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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (79 RECENSIONI)
Punteggio HT
84 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificato 5 (su 59) in Gestione della reputazione
Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.
93% raccomandato da 125 hotel
Customer Alliance è popolare in Germany and Italy.
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua facilità d'uso, gli strumenti pratici e la capacità di semplificare la gestione della reputazione. La piattaforma aiuta a ottimizzare i processi operativi aggregando il feedback degli ospiti su più portali, facilitando risposte tempestive e informate. Funzionalità specifiche come sondaggi personalizzabili, monitoraggio delle attività e analisi approfondite aiutano ad aumentare i ricavi, ridurre i costi e migliorare l'esperienza degli ospiti. I punti critici includono gli aggiornamenti delle recensioni ritardati da alcuni portali e l'elevato costo per le strutture più piccole.
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
11 | Piccolo (10-24 camera)
50 | Di medie dimensioni (25-74 camera)
36 | Grande (75-199 camera)
22 | X-Grande (200+ camera)
Paese
54 | Germany
17 | Italy
14 | Mexico
12 | France
5 | Austria
4 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
45 | Boutique
34 | Bed & Breakfast e Locanda
33 | Centro città
32 | Resort
31 | Brand
30 | Aeroporto/Conferenza
30 | Lusso
29 | Servizio e budget limitati
11 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
11 | Ostello
10 | Case vacanze e ville
2 | Casinò
1 | Motel
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
106 | Europa
18 | Nord America
1 | Asia Pacifico
1 | Sud America
Categoria
82 | Software per sondaggi sugli ospiti
79 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Reputation Manager (di Customer Alliance) è un sistema completo di gestione della reputazione progettato per gli albergatori. Offre strumenti robusti per semplificare la gestione del feedback degli ospiti aggregando le recensioni da più portali in un'unica dashboard. La piattaforma offre sondaggi personalizzabili, monitoraggio in tempo reale di parametri di performance chiave come CSAT, NPS e CES e analisi avanzate per trasformare il feedback in informazioni utili. Automatizza inoltre la condivisione di recensioni positive sulle principali piattaforme come Google e TripAdvisor, migliorando la presenza online e le classifiche di ricerca. Con un Reply Assistant basato sull'intelligenza artificiale, garantisce risposte tempestive e personalizzate ai commenti degli ospiti, migliorando così la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
Customer Alliance Recensioni analizzate: 14
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Customer Alliance Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Customer Alliance
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Customer Alliance:
"Fondata nel 2009 a Berlino, Customer Alliance è il leader europeo nell'esperienza degli ospiti e nelle soluzioni di gestione della reputazione online per il settore dell'ospitalità. Migliaia di hotel indipendenti e di catene in tutto il mondo collaborano con Customer Alliance per gestire la loro esperienza digitale degli ospiti e la reputazione del marchio durante il viaggio degli ospiti. All'interno di un'unica soluzione leader del settore, gli hotel possono comunicare individualmente il messaggio giusto, al momento giusto a tutti gli ospiti per garantire che la soddisfazione non sia lasciata al caso, raccogliendo, distribuendo e analizzando le recensioni degli ospiti da tutto il Web, offrendo loro un vantaggio competitivo informazioni sulle prestazioni del loro hotel. Gli hotel possono ora comprendere meglio i propri ospiti e aumentare le entrate."
Domande frequenti
Capacità
Acquisizione feedback
Acquisizione feedback
Acquisisci feedback: configura una volta, ottieni insight sui clienti per sempre. Fornisci sondaggi coinvolgenti in modalità automatica e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega insight dall'esperienza digitale e on-site del tuo cliente, utilizzando sondaggi via e-mail, SMS, codice QR, in-web e in-app. Con il monitoraggio in tempo reale di metriche cruciali come CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), otterrai una visione completa di ogni interazione e monitorerai la soddisfazione dall'inizio alla fine.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni fruibili e facili da comprendere da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i driver della (in-)soddisfazione dei clienti utilizzando le capacità di analisi della nostra piattaforma.
Agire sul feedback
Agire sul feedback
Con informazioni fruibili e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a ciclo chiuso mette il potere nelle tue mani, assicurandoti che ogni cliente si senta ascoltato, mettendoti sulla strada giusta per superare le loro aspettative!
Condividi feedback
Condividi feedback
Amplifica la tua presenza online, genera traffico, migliora le classifiche di ricerca e mostra fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Mostra il tuo widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Sondaggi e feedback
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Canali
4/5 features
Amministratore e impostazioni
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Gestione della reputazione
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.7/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Reputation Manager (by Customer Alliance) è il #5 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 59) e il #170 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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No matching results
Confronta Customer Alliance to Top Alternatives
Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.
