L'imbuto di marketing e il tuo hotel

Potresti pensare di conoscerlo bene, ma non c'è niente di male nel tornare alle origini a volte! Familiarizzare con la canalizzazione di marketing e le sue 4 fasi è una pratica importante da fare per la strategia di marketing complessiva del tuo hotel.

Ancora meglio è sapere cosa devi fare in ogni fase della canalizzazione in modo che il tuo hotel alla fine ottiene più prenotazioni dirette raggiungendo e coinvolgendo i tuoi clienti nel modo giusto, fino in fondo.

Quindi. Che cos'è il funnel di marketing?

Il funnel di marketing è una visualizzazione per comprendere il processo di trasformazione dei lead in clienti, come inteso dal punto di vista del marketing (e delle vendite). L'idea è che, come un imbuto, i professionisti del marketing lanciano un'ampia rete per acquisire il maggior numero possibile di lead e quindi coltivare lentamente i potenziali clienti attraverso la decisione di acquisto, restringendo queste persone in ogni fase dell'imbuto.

Sapevi…

• Il 53% degli utenti afferma che il loro acquisto più recente è stato attivato online, anche se il l'acquisto è stato effettuato offline

• Il 90% degli utenti passa da un dispositivo all'altro e da una piattaforma all'altra per completare attività o effettuare un acquisto

• Il 55% degli utenti inizia la ricerca su Ricerca Google e continua la ricerca su YouTube prima di effettuare un acquisto

Primo piano – Fase 1: Consapevolezza

La consapevolezza è la fase più alta della canalizzazione di marketing. I tuoi potenziali clienti vengono attirati in questa fase attraverso le tue campagne di marketing e la loro navigazione e ricerca. La fiducia viene stabilita attraverso eventi, pubblicità, fiere, contenuti (post di blog, infografiche, ecc.), webinar, direct mail, campagne virali, social media, ricerche e menzioni sui media, ma solo per citarne alcuni. È qui che avviene la generazione di lead man mano che le informazioni vengono raccolte e i lead vengono inseriti in un sistema di gestione dei lead per alimentarli più in basso nella canalizzazione.

Qual ??è la mentalità del tuo cliente? strong>

• Ho bisogno di una pausa

• Voglio andare via per il fine settimana

Quali decisioni vengono prese?

• Località

• Tempo

Tipi di campagna consigliati?

• Prospezione display di Google

Annunci bumper di YouTube

Annunci in-stream di YouTube

Prospezione di Facebook

Indicatori chiave di rendimento?

• Impressioni dell'annuncio

• Visualizzazioni video

• Lead generate

Chi è il tuo pubblico?

Sviluppare una chiara comprensione del tuo pubblico di destinazione è probabilmente la cosa più importante che fai come albergatore! Chi sei come marchio? Cosa rappresenta il tuo hotel? Questo determinerà chi è il tuo pubblico, chi sono le persone che ameranno maggiormente e risuoneranno con ciò che hai da offrire.

È importante avere una buona presa su chi è il tuo pubblico perché così spenderai il tuo budget di marketing per rivolgerti efficacemente alle persone giuste sulle piattaforme giuste.

 

Come ti rivolgi al tuo pubblico?

Crea personaggi per identificare segmenti univoci

Inizia con un brainstorming sui dati demografici di destinazione. Chi è il tuo cliente ideale?

Utilizza gli strumenti di analisi del pubblico sulle tue piattaforme preferite

Una volta che hai un'idea di chi soggiornerà nel tuo hotel, puoi iniziare a cercarli online. Utilizza Google Analytics per i principianti!

Esegui un sondaggio annuale sul pubblico

Una volta compilati i risultati del sondaggio, potrai comprendere meglio chi è il tuo pubblico lo sono davvero.

Chiedi feedback con un'e-mail automatizzata

Il punto di questa e-mail è che tu ottenga risposte che genereranno conversazione significativa se le persone hanno qualcosa di costruttivo da condividere.

Parla con i tuoi follower social!

Trova gruppi Facebook e LinkedIn pertinenti e ottieni in su di loro, diventa parte della conversazione. Partecipare a discussioni sociali all'interno del tuo settore può fornire informazioni davvero interessanti su ciò che è importante per il tuo pubblico.

Riascolta il nostro episodio del podcast nella fase 1 della canalizzazione di marketing qui.

 

Fase 2: Interesse

Una volta generati, i lead passano alla fase di interesse. È qui che iniziano a conoscere meglio il tuo marchio, i tuoi prodotti, ciò che offri e qualsiasi altra cosa di interesse che possono trovare. In questa fase, hai una grande opportunità per sviluppare una relazione più profonda con le persone nel tuo database di lead.

Coltisci i tuoi lead tramite e-mail, ad esempio – ulteriori informazioni sull'email marketing qui.

Qual ??è la mentalità del tuo cliente?

• Quali hotel sono disponibili nella mia posizione?

Quali decisioni vengono prese?

• Posizione

  li>

• Elenco hotel

Tipi di campagna consigliati?

