Gestione delle entrate alberghiere in un momento di grandi cambiamenti - Pubblicazione di un white paper di settore
Atomize e John Burns hanno pubblicato oggi un white paper per gli operatori alberghieri su come sono cambiati i processi di gestione delle entrate a causa della pandemia e su come la tecnologia sta supportando queste esigenze in evoluzione.
John Burns ha pubblicato oggi un white paper per gli operatori alberghieri intitolato "Hotel Revenue Management in a Time of Great Change" che descrive l'impatto della pandemia di COVID-19 sui processi di gestione delle entrate e come i sistemi di gestione delle entrate stanno supportando questi cambiamenti.
La pandemia ha colpito ogni aspetto del settore alberghiero. Inizialmente gli operatori alberghieri e i gestori delle entrate, coloro che non erano stati licenziati o licenziati definitivamente, si sono dati da fare per essere buoni operatori del business in un'epoca in cui molte regole, processi e presupposti convenzionali non erano più validi, praticabili o efficaci. Quando hanno compreso l'ambiente di viaggio molto cambiato, la gestione delle entrate è riemersa come disciplina strategica, la chiave per una solida ripresa.
Questo white paper valuta le nuove priorità, gli strumenti e le risorse dei gestori delle entrate odierni nell'ambiente operativo degli hotel molto cambiato. Lo fa esaminando i compiti associati alla gestione delle entrate e le ragioni per cui la funzione, nonostante l'aumento delle responsabilità e dell'importanza, era spesso gravata da problemi di carico di lavoro. Questo nonostante i sistemi di gestione delle entrate, progettati per snellire i processi, siano disponibili da più di due decenni.
?Dalla sua introduzione, la tecnologia di gestione delle entrate degli hotel si è evoluta per svolgere un ruolo sempre più importante nel controllo delle tariffe e dell'inventario. I Revenue Manager professionisti si sono guadagnati il rispetto nelle operazioni alberghiere poiché hanno applicato i loro strumenti e le loro tecniche per migliorare significativamente le previsioni di occupazione, la definizione delle tariffe e, soprattutto, la generazione di entrate. Quando è stata applicata la gestione delle entrate, è diventato evidente che l'ambiente in cui funzionava e le aspettative sulle sue prestazioni si stavano evolvendo ", afferma John Burns.
Il rapporto identifica i cambiamenti, sia in termini di frequenza che di entità, nelle operazioni alberghiere provocate dalla pandemia e l'impatto che ha avuto sui carichi di lavoro già crescenti dei gestori delle entrate, quando erano disponibili persino persone qualificate a ricoprire i ruoli. Esamina quindi il valore di un RMS, in particolare dei cosiddetti sistemi di terza generazione, nel liberare il Revenue Manager di svolgere altre responsabilità in particolare quelle di natura strategica. Rileva che la pandemia ha accelerato notevolmente molte tendenze già in atto nella gestione delle entrate degli hotel.
?La pandemia ha interrotto, ridefinito e distillato il Revenue Management dell'hotel. I licenziamenti immediati e la rilevanza molto ridotta dei dati storici hanno sollevato domande sul ruolo del Revenue Management in futuro. Sono stati reperiti nuovi dati orientati al futuro, sono stati riconosciuti e analizzati nuovi modelli di domanda, tendenze e influenze sull'occupazione. E le priorità sono state rivalutate, portando a domande difficili: ?Che cosa conta strategicamente? Cosa si può automatizzare? Cosa può essere interrotto?", continua Burns
Il rapporto conclude che i rapidi cambiamenti che si sono verificati nel settore alberghiero, nella disciplina della gestione delle entrate e nei sistemi di gestione delle entrate non cesseranno. Il fatto che le condizioni commerciali e le operazioni alberghiere continueranno a evolversi, compresi i processi di gestione delle entrate e gli strumenti di gestione delle entrate con una base tecnica moderna, con l'impegno a liberare i gestori delle entrate da attività di routine e ripetitive a livello tattico, sarà fondamentale per il continuo progresso della gestione delle entrate .
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SU JOHN Burns
John Burns ha fondato Hospitality Technology Consulting nel 1992. Da allora, in qualità di presidente di HTC, ha guidato questo servizio di consulenza internazionale specializzato nell'assistenza alle catene alberghiere e alle proprietà indipendenti nell'ottimizzazione delle loro prenotazioni centralizzate, distribuzione elettronica e tecnologie e tecniche di gestione dei ricavi. Burns è stato inserito nella HFTP International Hospitality Technology Hall of Fame. Ha anche ricevuto l'ISHC Pinnacle Award e l'HEDNA Award of Excellence.
