatamente a tutte le recensioni con l'AI dell'alleanza clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, comprendo la mia posizione rispetto ai miei concorrenti.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel molto piccolo
10
Organizza la tua visione
Director da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)
Verificato
3 mesi fa
- semplice da usare, così amichevole per tutti i membri del mio staff, il che significa risparmiare tempo per imparare, anche la grande automazione, per personalizzare un modulo e raccogliere tutte le informazioni per il cliente è perfetta. L'implementazione ci dà l'opportunità di non perdere mai alcun feedback del cliente.
Italy
Italy
Director
Hotel piccolo
10
Strumento eccellente con servizio eccellente
Marketing da 100 to 199 camera Hotel di marca in Wallisellen (Switzerland)
Verificato
3 mesi fa
Customer Alliance offre una piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione dei nostri ospiti in modo mirato. La capacità di raggruppare e valutare centralmente le recensioni da diversi canali è particolarmente impressionante. I processi automatizzati fanno...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
9
Soddisfazione degli ospiti
Sales & Marketing Manager da 100 to 199 camera Hotel boutique in Berlin (Germany)
Verificato
3 mesi fa
Siamo molto felici di usare Customer alliance perché possiamo ottimizzare il nostro tempo e le nostre risposte sono professionali, efficienti, complete e abbiamo migliorato la nostra reputazione online e la customer experience. Con il sondaggio abbiamo anche focalizzato i nostri investimenti e il punteggio delle recensioni è aumentato in mo...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
10
Gestione efficiente della reputazione tramite CA
Head of Marketing da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Innsbruck (Austria)
Verificato
3 mesi fa
I dati raccolti ed elaborati consentono agli hotel di prendere decisioni informate, riconoscere le tendenze, identificare i punti di forza e di debolezza e quindi ottimizzare i processi operativi.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel grande
10
Visione globale
Gérant da 10 to 24 camera Hotel di marca in Nice (France)
Verificato
4 mesi fa
Gestione commenti per ora, recupero dei potenziali clienti direttamente senza passare dalla piattaforma di prenotazione. i nostri partner di prenotazione
France
France
Gérant
Hotel piccolo
10
Uno strumento essenziale per aumentare la soddisfazione del cliente e la gestione della reputazione
Owner da 25-49 camera Hotel aeroporto/Conferenze in Milan (Italy)
Verificato
4 mesi fa
Customer Alliance è uno strumento eccezionale per gestire le recensioni e raccogliere il feedback dei clienti! Da quando abbiamo iniziato a usarlo, abbiamo visto un aumento significativo della soddisfazione dei clienti e una gestione più fluida delle recensioni online. La piattaforma è intuitiva e ricca di funzionalità che semplificano il m...
Italy
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Hotel medio
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Risparmia tempo e offre una buona panoramica del fattore più importante della tua attività, il punto di vista del cliente.
Owner da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Grindavik (Iceland)
Verificato
5 mesi fa
Una piattaforma in cui le recensioni che i nostri ospiti hanno su molte piattaforme diverse, mi semplifica la vita e siamo più veloci nel rispondere a tutte le recensioni che riceviamo. Questo è un fattore molto importante in quanto abbiamo apprezzato molto il tempo che i nostri ospiti trascorrono nel dirci come possiamo migliorare la nostr...
Iceland
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Owner
Hotel medio
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La scelta migliore per gli albergatori!
Head of Revenue da 500+ camera Affitti vacanze & Ville in Wroclaw
Verificato
5 mesi fa
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
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Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.
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Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è bravissima nel gestire le recensioni degli ospiti. Raccoglie, condivide e analizza le recensioni online, aiutando gli hotel di tutte le dimensioni a gestire meglio la propria reputazione. Fornisce ai team informazioni chiave su come stanno andando rispetto agli altri, il che li aiuta a comprendere i nostri ospiti e ad aumentare le loro entrate. La parte migliore è come si integra con hotelkit. Ogni giorno invia automaticamente le recensioni degli ospiti ai membri giusti del team, assicurandosi che tutti siano aggiornati. gli hotel possono scegliere chi riceve i messaggi e decidere se sono pubblici o privati. Inoltre, possono facilmente discutere le recensioni nei commenti.
Customer Alliance è una piattaforma di gestione della reputazione online e di feedback degli ospiti progettata principalmente per gli hotel e il settore dell'ospitalità. Ecco cosa fa bene: gestione delle recensioni, raccolta di feedback, analisi e reporting, miglioramento della reputazione, coinvolgimento dei clienti, personalizzazione. Nel complesso, Customer Alliance eccelle nel fornire agli hotel gli strumenti e le informazioni necessarie per gestire la propria reputazione online, raccogliere il feedback degli ospiti e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
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Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Customer Alliance si distingue perché si adatta perfettamente al flusso di lavoro quotidiano degli hotel con hotelkit. Ciò rende la gestione del feedback un lavoro di squadra. A differenza di altri servizi, non solo raccoglie e condivide recensioni ma fornisce anche spunti utili per comprendere meglio la posizione sul mercato. Questa combinazione di comunicazione semplice e analisi preziosa distingue davvero Customer Alliance.
Customer Alliance si differenzia dalla concorrenza in diversi modi chiave: focus sul settore, piattaforma completa, gestione delle revisioni multicanale, analisi avanzate, personalizzazione e branding del cliente, coinvolgimento diretto degli ospiti, supporto e formazione. Alliance si distingue dalla concorrenza offrendo una soluzione completa e specifica per il settore con funzionalità avanzate, opzioni di personalizzazione e supporto dedicato.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.
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Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Sfrutta al massimo l'integrazione con hotelkit. Imposta revisioni automatiche giornaliere per membri specifici del team e incoraggia tutti a discutere il feedback. Ciò manterrà il tuo team sulla stessa lunghezza d'onda e ti aiuterà a risolvere rapidamente le preoccupazioni degli ospiti, migliorando in definitiva la reputazione del tuo hotel e la soddisfazione degli ospiti.
Se stai considerando la Customer Alliance per il tuo hotel, il mio consiglio è di interagire attivamente con i tuoi ospiti attraverso la piattaforma. Usalo non solo come strumento per gestire le recensioni, ma anche come modo per raccogliere preziosi feedback direttamente dai tuoi ospiti. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni e a rispondere al loro feedback in modo tempestivo e ponderato. Questo coinvolgimento non solo migliora la tua reputazione online, ma favorisce anche relazioni più forti con i tuoi ospiti, portando ad una maggiore fedeltà e soddisfazione.
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
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