La digitalizzazione determina un aumento della produttività nel settore dell'ospitalità

Tra l'impatto del COVID-19, il cambiamento nei viaggi d'affari, l'aumento di nuovi profili di viaggiatori e le sfide del personale osservate in tutto il settore, il settore dell'ospitalità ha adottato la tecnologia per automatizzare più attività e offrire un'esperienza più fluida agli ospiti.

Gli ultimi dati di Mews suggeriscono che man mano che la tecnologia alberghiera diventa più integrata, il personale continua a diventare più efficiente. Con il personale dell'hotel che esegue quasi la metà dei propri compiti amministrativi più rapidamente rispetto al mese precedente 2 , dal check-in al check-out e alla chiusura di un conto, il personale ha più tempo da investire nei propri ospiti.

I guadagni di efficienza arrivano mentre gli hotel hanno visto un turnover del personale del 54% durante i mesi estivi 3 , un aumento del 10% rispetto all'anno scorso. Inoltre, il 70% degli albergatori ha anche segnalato di aver riscontrato difficoltà nel reclutamento del personale 4 .

Aumento del 24% dell'efficienza del personale della reception

Un'analisi pubblicata oggi in un White Paper di IDC, sponsorizzato da Mews, ha concluso che automatizzando le attività ripetitive, il personale della reception registra un aumento del 24% della produttività 5 .

Per i gruppi alberghieri, questo può essere l'equivalente del carico di lavoro di circa 12 dipendenti a tempo pieno nell'organizzazione. Questo risparmio di tempo dà al personale della reception il 35% di tempo in più per supportare gli ospiti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

"Per ogni ospite, risparmiano almeno cinque minuti al giorno di amministrazione, il che dà loro più tempo da dedicare all'esperienza del cliente. L'automazione è molto importante. Tutte le attività ripetitive sono ora svolte da Mews, e questo libera i nostri dipendenti per parlare e aiutare i nostri ospiti", ha affermato una proprietà intervistata da IDC.

Pagamenti

Automatizzando i processi di pagamento e riducendo la necessità di più fornitori di servizi di pagamento, non solo la gestione delle finanze è più rapida, ma il rischio di errori è notevolmente ridotto e la sicurezza è aumentata. Con Mews, gli hotel possono pre-autorizzare e addebitare le carte di credito prima dell'arrivo degli ospiti, riducendo i tassi di mancata presentazione e garantendo check-in più fluidi. Ciò non solo fa risparmiare tempo ai dipendenti, ma migliora anche l'esperienza complessiva degli ospiti.

"Non c'è più bisogno di inserire manualmente i numeri sul terminale di pagamento. Con Mews, possiamo accettare la pre-autorizzazione in anticipo prima dell'arrivo degli ospiti o addebitare le carte di credito in anticipo", secondo un cliente di Mews.

"Al centro dell'ospitalità c'è l'interazione tra esseri umani, dove le persone scelgono di lavorare nel settore per servire gli ospiti. In Mews, aspiriamo a un mondo senza schermi in cui il personale abbia il tempo di concentrarsi veramente su ciò che conta: i propri ospiti. Dai dati è chiaro che stiamo andando nella giusta direzione. Aiutando il personale a diventare più efficiente, significa che può reinvestire il proprio tempo nel fornire esperienze personali ai propri ospiti". Ha commentato Matt Welle, CEO di Mews.

Welle ha aggiunto: "Dato che i profili e le esigenze degli ospiti continuano a cambiare, i marchi del settore alberghiero si concentrano sulla promozione dell'efficienza per offrire esperienze migliori agli ospiti, aumentando al contempo i loro flussi di entrate".

Per ulteriori informazioni, scarica il White Paper completo dell'IDC, sponsorizzato da Mews.