• Prospezione display di Google

• Annunci bumper di YouTube

• Annunci in-stream di YouTube

• Prospezione Facebook

• Annunci hotel Google

• Ricerca località

• Remarketing

Indicatori chiave di prestazione?

• Visualizzazioni video

  li>

• Lead generate

• Visite al sito web

• Impressioni dell'annuncio

Come puoi creare esperienze che invogliano le persone a convertirsi?

Come azienda, vuoi creare più contenuti per interagire con il tuo clienti. Pensa a come qualcuno interagirà con i tuoi contenuti mentre si fa strada attraverso la canalizzazione. Man mano che i clienti si fanno strada attraverso la canalizzazione, iniziano a identificare se il prodotto o il servizio  stanno guardando è la soluzione giusta per loro in base al contenuto che stanno vedendo.

Una domanda importante da considerare è: perché? Perché i tuoi clienti comprano una cosa e non l'altra? Questo è il livello di conoscenza che devi possedere per conoscere veramente i tuoi clienti. Conoscerli veramente è come li convertirai!

Emozioni

L'emozione è ciò che guida veramente il comportamento di acquisto.

Fonte

Il 95% delle decisioni di acquisto è inconscio. Ciò significa che le persone alla fine compreranno da te in base a come le fai sentire. Non acquisteranno quello che fai tu – compreranno perché lo fai. Quali pensi siano i trigger emotivi che ha il tuo pubblico? Crea i tuoi contenuti in base a ciò che attirerà emotivamente il tuo pubblico.

Come?

In primo luogo, identifica il ‘dolore’ il tuo cliente sta avendo per trovare una soluzione per loro. La tua soluzione dovrebbe essere costellata di trigger emotivi che indurranno il tuo pubblico a convertirsi. Per aiutarti a farlo, fai un elenco di potenziali problemi che il tuo pubblico ha e come vuoi che si senta una volta che hai fornito una soluzione.

Riascolta il nostro episodio del podcast nella fase 2 del marketing imbuto qui.

 

Fase 3: Desiderio

In questa fase, i tuoi lead sono ora visti come potenziali clienti. Ora è il momento di iniziare a inviare loro informazioni più dettagliate sulle tue offerte e servizi attraverso campagne di posta elettronica automatizzate, continuando a nutrirli con il giusto tipo di contenuto mirato e forse anche con alcune persuasive testimonianze di ospiti passati!

Tuttavia, hai bisogno che i tuoi potenziali ospiti mostrino il loro interesse per il tuo hotel. Un modo per verificarlo è attraverso un sondaggio, che è un'altra opportunità per dimostrare perché il tuo hotel è l'hotel giusto per i tuoi potenziali ospiti.

Qual ??è il tuo cliente’ mentalità?

• Quale hotel è l'hotel giusto per me?

Quali decisioni vengono prese?

• Marca

Tipi di campagna consigliati?

• Remarketing di Google e Facebook

• Annunci bumper di YouTube

• Annunci di hotel di Google

Ricerca località

Ricerca per categoria

Ricerca per marchio

Indicatori chiave di prestazione?

• Visite al sito web

• Visualizzazioni video

• Prenotazioni

Sondaggio sull'uscita dal sito web: ricevi feedback prima che i visitatori del tuo sito web se ne vadano 

Che cos'è un sondaggio sull'intenzione di uscita? È un sondaggio che viene mostrato quando un utente tenta di lasciare la tua pagina o sposta il mouse verso la finestra del browser per chiudere la finestra. Abbiamo riscontrato che l'analisi dell'intenzione di uscita è molto efficace in termini di individuazione di potenziali punti deboli per i clienti di cui altrimenti potremmo non essere a conoscenza.

Riascolta il nostro episodio del podcast nella fase 3 del marketing funnel qui.

 

Fase 4: azione

La fase finale e preferita! Li hai preparati, hai dato loro tutto ciò di cui hanno bisogno per prendere una decisione. È il momento della crisi. Compreranno o non vinceranno?

In questa fase, il tuo team di marketing e vendite dovrebbe lavorare a stretto contatto per coltivare questo fragile  processo decisionale e convinci il tuo potenziale cliente che l'offerta e il servizio del TUO marchio è la scelta migliore per loro.

Ricorda anche che se il tuo cliente ha un'esperienza positiva in questa fase, non solo resta di nuovo con te, ma ti indirizzeranno anche loro. E così, il processo ricomincia!

Qual ??è la mentalità del tuo cliente?

• Ho trovato un hotel che mi piace . Ora, dove posso prenotare?

Quali decisioni vengono prese?

• Sito dell'hotel vs OTA vs canali offline

Tipi di campagna consigliati?

• Remarketing di Google e Facebook p>

• Annunci di hotel su Google

• Ricerca del marchio

Chiave indicatori di performance?

• Prenotazioni

• Costo per acquisizione

Riascolta il nostro episodio podcast nella fase 4 della canalizzazione di marketing qui.

Ti interessa sapere come massimizzare le tue prenotazioni dirette in vista della stagione autunnale? Vedi qui e qui!

Come sempre, ci piacerebbe avere tue notizie per qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.