Google Hotels si unisce alla battaglia per le prenotazioni
La battaglia per le prenotazioni non è una novità — le proprietà si contendono le ambite prenotazioni dirette e si ribellano alle commissioni praticate dalle agenzie di viaggio online (OTA) praticamente da quando sono arrivate sulla scena. Ma il campo di battaglia sta cambiando grazie all'introduzione di Google Hotels.
Cos'è Google Hotels ?
Dopo il successo di Google Voli, il gigante dei motori di ricerca ha lanciato silenziosamente una nuova funzionalità nel suo repertorio in continua espansione a marzo 2019, aiutando gli utenti a trovare la struttura perfetta per il loro prossimo viaggio. p>
Immagina la scena: un viaggiatore sta pianificando una vacanza per lavoro o per piacere, e naturalmente la sua prima tappa è Google. Digitano qualcosa di semplice, forse “Hotel a Londra”, e cosa vedranno? Oltre all'annuncio Google per le OTA più popolari, troveranno quella che sembra una piattaforma di prenotazione: un elenco di strutture disponibili con i loro prezzi, valutazioni, recensioni e caratteristiche sulla sinistra e una vista dell'area ala Google Mappe sui pin sportivi giusti con i prezzi per ogni proprietà disponibile nella zona. Fai clic su una struttura a sinistra o su un segnaposto a destra e vedrai una panoramica più dettagliata: fotografie, recensioni, un riepilogo della posizione, un link al sito web della struttura e prezzi da una serie di fonti, tra cui OTA e la struttura stessa se ha reso disponibili i prezzi.
Questo è Google Hotels, l'ultima funzione per l'oracolo delle informazioni online, che fornisce agli utenti un'analisi rapida e di facile consultazione di fornitori di alloggi nell'area che stanno cercando, comprese le ultime offerte, filtri per aiutare i viaggiatori a trovare esattamente le caratteristiche che desiderano e di cui hanno bisogno e persino la possibilità di prenotare il loro soggiorno direttamente dalla piattaforma.
“Puoi filtrare per servizi come “a misura di bambino”, “piscina”, “centro fitness” e molti altri, selezionando tutti i filtri che desideri. Fondamentalmente, se vuoi solo hotel che offrono colazione gratuita, una piscina e un centro fitness, che sono anche adatti ai bambini – puoi impostarlo fin dall'inizio per evitare perdite di tempo.” — God Save The Points
Questa è l'occasione perfetta per i viaggiatori poiché, come dice Gilbert Ott di God Save The Points , “amo cercare hotel su 15 diversi siti web solo per avere un'idea dei prezzi migliori e dei posti dove stare, ha detto nessuno mai.” Ma che impatto ha questa nuova funzionalità sul tiro alla fune che è la battaglia per le prenotazioni? Dà un vantaggio alle OTA? Alle proprietà stesse? Oppure si tratta di un concorrente completamente nuovo, che si propone come una nuova sfida da superare per entrambe le parti?
Ding, ding — Che la battaglia abbia inizio
Primo round: dove si trovano le proprietà quando si tratta di Google Hotels?
A prima vista, sembrerebbe che Google Gli hotel sono una grande opportunità per le proprietà di incoraggiare i viaggiatori a prenotare direttamente con loro. La panoramica che Google Hotels fornisce per ogni struttura può assomigliare molto a una pagina Google My Business collegandosi al sito web della struttura, visualizzando le loro fotografie ed evidenziando le loro ultime recensioni, ma offre anche ai fornitori di alloggi l'opportunità di elencare i propri il proprio prezzo insieme a quello delle OTA e offre loro un maggiore controllo su dove e come i loro ospiti possono prenotare con loro.
Scopri di più su migliorare la presenza su Google del tuo hotel
Come sottolinea Raini Hamdi di Skift : “Fornire agli utenti la possibilità di “visitare il nostro sito web” e anche telefonare direttamente all'hotel tramite cellulare o inviare un messaggio... offre più possibilità agli utenti di entrare in contatto diretto con gli hotel, aggirando gli intermediari che sono elencati più avanti.”
“Google offre ora un chiaro indice per prezzi, recensioni e foto, facendo risaltare i contenuti di un hotel in modo molto più evidente rispetto al passato.” — Skift
Ancora meglio, le strutture che stanno già utilizzando Google Hotel Ads riceveranno un miglior rapporto qualità-prezzo, essendo visualizzate per prime nei risultati di ricerca di Google Hotels ed evidenziate tra “Offerte”, che incoraggiano gli ospiti a prenotare direttamente.
Tuttavia, se non stai già facendo pubblicità tramite Google Hotel Ads, aggiungere i prezzi della tua struttura alla piattaforma non è così semplice come assicurarti che il tuo sito web è elencato, o anche semplice come impostare e mantenere aggiornata la tua scheda Google My Business.
Uno sguardo alla documentazione che Google ha messo insieme per assicurarsi che i tuoi prezzi riflettano correttamente ( ed è pronto anche per Hotel Ads), mostra che la configurazione della struttura sulla piattaforma è un processo in almeno quattro fasi, che spesso richiede competenze tecniche o assistenza da parte di uno dei partner di integrazione di terze parti di Google.
