Gli hotel non hanno un problema di AI. Hanno un problema di adozione.

HiJiffy, la piattaforma di comunicazione con gli ospiti alimentata dall'IA per hotel, lanciata oggi Da Imposizione a Proprietà: La Guida all'AI in hotel che funziona, un white paper che sostiene che lo scetticismo crescente del settore verso l'IA non sia un rifiuto della tecnologia stessa, ma di come viene venduta, implementata e gestita.

Quando HiJiffy ha intervistato gli albergatori per il suo white paper 2025, l'86% ha detto che l'automazione con IA li ha già aiutati a risparmiare tempo su compiti di routine e ripetitivi. Ciò che è cambiato, sostiene HiJiffy, è la loro pazienza per le promesse vuote. Dopo anni di presentazioni dei fornitori, lanci di prodotti e keynote alle conferenze, la domanda non è più se gli hotel dovrebbero usare l'IA, ma se l'IA che già possiedono offre costantemente quel valore, su tutto il team.

"Non dobbiamo più convincere gli hotel che l'IA appartiene all'ecosistema tecnologico alberghiero," ha detto Tiago Araújo, CEO e cofondatore di HiJiffy. "Quel dibattito è finito. La sfida ora è far sì che l'IA già acquistata si meriti il suo posto. Troppo spesso, non è ancora così, non perché la tecnologia abbia fallito, ma perché nessuno ha gestito l'adozione."

Il white paper sostiene che l'IA nel settore alberghiero ha raggiunto un punto di svolta: il problema più difficile si è spostato dall'acquisizione all'adozione. Basandosi su schemi ricorrenti osservati dal team di Customer Experience di HiJiffy tra i suoi clienti hotel, il rapporto identifica cinque motivi per cui le implementazioni di IA si bloccano, nessuno dei quali principalmente tecnico. Questi vanno dalla mancanza di una chiara proprietà e formazione insufficiente al fallimento nel ridefinire i flussi di lavoro una volta che l'IA inizia a far risparmiare tempo ai team.

Per portare prospettive da tutto il settore all'analisi, la pubblicazione presenta contributi di sette specialisti che spaziano tra tecnologia alberghiera, persone e cultura, marketing, strategia commerciale e performance: Alicia Dick Wahlberg, consulente di People & Culture; Paul Griffiths, responsabile di Crescita Commerciale & Partnership Strategiche di GuestRevu; Neely Khan, fondatrice di kahani; Zoe Koumbouzi, consulente di marketing per Travel & Hospitality Tech; Chris Peppers, responsabile di Marketing Online di JF-Hospitality; Danica Smith, coach di mentalità e performance per l'ospitalità; e Sam Weston, responsabile di IA & Marketing di 80 DAYS. Le loro prospettive esplorano i fattori umani e organizzativi dietro un'adozione di IA di successo, dalla fiducia dei dipendenti alla leadership, alle competenze, alla comunicazione e ai modi di lavorare in evoluzione.

Per aiutare gli hotel a valutare i propri progressi, il whitepaper introduce il Modello di Maturità dell'Adozione dell'IA in hotel, un quadro a quattro livelli che va da Imposizione, Tolleranza, Adozione e Proprietà. Piuttosto che valutare un'intera struttura come "maturo per l'IA" o meno, il modello valuta l'adozione strumento per strumento, riconoscendo che lo stesso hotel può abbracciare completamente una soluzione di IA mentre resiste a un'altra.

Le analisi di HiJiffy hanno rilevato che meno di uno su dieci delle situazioni di clienti esaminate dal suo team di Customer Experience si trovava al livello di maturità più basso, Imposizione. Circa il 20% aveva raggiunto la Proprietà, il livello più alto, dove gli ospiti propongono attivamente nuovi casi d'uso per l'IA e il fornitore tecnologico è considerato un partner strategico piuttosto che un semplice fornitore.

"L'adozione non avviene quando si firma un contratto o si crea un login," ha detto Tiago Araújo. "Avviene quando un team capisce perché uno strumento è importante, impara a usarlo bene e alla fine inizia a trovare modi migliori per usarlo da solo. È una sfida di leadership, non di procurement."