Come elaborare e comunicare la politica di salute e sicurezza del tuo hotel Hotel

A questo punto, come albergatore, hai fatto le tue ricerche. Hai letto le linee guida per la salute e la sicurezza e hai iniziato a pianificare e attuare tutte le nuove misure necessarie affinché il tuo hotel funzioni in questo mondo lontano dalla pandemia. Alcune delle cose più importanti di cui avevi bisogno di considerare molto probabilmente includono l'implementazione di una politica di pulizia migliorata nelle aree comuni, la formazione del personale in modi nuovi e più sicuri di trattare con i clienti, la garanzia di un distanziamento confortevole nel bar e nel ristorante. ; soprattutto, sappiamo che la tua priorità principale è proteggere tutti. Sapere che sono in mani sicure (e pulite!) è di grande importanza per i tuoi ospiti e potenziali ospiti – ora, più che mai.

Anche se è solo inconsciamente, i potenziali clienti cercheranno informazioni sulla salute e sulla sicurezza per almeno una piccola rassicurazione sul fatto che la loro decisione di andarsene non è motivo di preoccupazione. Questa è la loro vacanza, essendo stata presa in un momento molto instabile – il tuo compito è cercare di farli sentire rilassati e confortati.

 

Farlo nel modo giusto

Il fatto è che la visualizzazione delle informazioni in qualsiasi modo non sarà utile. Il modo in cui mostri e comunichi queste nuove informazioni su salute e sicurezza è fondamentale. Trovare il giusto equilibrio tra i fatti e un tono morbido e confortante significherà che non ti lascerai prendere dal panico o sopraffare nessuno. Dovrebbe adattarsi naturalmente al tuo sito web, ai contenuti social e di ezine – non c'è bisogno di un linguaggio duro o rigido, trattalo come tutti gli altri tuoi contenuti e filtra i fatti attraverso il tuo tono di voce unico.

 

Ammorbidisci il tuo linguaggio

A volte tendiamo a lasciare più contenuti concreti così com'è – robotico, noioso, difficile da leggere. Ricorda quanto sia importante la lingua che usi per comunicare le tue informazioni sulla salute e la sicurezza e quante persone cercheranno questo contenuto. Se puoi, cerca di evitare titoli come ‘Covid-19 Policy’, anche per il bene della connotazione che evocherà. Ammorbidiscilo un po' – think ‘Dichiarazione di benessere’, ‘La nostra politica di assistenza’, ‘Come ci prenderemo cura di te.

 

Galgorm Spa & Golf Resort hanno identificato la loro salute & pagina web di sicurezza dei contenuti come ‘Il nostro impegno’. Ciò non solo evoca un'immediata sensazione di sicurezza e fiducia nei potenziali clienti, ma non è troppo travolgente. Prendi nota anche della loro home page, dove chiamano il loro hotel ‘Your Safe Haven’. Questo è un modo potente per attingere a dove si trovano i loro ospiti fisicamente ed emotivamente al momento – stress pandemico, gente! – e facendo loro sapere a colpo d'occhio che si prenderanno cura di loro al loro arrivo.

 

Stai rispondendo alle domande dei tuoi ospiti?

Nessuno di noi è estraneo all'ansia da viaggio in questo momento. Il soggiorno è ottimo, ma i potenziali ospiti sono ancora nervosi – giustamente – e sono cauti. Con molti pensieri e preoccupazioni diverse da diversi tipi di viaggiatori, non è una cattiva idea avere una pagina delle FAQ in cui chiunque può trovare facilmente la risposta alla propria domanda lì e poi. Questo è utile anche per la ricerca vocale.

 

Fai giustizia

Se stai inserendo difficoltà a raccogliere informazioni sulla salute e sulla sicurezza da visualizzare sul tuo sito affinché gli ospiti possano vederle, puoi anche farlo bene e rendergli giustizia! Non limitarti a copiare e incollare la tua politica di salute e sicurezza interna sul tuo sito web. Per ribadire ancora una volta: questo contenuto è cruciale in questo momento e molti, molti potenziali ospiti lo cercheranno. Dagli tanto amore quanto il resto dei tuoi contenuti. È meglio creare una nuova pagina sul tuo sito web piuttosto che buttarla tutta in un pdf, quindi evitalo se puoi. Infine, ottimizza la pagina!

 

Assicurati gli ospiti possono trovare quello che stanno cercando

Quindi hai progettato una bella pagina web, hai ideato un'intestazione confortante e informativa e la tua politica è delineata chiaramente di seguito. Oltre a ottimizzare la pagina, assicurati che ci siano più opportunità per gli ospiti e i potenziali ospiti di incontrare il contenuto. Può essere incluso nella tua home page, nel tuo motore di prenotazione, nella tua email pre-soggiorno, nei social media – per citare solo alcuni luoghi. Offriamo loghi di carte di sicurezza ottimizzati per i dispositivi mobili per i nostri clienti’ siti web che risiedono sulla loro homepage e rimandano alla corrispondente pagina di salute e sicurezza. Un modo non invasivo ma chiaro e rassicurante per indirizzare gli ospiti lì se hanno bisogno di saperne di più sulla tua politica.

 

Chiedi feedback

Un ultimo consiglio – chiedere feedback. Tutto questo è nuovo per tutti noi! Stiamo imparando mentre procediamo e i tuoi ospiti lo sanno e lo apprezzano. La richiesta di feedback nelle e-mail successive al soggiorno ti aiuterà a far luce su ciò che stai facendo bene, su ciò che potresti migliorare e sul sentimento generale nei confronti di quest'area da parte delle persone che contano di più – i tuoi clienti.

Abbiamo parlato un po' dell'importanza di includere contenuti aggiornati sulla salute e la sicurezza sul tuo sito web nel podcast Marketing in the Morning di questa settimana, ascolta di nuovo qui.

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