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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (64 RECENSIONI)
Punteggio HT
84 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificato 5 (su 57) in Gestione della reputazione
Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.
93% raccomandato da 106 hotel
Customer Alliance è popolare in Germany and Italy.
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua facilità d'uso, gli strumenti pratici e la capacità di semplificare la gestione della reputazione. La piattaforma aiuta a ottimizzare i processi operativi aggregando il feedback degli ospiti su più portali, facilitando risposte tempestive e informate. Funzionalità specifiche come sondaggi personalizzabili, monitoraggio delle attività e analisi approfondite aiutano ad aumentare i ricavi, ridurre i costi e migliorare l'esperienza degli ospiti. I punti critici includono gli aggiornamenti delle recensioni ritardati da alcuni portali e l'elevato costo per le strutture più piccole.
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
46 | Di medie dimensioni (25-74 camera)
28 | Grande (75-199 camera)
18 | X-Grande (200+ camera)
Paese
47 | Germany
14 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Poland
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | India
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
40 | Boutique
28 | Bed & Breakfast e Locanda
28 | Brand
27 | Centro città
27 | Lusso
27 | Resort
25 | Aeroporto/Conferenza
25 | Servizio e budget limitati
11 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
10 | Case vacanze e ville
9 | Ostello
1 | Motel
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
91 | Europa
15 | Nord America
1 | Asia Pacifico
1 | Sud America
Categoria
70 | Software per sondaggi sugli ospiti
64 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Reputation Manager (di Customer Alliance) è un sistema completo di gestione della reputazione progettato per gli albergatori. Offre strumenti robusti per semplificare la gestione del feedback degli ospiti aggregando le recensioni da più portali in un'unica dashboard. La piattaforma offre sondaggi personalizzabili, monitoraggio in tempo reale di parametri di performance chiave come CSAT, NPS e CES e analisi avanzate per trasformare il feedback in informazioni utili. Automatizza inoltre la condivisione di recensioni positive sulle principali piattaforme come Google e TripAdvisor, migliorando la presenza online e le classifiche di ricerca. Con un Reply Assistant basato sull'intelligenza artificiale, garantisce risposte tempestive e personalizzate ai commenti degli ospiti, migliorando così la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
Customer Alliance Recensioni analizzate: 42
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Customer Alliance Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Customer Alliance
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Customer Alliance:
"Fondata nel 2009 a Berlino, Customer Alliance è il leader europeo nell'esperienza degli ospiti e nelle soluzioni di gestione della reputazione online per il settore dell'ospitalità. Migliaia di hotel indipendenti e di catene in tutto il mondo collaborano con Customer Alliance per gestire la loro esperienza digitale degli ospiti e la reputazione del marchio durante il viaggio degli ospiti. All'interno di un'unica soluzione leader del settore, gli hotel possono comunicare individualmente il messaggio giusto, al momento giusto a tutti gli ospiti per garantire che la soddisfazione non sia lasciata al caso, raccogliendo, distribuendo e analizzando le recensioni degli ospiti da tutto il Web, offrendo loro un vantaggio competitivo informazioni sulle prestazioni del loro hotel. Gli hotel possono ora comprendere meglio i propri ospiti e aumentare le entrate."
Domande frequenti
Capacità
Acquisizione feedback
Acquisizione feedback
Acquisisci feedback: configura una volta, ottieni insight sui clienti per sempre. Fornisci sondaggi coinvolgenti in modalità automatica e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega insight dall'esperienza digitale e on-site del tuo cliente, utilizzando sondaggi via e-mail, SMS, codice QR, in-web e in-app. Con il monitoraggio in tempo reale di metriche cruciali come CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), otterrai una visione completa di ogni interazione e monitorerai la soddisfazione dall'inizio alla fine.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni fruibili e facili da comprendere da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i driver della (in-)soddisfazione dei clienti utilizzando le capacità di analisi della nostra piattaforma.
Agire sul feedback
Agire sul feedback
Con informazioni fruibili e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a ciclo chiuso mette il potere nelle tue mani, assicurandoti che ogni cliente si senta ascoltato, mettendoti sulla strada giusta per superare le loro aspettative!
Condividi feedback
Condividi feedback
Amplifica la tua presenza online, genera traffico, migliora le classifiche di ricerca e mostra fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Mostra il tuo widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Sondaggi e feedback
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Canali
4/5 features
Amministratore e impostazioni
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Gestione della reputazione
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.8/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.7/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Reputation Manager (by Customer Alliance) è il #4 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 57) e il #178 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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No matching results
Confronta Customer Alliance to Top Alternatives
Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.
