Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.6 (43 RECENSIONI)

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Punteggio HT  
87 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.6 (43 RECENSIONI)

Classificato 4 (su 49) in Gestione della reputazione

Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.

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Ratings Summary

4.6
Eccellente
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.7/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.8/5

Consigliato da

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Reputation Manager (by Customer Alliance) è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 49) e il #54 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

Customer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.

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Certificato di eccellenza

Questo fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

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87 Punteggio HT

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.

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Informazioni Reputation Manager (by Customer Alliance)
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Fondata nel 2009 a Berlino, Customer Alliance è il leader europeo nell'esperienza degli ospiti e nelle soluzioni di gestione della reputazione online per il settore dell'ospitalità. Migliaia di hotel indipendenti e di catene in tutto il mondo collaborano con Customer Alliance per gestire la loro esperienza digitale degli ospiti e la reputazione del marchio durante il viaggio degli ospiti. All'interno di un'unica soluzione leader del settore, gli hotel possono comunicare individualmente il messaggio giusto, al momento giusto a tutti gli ospiti per garantire che la soddisfazione non sia lasciata al caso, raccogliendo, distribuendo e analizzando le recensioni degli ospiti da tutto il Web, offrendo loro un vantaggio competitivo informazioni sulle prestazioni del loro hotel. Gli hotel possono ora comprendere meglio i propri ospiti e aumentare le entrate.

Capacità

Raccogliere

Capire

Condividere

Agire

Caratteristiche

Sondaggi e feedback

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Canali

4/5 features

Componenti aggiuntivi e moduli disponibili

Assistente di risposta AI

Gestione della reputazione
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.

COMPONENTE AGGIUNTIVO PREMIUM

Prezzi

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

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Storie di Successo

2

Riferimenti

6

Clienti in primo piano

Storie di Successo

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Popolarità per Segmento

Dimensione

7 | X-Piccolo (1-9 camera)

6 | Piccolo (10-24 camera)

40 | Medio (25-74 camera)

19 | Grande (75-199 camera)

10 | X-Grande (200+ camera)

Paese

41 | Germany

11 | Italy

9 | Mexico

8 | France

4 | Austria

3 | Switzerland

3 | Spain

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | Belgium

Tipo

20 | Boutique

18 | Resort

15 | Bed & Breakfast e Locanda

12 | Centro città

11 | Lusso

10 | Brand

8 | Servizio e budget limitati

6 | Aeroporto/Conferenza

6 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

4 | Ostello

4 | Case vacanze e ville

1 | Parchi e campeggi per camper

Regione

74 | Europa

9 | Nord America

1 | Sud America

Categoria

53 | Sondaggi e feedback degli ospiti

43 | Gestione della reputazione

Altro Prodotti di Customer Alliance

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Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
65
Molto bene
14
Media
4
Povero
1
Terribile
0

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (7)
  • Piccolo (6)
  • Medio (40)
  • Grande (19)
  • X-Grande (10)

Paese

  • Germany
    Germany
    (41)
  • Italy
    Italy
    (11)
  • Mexico
    Mexico
    (9)
  • France
    France
    (8)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Spain
    Spain
    (3)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • Belgium
    Belgium
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (9)
  • Europa
    Europa
    (74)
  • Sud America
    Sud America
    (1)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.

AI-generated from the text of customer reviews

Ease of Use
Review Response Management
Review Aggregation
Integration Capabilities
Analytics and Reporting
Support and Assistance
Customization and Flexibility
Customizable Surveys
Real-time Updates
Cost and Pricing
9

Facilità di gestione e ottima assistenza

Back Office Manager da 25-49 camera Hotel di marca in Livigno (Italy)

Verificato
27 giorni fa
Velocità nel gestire facilmente le recensioni di più strutture ricettive. Distribuzione su vari portali di brand awareness. Incoraggio i clienti a recensire.
Country Italy
Back Office Manager
Hotel medio
9

Immediato e completo

Digital Marketing Specialist da 25-49 camera Resort in (Italy)

Verificato
1 mesi fa
Penso che la piattaforma Customer Alliance sia molto semplice da usare, pratica e conveniente. È in grado di dare le risposte che cerchi in breve tempo.
Country Italy
Digital Marketing Specialist
Hotel medio
10

Grande esperienza

Front office manager da 75-99 camera Resort in Punta Ala (Italy)

Verificato
1 mesi fa
Hai bisogno di Customer Alliance se vuoi migliorare i tuoi servizi. Aiuta a comprendere l'andamento di ogni singolo Settore
Country Italy
Front office manager
Hotel grande
9

Molto operativo

Gérante da 50-74 camera Hotel boutique in Saint-Malo (France)

Verificato
3 mesi fa
la conversione + il design. (Non c'è bisogno di fare una frase molto molto lunga, o anche mega lunga o super lunga.)
Country France
Gérante
Hotel medio
9

Facile da usare (tradotto dallo spagnolo) (Originale) De fácil uso

directora da 50-74 camera Servizio limitato & Hotel economico in Irun (Spain)

Verificato
3 mesi fa
La facilità d'uso. È molto visivo, quindi è uno strumento molto comodo. (tradotto dallo spagnolo) (Originale) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda.
Country Spain
directora
Hotel medio
10

Gestione efficiente della reputazione tramite CA

Head of Marketing da 500+ camera Hotel di marca in Innsbruck (Austria)

Verificato
6 mesi fa
Con i dati raccolti ed elaborati, gli hotel possono prendere decisioni informate, riconoscere tendenze, identificare punti di forza e di debolezza e quindi ottimizzare i processi operativi.
Country Austria
Head of Marketing
Hotel molto grande
10

Tieni d'occhio tutte le tue recensioni e migliora la comunicazione con gli ospiti

General Manager da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Belzig (Germany)

Verificato
7 mesi fa
Strumento facile da usare per tenere traccia di tutte le recensioni e migliorare il controllo della qualità con suggerimenti pratici. La comunicazione prima, durante e dopo il soggiorno può essere migliorata immediatamente. Ottime opzioni di interfaccia e eccellente team di supporto!
Country Germany
General Manager
Hotel medio
10

Gestione semplificata delle recensioni dei clienti con Customer Alliance

Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH da 10 to 24 camera Resort in Belesta (France)

Verificato
7 mesi fa
Customer Alliance ha dimostrato di essere uno strumento di gestione delle recensioni dei clienti estremamente efficace per la nostra struttura, Domaine Riberach. Ciò che apprezziamo di più è la praticità che offre al nostro team. Le funzionalità di tracciamento delle attività facilitano la collaborazione senza soluzione di continuità e il v...
Country France
Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
Hotel piccolo
10

Molto efficiente e intuitivo.

directeur da 25-49 camera in Lons (France)

Verificato
7 mesi fa
Facilità d'uso ed efficienza che semplificano davvero la gestione delle recensioni online. Ciò ti consente di ottimizzare il tempo impiegato a rispondere a opinioni diverse su piattaforme diverse?
Country France
directeur
Hotel medio
10

La gestione della reputazione diventa semplice

Marketing Manager da 75-99 camera Hotel di lusso in Titisee-Neustadt (Germany)

Verificato
7 mesi fa
Hai tutte le opinioni degli ospiti a colpo d'occhio e hai un'idea immediata di ciò che desiderano gli ospiti e puoi quindi agire direttamente
Country Germany
Marketing Manager
Hotel grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

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Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati ​​e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!

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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.

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