Hotelkit raggiunge 1.000 clienti in tutto il mondo
Sulle montagne russe, la gravità alimenta gran parte del viaggio. Bene, come imprenditore, la corsa non sembrava diversa per portare hotelkit da 1 a 1.000.
hotelkit nasce sette anni fa. Non è stata la prima attività che ho avviato. In realtà avevo già fallito tre volte ed ero vicino ad ammettere che non ero fatto per diventare un imprenditore di Internet.
Avevo appena rilevato l'azienda di famiglia ed ero davvero frustrato dal modo in cui dovevo collaborare con i miei 20 dipendenti nel mio boutique hotel di 50 camere a Salisburgo, in Austria. C'erano molte cose che volevo migliorare, ma i compiti più semplici sembravano essere difficili da comunicare. Trovare i dipendenti dell'hotel non è così facile come si potrebbe pensare: il personale lavora su turni diversi, non ha indirizzi e-mail personalizzati e talvolta era impossibile trovarlo in hotel. In termini di comunicazione interna, gli hotel sembravano ancora utilizzare gli stessi strumenti di cento anni fa: penna, carta, pazienza.
Ma, poiché ogni nuvola ha un lato positivo, la mia lotta ha portato a un'altra scintilla di idee. Ho contattato i colleghi del settore alberghiero, chiedendomi se si sentissero esasperati dalla comunicazione quanto me. Li avevamo. Quindi, ho convinto i miei co-fondatori dei progetti precedenti a fare un ultimo tentativo. Insieme abbiamo iniziato a sviluppare un software di comunicazione specializzato nelle esigenze degli hotel. Ci siamo trasferiti nel nostro primissimo ufficio ? la stanza 404 del mio hotel (quel numero della stanza fa ancora ridere i fanatici della programmazione) ? e abbiamo comprato la nostra primissima macchina per il caffè da ufficio. Poco dopo, abbiamo lanciato hotelkit.
È stato un bel viaggio! Nonostante un inizio difficile con continui arresti anomali del sistema e simili, abbiamo imparato dai nostri errori e, alla fine, abbiamo avuto un prodotto. Abbiamo ottenuto il nostro primo gruppo di albergatori e i loro team e lo abbiamo perfezionato in base al loro feedback. Essendo un'azienda dalla mentalità aperta, invitare i clienti a essere coinvolti nel processo di innovazione non è stato facile. Tuttavia, credo fermamente che sia la strada giusta da percorrere. Stiamo costruendo una piattaforma per il settore dell'ospitalità che cambia il modo in cui i team degli hotel collaborano, quindi amiamo ascoltare questi team e prendiamo sul serio il loro feedback.
Oggi sono incredibilmente orgoglioso di annunciare che hotelkit ha raggiunto 1.000 clienti in più di 40 paesi. Oltre 50.000 dipendenti dell'hotel stanno semplificando le loro operazioni con l'aiuto del nostro software. Il feedback che riceviamo è incredibile: cambiamo davvero il modo in cui i team degli hotel collaborano. Nessuno avrebbe potuto sognarlo sette anni fa. Io certamente no. È un risultato fantastico per l'intero team che lavora duro. Operiamo da sei diverse sedi con una splendida sede di 450 m² (tavolo da ping-pong e tutto) a Salisburgo. hotelkit è cresciuto da una piccola azienda con un "attitudine a fare le cose" ad assumere 50 giovani professionisti eccezionali provenienti da oltre una dozzina di paesi diversi, che stanno riversando tutta la loro passione nella costruzione di un prodotto eccellente e nel fornire un servizio eccezionale ai nostri clienti.
Il nostro software è ora disponibile in 18 lingue diverse e un team di supporto multilingue si prende cura dei nostri clienti. Il loro servizio clienti e supporto professionale si riflette nel nostro tasso di abbandono quasi inesistente. Aggiungiamo costantemente nuove funzionalità e strumenti su misura per le esigenze dei nostri clienti: da piccoli hotel indipendenti come il mio a grandi hotel con oltre 1.000 camere, da 2 a 5 stelle, da noti marchi e catene internazionali a società di gestione alberghiera . Siamo certamente qui per restare.
Oltre a festeggiare noi stessi, questa è una grande occasione per applaudire i nostri clienti. Sono loro i veri eroi di questa storia di successo. Senza quel primo hotel a darci una possibilità, non ci sarebbe mai stato l'hotel numero 1.000. Un enorme GRAZIE ai nostri clienti per averci sempre sfidato, consigliato e incoraggiato. Apprezziamo ognuno di voi!
Cosa riserva il futuro? Naturalmente, intendiamo continuare a sviluppare il nostro prodotto, migliorare i nostri servizi e far crescere la nostra azienda. Mentre celebriamo questo traguardo e non vediamo l'ora di accogliere altri 1.000 clienti nella nostra famiglia hotelkit, stiamo lanciando la nostra nuova soluzione, che si concentra sulle esigenze dei reparti di pulizia. C'è una forte domanda in questi dipartimenti per uno strumento che li aiuti ad affrontare le loro sfide al fine di fornire un servizio eccezionale agli ospiti dell'hotel. Scopri di più sul nostro progetto più recente qui.
L'innovazione è nel nostro DNA, è il motore di tutto ciò che facciamo. Sono entusiasta di vedere cosa ha in serbo per noi il futuro. I miei ringraziamenti vanno a tutti coloro che ci hanno supportato nel nostro viaggio: i miei co-fondatori, il mio team, i nostri clienti e partner e la mia meravigliosa famiglia, che ha sempre creduto in me.
Grazie per il vostro continuo supporto!
Marius
