Il budget del tuo hotel è per la tecnologia vocale?

Il settantanove percento degli albergatori e il 45 percento dei brand di viaggi quest'anno hanno riportato piani di investimento nella tecnologia vocale. I dispositivi di Amazon, Google e Smartbeings sono in competizione per un posto sul comodino poiché sempre più marchi di hotel e boutique hotel indipendenti collaborano con fornitori di soluzioni su nuovi modi per utilizzare questi altoparlanti intelligenti per coinvolgere gli ospiti, aumentare i ricavi e migliorare l'efficienza operativa.

Gli albergatori indecisi sull'aggiunta di voce al budget 2020 dovrebbero notare che una soluzione ben implementata si ripaga immediatamente, sostituendo i costi esistenti. Inoltre, aumenta le entrate giorno dopo giorno mentre il tempo del personale viene liberato per operazioni di ospitalità che richiedono un tocco umano.

Ecco sette modi per misurare il ritorno sull'investimento in un ambiente di assistente vocale in camera.

1. Sostituisci l'hardware esistente ed elimina i costi di stampa

Gli albergatori chiedono a gran voce da tempo di consolidare le tecnologie da comodino ed eliminare le stampe brutte directory in camera. Sostituendo l'orologio, l'altoparlante Bluetooth e presto il telefono con un dispositivo a comando vocale, le camere non sono mai state così pulite e costano così poco da arredare con tecnologia all'avanguardia. I costi fissi di più dispositivi da comodino tradizionali e tutta quella stampa e ristampa possono aggiungere fino a centinaia di dollari per camera, mentre i nuovi popolari dispositivi di assistente vocale con tutte queste funzionalità e altro possono essere trovati per meno di $ 50.

2. Incentivare le vendite in loco

Suggerimenti contestualmente pertinenti, noti anche come promozioni - può essere incorporato in qualsiasi interazione vocale, supportando gli ospiti e incoraggiando ulteriori spese in proprietà. Vuoi riempire il tuo ristorante a colazione? Il tuo assistente vocale può offrirti una spremuta d'arancia fresca. Vuoi far vibrare la tua lounge della hall durante l'happy hour? Il tuo assistente vocale può offrirti un cocktail d'autore 2 per 1.  Sfruttando la potenza della tecnologia vocale, gli albergatori possono vendere servizi attraverso ogni interazione vocale. Ad esempio, un ospite potrebbe chiedere "Alexa, a che ora chiude il servizio in camera stasera?" Alexa può essere programmata per rispondere: "Il servizio in camera è disponibile 24 ore su 24, ma posso suggerire il nostro buffet di Prime Rib a volontà questa sera nel ristorante dell'hotel? È aperto fino alle 23:00." Questo tipo di interazione vocale può essere personalizzato per incentivare le vendite di servizi ad alto margine, in particolare quando si dispone di una capacità in eccesso in tali servizi.

3. Migliora i punteggi dei promotori della rete, aumenta la fedeltà e genera recensioni online positive

Gli ospiti amano le comodità di casa e una soluzione di assistente vocale ben implementata può superare i comfort di casa, soprattutto quando le recensioni online positive parlano dell'esperienza a comando di Alexa o di un altro assistente vocale.

Ecco alcune recensioni di TripAdvisor che sollecitano le interazioni con Amazon Alexa (che è anche alimentato da Volara):

"Mi sono innamorato di Downtown Las Vegas e di Alexa che mi cantava per addormentarmi ogni notte. " — Ospite al Plaza Hotel and Casino

"C'era persino un ‘Alexa’ in ogni stanza... è stato un bel tocco!" — Ospite al Westin Buffalo

"I servizi sono infiniti e Alexa è stata una piacevole aggiunta." — Ospite al Willows Hotel and Spa di Viejas

"Il personale non potrebbe essere più gentile e sono stati tutti molto accomodanti fino a portarmi uno spazzolino da denti tramite la mia richiesta Alexa." — Ospite di EMC2

Non esiste promozione migliore per il tuo hotel di una recensione positiva o di una raccomandazione dei tuoi ospiti.

4. Aumentare l'occupazione e le tariffe medie giornaliere

Gli ospiti cercano hotel che si differenziano. Gli albergatori che promuovono la loro soluzione di assistente vocale sono in competizione sulla differenziazione e sul servizio abilitato alla tecnologia, piuttosto che sul prezzo. L'offerta di questo servizio a comando tramite assistente vocale conferma una tariffa giornaliera media più elevata e offre anche agli hotel una nuova svolta nel servizio. Gli albergatori hanno riferito che un piccolo PR collegato a una pagina di destinazione che evidenzia la loro soluzione di assistente vocale per i potenziali ospiti ha portato le prenotazioni dirette a tariffe più consistenti.