Raccogli rapidamente e facilmente feedback dai tuoi ospiti e gestisci attivamente la tua reputazione online
Desideri scoprire se Customer Alliance è la soluzione migliore per il tuo hotel?
Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
Valutazione Degli Albergatori
Cerchi informazioni specifiche?
10
Uno strumento per raccogliere e analizzare le recensioni degli ospiti
Audit da 100 to 199 camera in Katowice (Poland)
Verificato
3 giorni fa
Raccogliamo le recensioni da tutti i portali in un unico posto. Questo ci permette di rispondere rapidamente ai feedback, semplificando al massimo la comunicazione con gli ospiti. È importante sottolineare che la connessione di Customer Alliance con i principali portali di prenotazione fa sì che le nostre risposte vengano implementate immed...
Poland
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Audit
Hotel grande
9
Ottima piattaforma con tante possibilità
Director assistant da 500+ camera Hotel aeroporto/Conferenze in Bad Haring (Austria)
Verificato
3 giorni fa
La semplicità del programma e l'ampia gamma di opzioni sono molto apprezzabili; ottima anche la possibilità di confrontare le offerte con altri hotel.
Austria
Austria
Director assistant
Hotel molto grande
10
Ottima opzione per monitorare le recensioni degli ospiti
Community Manager da 500+ camera Bed & Breakfast & Locanda in Mexicali (Mexico)
Verificato
4 giorni fa
È un'ottima soluzione per monitorare e raccogliere il feedback degli ospiti sulle OTA e sulle prenotazioni dirette. Ci permette anche di identificare aree di miglioramento e di contattarli direttamente con i team competenti.
Mexico
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Community Manager
Hotel molto grande
10
Customer Alliance è un vero alleato!
E-Reputation Manager da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Milan (Italy)
Verificato
4 giorni fa
Con Customer Alliance abbiamo finalmente un modo intelligente per monitorare le recensioni degli ospiti di ogni OTA in un'unica dashboard intuitiva. Il loro sistema di sondaggi è uno strumento eccellente per capire cosa influenza davvero l'esperienza degli ospiti e guidarci verso miglioramenti significativi. Inoltre, il loro team di support...
Italy
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E-Reputation Manager
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10
Un grande supporto per il nostro lavoro quotidiano
Deputy General Manager da 100 to 199 camera Hotel di marca in Ustron (Poland)
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4 giorni fa
Come membro dello staff dell'hotel, considero Customer Alliance un potente strumento di gestione della reputazione perché raccoglie il feedback degli ospiti da ogni canale in un'unica dashboard chiara e intuitiva, permettendoci di concentrarci sui commenti che contano davvero e di rispondere con precisione. E grazie alla distribuzione autom...
Poland
Poland
Deputy General Manager
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9
Uno strumento eccellente, un grande aiuto nella gestione dell'esperienza del cliente
General Manager da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Abidjan (Ivory Coast)
Verificato
19 giorni fa
Nel corso della mia carriera ho utilizzato diversi programmi software e apprezzo molto Customer Alliance per la sua integrazione, la sua facilità d'uso e, più di recente, l'arrivo dell'intelligenza artificiale.
Ivory Coast
Ivory Coast
General Manager
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9
Buona esperienza
Director da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Playa del Carmen (Mexico)
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25 giorni fa
In generale tutto funziona molto bene. Hai una buona configurazione e anche un layout eccellente. Complimenti!
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10
Facile da usare
Receptionist da 50-74 camera Hotel aeroporto/Conferenze in Andalo (Italy)
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26 giorni fa
Facilità d'uso. Posso vedere tutte le recensioni sul mio hotel in un unico posto e rispondere rapidamente. Non ho più bisogno di accedere a diversi portali per rispondere a ogni recensione.
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Ottimo strumento di valutazione e strumento di pagamento
Inhaber Hotel da 10 to 24 camera in Grünhain-Beierfeld (Germany)
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27 giorni fa
Per anni, abbiamo raccolto con successo recensioni su diverse piattaforme online utilizzando CA. CA si è evoluta costantemente e ha tenuto il passo con i tempi. Di recente abbiamo aggiunto Prestay Communication alla nostra piattaforma, con grande successo sia per noi che per i nostri ospiti.
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7
Fallsview Group - Alleanza con i clienti
Marketing Coordinator da 500+ camera Hotel di marca in Niagara Falls (Canada)
Verificato
28 giorni fa
Ciò che riteniamo più prezioso è la possibilità di includere tutti e sei gli hotel della nostra azienda in un'unica dashboard. È anche utile che le risposte possano essere "addestrate", consentendo di gestire in modo più efficiente le recensioni ricorrenti e gli aspetti specifici del feedback.
Canada
Canada
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance aiuta gli hotel a semplificare i flussi di lavoro gestendo tutte le recensioni, i sondaggi e le metriche di performance da un'unica piattaforma centralizzata. Consente ai team di monitorare facilmente i risultati, misurare le prestazioni del servizio e incrementare efficacemente le recensioni online.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa fa bene questo prodotto o servizio?"