Smart, Personalised Review Response & Management for Hotels
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Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
Valutazione Degli Albergatori
Cerchi informazioni specifiche?
7
Se tutto funziona è un ottimo strumento
Online Reputation Manager da 200 to 499 camera Hotel boutique in Munich (Germany)
Verificato
7 giorni fa
Il servizio super veloce per rispondere a domande o problemi. Il team è davvero di prim'ordine! Puoi impostare punti specifici e ricorrenti a cui l'IA dovrà rispondere.
Germany
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Online Reputation Manager
Hotel molto grande
10
Rende la vita più facile
Assistant to the General Manager da 100 to 199 camera Hotel aeroporto/Conferenze in CampDeMar (Spain)
Verificato
7 giorni fa
Uno strumento molto pratico che consente di visualizzare tutte le recensioni online a colpo d'occhio e di rispondere direttamente dalla stessa piattaforma. Offre inoltre numerose opzioni per analizzare i risultati.
Spain
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Assistant to the General Manager
Hotel grande
9
Valutazione dell'alleanza dei clienti
ORM da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Los Angeles (United States of America)
Verificato
8 giorni fa
Panoramica di tutti i portali. Accesso principale. Risposte dirette alle recensioni. Un sistema di intelligenza artificiale piuttosto valido. Il supporto online è eccellente.
United States of America
United States of America
ORM
Hotel grande
10
Molto utile.
Dyrektor Ds. jakości da 500+ camera Hotel di marca in Gdynia (Poland)
Verificato
9 giorni fa
Tutte le recensioni in un unico posto. Un ottimo sistema per gestire le recensioni di più strutture. Lo consiglio a chiunque gestisca la reputazione del brand.
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel molto grande
10
È facile recuperare le recensioni dei clienti da vari siti online.
Quality Manager da 200 to 499 camera Hotel di lusso in
Verificato
13 giorni fa
10
Completamente soddisfatto del prodotto e del servizio
COO da 75-99 camera Hotel di marca in Ostseebad Kuhlungsborn (Germany)
Verificato
15 giorni fa
Uno strumento completo con componenti flessibili che fornisce una panoramica rapida e chiara di tutti i feedback degli ospiti online, consentendo sia all'intelligenza artificiale che al personale di fornire risposte rapide ma precise all'hotel.
Germany
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COO
Hotel grande
10
Ottimo strumento di gestione della reputazione per gli hotel
Cluster Assistant Operation & Strategy da 500+ camera Soggiorno prolungato & Appartamento con servizi in Hamburg (Germany)
Verificato
16 giorni fa
Apprezzo molto il modo in cui Customer Alliance ci aiuta a raccogliere e gestire in modo efficiente il feedback degli ospiti. I sondaggi sono facili da personalizzare e la piattaforma fornisce informazioni chiare sulla nostra reputazione, semplificando la risposta alle recensioni e il miglioramento del servizio. Le funzionalità di gestione...
Germany
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Cluster Assistant Operation & Strategy
Hotel molto grande
9
Ottima esperienza del cliente
Digital Project Lead da 25-49 camera Resort in Galibeedu (India)
Verificato
16 giorni fa
L'assistenza clienti di Customer Alliance è eccezionale. Ricardo, il nostro Customer Success Manager, è altamente competente e costantemente proattivo nel rispondere alle nostre esigenze. La piattaforma stessa è solida, affidabile e si è dimostrata uno strumento prezioso per la nostra organizzazione.
India
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Digital Project Lead
Hotel di medie dimensioni
9
Sempre soddisfatto come sempre da anni
Customer experience and communications manager da 500+ camera Hotel boutique in Bordeaux (France)
Verificato
17 giorni fa
La reattività dei team, sia nel supporto tecnico che nell'assistenza. Apprezziamo anche la flessibilità della piattaforma, che rappresenta un vero vantaggio per noi.
France
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Customer experience and communications manager
Hotel molto grande
10
Sistema efficiente e di facile utilizzo
Marketing Director da 500+ camera Hotel di marca in Gdynia (Poland)
Verificato
20 giorni fa
Sistema completo per la gestione della reputazione online, facile da usare, ottimo servizio clienti, strumenti di sondaggio efficienti, buoni moduli di integrazione per l'implementazione web, strumenti di intelligenza artificiale.