Ciò significa che, fin dall'inizio, farti elencare su t La piattaforma richiede un esborso finanziario se non si dispone già di qualcuno con esperienza tecnica nello staff, cosa che spesso accade per le proprietà più piccole. Greg Sterling di Search Engine Land spiega che, anche con (e forse a causa di) l'introduzione di Google Hotels, "sta diventando molto più difficile essere visibili nei risultati organici per le ricerche di categoria di hotel... Di conseguenza , i marchi dell'ospitalità ora sono quasi obbligati ad acquistare Hotel Ads per apparire ovunque above the fold.”
E non è solo l'aspetto finanziario che impedisce a Google Hotels di essere una piattaforma ideale per le prenotazioni dirette. Trish Leighton di Vizergynotes, “dopo aver esplorato alcuni hotel, ho notato quanto fosse difficile accedere direttamente al sito web dell'hotel e quanto impegno è stato fatto per indirizzare i clic agli Hotel Ads.”
“È quello che succede dopo aver limitato i risultati di ricerca che ha un impatto sulle prenotazioni dirette. Google offre una serie di modi per prenotare quella stanza, con foto accattivanti, schede di informazioni sugli hotel, messaggi a tariffa ridotta, recensioni e tariffe dei concorrenti nelle vicinanze molto più allettanti del piccolo “sito web” pulsante che ti porta effettivamente al sito web dell'hotel.” — Vizergy
Sebbene le proprietà siano in grado di elencare i propri prezzi e dispongano di pulsanti che collegano ai propri siti Web, le opportunità per indirizzare i viaggiatori a tali siti Web vengono spesso perse tra le OTA e gli elenchi della concorrenza , o tra l'altra serie di inviti all'azione che le panoramiche di Google Hotels offrono ai viaggiatori, attenuando i vantaggi della prenotazione diretta che potrebbe avere avuto per i fornitori di alloggi.
Round Due: che dire delle relazioni delle OTA con Google Hotels?
Pensi che l'opportunità di avere le tue proprietà in primo piano nell'ultima funzione di Google e di continuare a ricevere commissioni quando gli utenti scelgono di prenotare tramite la tua piattaforma sarebbe visto come un vantaggio straordinariamente positivo per le OTA, tuttavia l'aggiunta di Google Hotels non è tutto rose e fiori e nemmeno le tasche piene di soldi per le OTA.
Le OTA hanno sicuramente il vantaggio rispetto alle proprietà indipendenti e ai gruppi più piccoli. quando si tratta di avere mul diverse proprietà elencate, molteplici opportunità per i viaggiatori di prenotare tramite loro sulla nuova piattaforma e il vantaggio che le loro recensioni vengono visualizzate in modo prominente nelle panoramiche di ciascuna proprietà.
Tuttavia, il fatto che gli utenti siano in grado di prenotare si prevede che direttamente dalla piattaforma di Google anziché essere indirizzato ai siti Web OTA avrà un effetto significativo sul traffico e sulla popolarità dei siti di prenotazione di terze parti, in particolare quando Google rende la prenotazione da una piattaforma un tale piacere.
“Google Hotels offre tutte le funzionalità e gli strumenti dei suoi concorrenti come Kayak, Expedia e Booking.com. Ha il vantaggio di Google Maps e l'integrazione con i risultati di ricerca di Google (generalmente piuttosto alti nei risultati). Sorge quindi la domanda: Google Hotels creerà un gigantesco buco nero che risucchierà tutto il traffico diretto dai siti di prenotazione alberghiera online?” — Search Engine Land
Come Chetan Patel di Onyx Hospitality Group ha spiegato a Triptease poco dopo il rilascio della nuova piattaforma, “Google sembra assumere il ruolo di OTA hanno giocato nel viaggio degli ospiti finora e probabilmente stanno facendo un lavoro migliore.”
Questo significa che la battaglia per le prenotazioni è finita? Se sì, chi ha vinto?
L'introduzione di Google Hotels ha sicuramente interrotto la battaglia per le prenotazioni in corso da oltre due decenni, ma sebbene offra vantaggi sia alle strutture che alle OTA, non è così. t dare a entrambi i lati un vantaggio sull'altro. Piuttosto, le due parti che beneficiano maggiormente della nuova piattaforma sono i viaggiatori e Google stesso.
“In pochi mesi, Google ha implementato nuove funzionalità nei voli e negli hotel che, osiamo dire , lo rendono un comodo sportello unico per prenotare viaggi senza ingombri. Dato il suo predominio nella ricerca, gli hotel e le agenzie di viaggio online sono su un altro pianeta se non si sentono diffidenti.” — Skift
Più di ogni altra cosa, quest'ultima innovazione da parte di Google dimostra che i fornitori di alloggi possono trarre vantaggio dalla collaborazione con le OTA — garantire che la loro proprietà sia elencata con il maggior numero di agenzie possibile e che gli elenchi siano costantemente aggiornati. In questo modo, la loro struttura ha più opportunità di rimanere in primo piano per i viaggiatori, anche se non sono inclini a prenotare direttamente.
Leggi come abbracciare l'agente di viaggio online
Dopotutto, come ha spiegato Dennis Schaal di Skift, quando nell'ottobre 2018 circolavano indizi sulle intenzioni di Google, “quando si tratta di Google e della riprogettazione dei suoi hotel, poche cose sono tutto o niente. TripAdvisor può preoccuparsi che Google ora abbia più foto e recensioni dei viaggiatori, ma alcune provengono da TripAdvisor. I siti web e i numeri di telefono degli hotel vengono visualizzati, ma facendo clic su un pulsante di prenotazione i clienti vengono indirizzati al sito di un'agenzia di viaggi online. In viaggio, non è mai il vincitore prende tutto.