Customer Alliance aiuta gli hotel a semplificare i flussi di lavoro gestendo tutte le recensioni, i sondaggi e le metriche di performance da un'unica piattaforma centralizzata. Consente ai team di monitorare facilmente i risultati, misurare le prestazioni del servizio e incrementare efficacemente le recensioni online.
Customer Alliance è uno dei leader di mercato europei nella gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online. La soluzione SaaS consente a migliaia di aziende, hotel indipendenti e catene internazionali in tutto il mondo di interagire con gli ospiti in ogni fase del loro percorso per aumentare la soddisfazione e incrementare le vendite. Messaggi automatici e questionari flessibili garantiscono una comunicazione significativa e una visione competitiva delle prestazioni dell'azienda. Strumenti avanzati di analisi delle recensioni aiutano a comprendere appieno il feedback degli ospiti e a migliorare efficacemente le operazioni, tenendo d'occhio le prestazioni della concorrenza. Per avere il pieno controllo della tua visibilità online, le valutazioni degli ospiti possono essere integrate nel sito web e distribuite sui principali portali di recensioni del settore.
Customer Alliance ci permette di ascoltare veramente i nostri clienti. I loro strumenti ci aiutano a capire cosa conta di più per loro, a rispondere rapidamente e a migliorare costantemente il nostro servizio. È come avere un partner focalizzato sul nostro successo.
È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
Uno dei principali punti di forza di Customer Alliance risiede nella sua capacità di raccogliere e centralizzare il feedback degli ospiti da tutti i punti di contatto in un'unica piattaforma, offrendo agli hotel una visione completa dell'esperienza degli ospiti. Ciò semplifica il monitoraggio della soddisfazione, l'identificazione delle aree di miglioramento e l'adozione di misure coerenti tra i vari reparti.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
Uno dei principali punti di forza di Customer Alliance risiede nella sua capacità di raccogliere e centralizzare il feedback degli ospiti da tutti i punti di contatto in un'unica piattaforma, offrendo agli hotel una visione completa dell'esperienza degli ospiti. Ciò semplifica il monitoraggio della soddisfazione, l'identificazione delle aree di miglioramento e l'adozione di misure coerenti tra i vari reparti.
I clienti abituali della soluzione dailypoint™ basata su cloud e della Customer Alliance hanno accesso a recensioni e report di feedback completi. È possibile visualizzare tutte le piattaforme di valutazione pertinenti, nonché i risultati e le tendenze dei feedback in dailypoint™.
Ciò che distingue Customer Alliance è la sua genuina attenzione. Non si limitano a fornire software: ci supportano in ogni fase del percorso, offrendo consulenza, soluzioni flessibili e spunti che fanno davvero la differenza per i nostri ospiti e il nostro team.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Consiglio questa soluzione agli hotel che desiderano fidelizzare i propri ospiti, migliorare la propria reputazione online e ridurre il carico di lavoro dei propri team. Grazie all'integrazione con SIHOT, i dati degli ospiti vengono sincronizzati automaticamente, eliminando il lavoro manuale e garantendo un processo fluido ed efficiente. Questo consente al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sull'esperienza degli ospiti, mentre il sistema gestisce la raccolta di feedback e il monitoraggio delle prestazioni in modo fluido.
Mostra tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
Consiglio questa soluzione agli hotel che desiderano fidelizzare i propri ospiti, migliorare la propria reputazione online e ridurre il carico di lavoro dei propri team. Grazie all'integrazione con SIHOT, i dati degli ospiti vengono sincronizzati automaticamente, eliminando il lavoro manuale e garantendo un processo fluido ed efficiente. Questo consente al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sull'esperienza degli ospiti, mentre il sistema gestisce la raccolta di feedback e il monitoraggio delle prestazioni in modo fluido.
Il loro responsabile delle partnership è sempre stato di grande supporto durante l'intero processo, assicurandosi sempre che tutti mantenessero la concentrazione per rispettare le scadenze. Un team fantastico, un prodotto fantastico! Otteniamo dati eccellenti dall'integrazione!
Negli ultimi mesi, Customer Alliance è stata più di un semplice strumento. È diventata un partner per migliorare l'esperienza degli ospiti; per questo motivo, consiglio di prendersi il tempo necessario per sfruttare appieno le loro conoscenze, rispondere rapidamente ai feedback e sfruttare il loro team di supporto. La loro guida aiuta a trasformare il feedback degli ospiti in miglioramenti concreti e relazioni più solide, rendendoli un alleato affidabile per qualsiasi attività alberghiera.
È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
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Tablet in camera d'albergo
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Supporto
Non verificato
Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
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