Poland
Poland
Marketing Director
Hotel molto grande
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance è uno dei leader di mercato europei nella gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online. La soluzione SaaS consente a migliaia di aziende, hotel indipendenti e catene internazionali in tutto il mondo di interagire con gli ospiti in ogni fase del loro percorso per aumentare la soddisfazione e incrementare le vendite. Messaggi automatici e questionari flessibili garantiscono una comunicazione significativa e una visione competitiva delle prestazioni dell'azienda. Strumenti avanzati di analisi delle recensioni aiutano a comprendere appieno il feedback degli ospiti e a migliorare efficacemente le operazioni, tenendo d'occhio le prestazioni della concorrenza. Per avere il pieno controllo della tua visibilità online, le valutazioni degli ospiti possono essere integrate nel sito web e distribuite sui principali portali di recensioni del settore.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa fa bene questo prodotto o servizio?"
Customer Alliance è uno dei leader di mercato europei nella gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online. La soluzione SaaS consente a migliaia di aziende, hotel indipendenti e catene internazionali in tutto il mondo di interagire con gli ospiti in ogni fase del loro percorso per aumentare la soddisfazione e incrementare le vendite. Messaggi automatici e questionari flessibili garantiscono una comunicazione significativa e una visione competitiva delle prestazioni dell'azienda. Strumenti avanzati di analisi delle recensioni aiutano a comprendere appieno il feedback degli ospiti e a migliorare efficacemente le operazioni, tenendo d'occhio le prestazioni della concorrenza. Per avere il pieno controllo della tua visibilità online, le valutazioni degli ospiti possono essere integrate nel sito web e distribuite sui principali portali di recensioni del settore.
Customer Alliance ci permette di ascoltare veramente i nostri clienti. I loro strumenti ci aiutano a capire cosa conta di più per loro, a rispondere rapidamente e a migliorare costantemente il nostro servizio. È come avere un partner focalizzato sul nostro successo.
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Customer Alliance è un'ottima piattaforma per la gestione delle recensioni online e del feedback degli ospiti. E le aziende che ho incontrato lo stanno facendo nel modo migliore e più semplice per gli hotel, quindi posso sicuramente consigliarle.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
I clienti abituali della soluzione dailypoint™ basata su cloud e della Customer Alliance hanno accesso a recensioni e report di feedback completi. È possibile visualizzare tutte le piattaforme di valutazione pertinenti, nonché i risultati e le tendenze dei feedback in dailypoint™.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
I clienti abituali della soluzione dailypoint™ basata su cloud e della Customer Alliance hanno accesso a recensioni e report di feedback completi. È possibile visualizzare tutte le piattaforme di valutazione pertinenti, nonché i risultati e le tendenze dei feedback in dailypoint™.
Ciò che distingue Customer Alliance è la sua genuina attenzione. Non si limitano a fornire software: ci supportano in ogni fase del percorso, offrendo consulenza, soluzioni flessibili e spunti che fanno davvero la differenza per i nostri ospiti e il nostro team.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Hanno molta esperienza nel loro campo ma continuano ad aggiornare e sviluppare il loro software. Customer Alliance ha orecchie particolarmente aperte per i propri clienti e sta implementando nuove funzionalità in base al feedback.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Il loro responsabile delle partnership è sempre stato di grande supporto durante l'intero processo, assicurandosi sempre che tutti mantenessero la concentrazione per rispettare le scadenze. Un team fantastico, un prodotto fantastico! Otteniamo dati eccellenti dall'integrazione!
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Negli ultimi mesi, Customer Alliance è stata più di un semplice strumento. È diventata un partner per migliorare l'esperienza degli ospiti; per questo motivo, consiglio di prendersi il tempo necessario per sfruttare appieno le loro conoscenze, rispondere rapidamente ai feedback e sfruttare il loro team di supporto. La loro guida aiuta a trasformare il feedback degli ospiti in miglioramenti concreti e relazioni più solide, rendendoli un alleato affidabile per qualsiasi attività alberghiera.
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
Immagino che questo sia lo stesso per qualsiasi software: assicurati di avere una buona presentazione/demo, pensaci, torna indietro e fai tutte le domande pertinenti e poi procedi completamente. Customer Alliance si assicurerà di supportarti fino in fondo. .
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Co-Founder
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Area Sales Manager
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CEO
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DialogShift
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Strategic Partner Manager
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Integrazioni di Customer Alliance
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SiteMinder
93% raccomandata da 2484 hotel |
Motore di prenotazione
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Yanolja
96% raccomandata da 1831 hotel |
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92% raccomandata da 1331 hotel |
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92% raccomandata da 643 hotel |
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Oracle Hospitality
92% raccomandata da 609 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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94% raccomandata da 599 hotel |
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RoomRaccoon
97% raccomandata da 560 hotel |
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HOTELTIME
93% raccomandata da 329 hotel |
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SuitePad
93% raccomandata da 244 hotel |
Tablet in camera d'albergo
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Clock
95% raccomandata da 219 hotel |
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Supporto
Non verificato
Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
2025
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