5 . Facilitare le comunicazioni tra personale e staff

Il tuo hotel ha investito in potenti tecnologie per i tuoi team di pulizia, ingegneria e operazioni ma non ha visto l'utilizzo che hai mi piacerebbe? Gli assistenti vocali possono essere utilizzati per facilitare il coinvolgimento senza attriti con queste tecnologie mentre svolgono il loro altro lavoro. Non c'è bisogno che il personale tiri fuori un iPod Touch o tocchi i pulsanti sul telefono fisso per abilitare la risposta vocale interattiva. I ticket di manutenzione, le richieste di ritiro e le modifiche allo stato della camera possono essere effettuate con il comando vocale.

6.  Accedi ai dati che guideranno il processo decisionale futuro

Non c'è modo migliore per comprendere le esigenze dei tuoi ospiti che capire e analizzare le loro richieste, anche quando non richiedono l'intervento del personale. Richieste informative, come "Come faccio ad accedere al WiFi?" o "A che ora è il checkout?" - occupano tempo prezioso del personale e raramente vengono monitorati. Anche le richieste di servizi che il tuo hotel non fornisce spesso non vengono catturate. I dati sequestrati dalla tua soluzione di assistente vocale possono essere forniti in report aggregati di facile comprensione che ti aiutano a capire cosa vogliono i tuoi ospiti e quando lo vogliono. Queste informazioni possono informare gli orari del personale e migliorare i servizi per gli ospiti.

7.  Ottieni più valore dal tuo stack tecnologico esistente

Voice rende le tue tecnologie alberghiere esistenti più user friendly e preziose sia per gli ospiti che per il personale. Quasi 50 famose tecnologie alberghiere si sono unite a Volara Connect , un hub sicuro che fornisce interfacce vocali senza soluzione di continuità per le principali tecnologie alberghiere.

Una soluzione di assistente vocale basata su Volara su Alexa di Amazon presso l'Hyatt Regency San Francisco integrata con Amadeus Service Optimization, Zingle, Honeywell INNCOM, Sonifi Solutions e iHeartRadio.

Ciò significa che è probabile che il tuo il sistema di gestione della proprietà esistente, il sistema IPTV, il sistema di gestione delle attività, la soluzione di controllo della stanza, la piattaforma di coinvolgimento degli ospiti e la tecnologia di avviso del personale hanno già un'integrazione plug and play pronta per l'assistente vocale di tua scelta.

I dati recenti sull'utilizzo di oltre 150 implementazioni di assistenti vocali per hotel implementate da Volara mostra che i tassi di adozione degli ospiti per gli assistenti vocali nelle camere stanno minacciando l'importanza della televisione nella stanza degli ospiti, con il 60% degli ospiti nei giorni feriali ts e l'83 percento degli ospiti del fine settimana interagisce con il comando vocale. Oltre il 30% di tutte le richieste di servizio negli hotel abilitati alla voce viene effettuato tramite l'assistente vocale in camera, che a sua volta comunica con i sistemi di pulizia, ingegneria e operazioni per fornire un servizio più efficiente e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Se correttamente implementata con misure di sicurezza che forniscono un livello di protezione di livello aziendale per le informazioni di identificazione personale degli ospiti e che impediscono ai dati proprietari dell'hotel di cadere nelle mani sbagliate, la tecnologia vocale consentirà un servizio più efficiente e influenzerà il comportamento degli ospiti, migliorando sensibilmente net promoter ottiene un punteggio fino al 20 percento e aiuta gli albergatori a comprendere meglio i propri ospiti.

Ogni albergatore mira a migliorare l'esperienza degli ospiti e allo stesso tempo a costruire un'attività redditizia. Le tecnologie vocali hanno dimostrato di supportare questa missione. Sia che gli ospiti chiedano indicazioni stradali per i luoghi locali, consigli su dove andare a cena o semplicemente richiedano uno spazzolino da denti o asciugamani extra, la tecnologia vocale è il modo più semplice per aumentare il coinvolgimento e rendere il soggiorno più memorabile e divertente. Il personale dell'hotel sta trovando la tecnologia vocale per consentire un servizio per gli ospiti più efficace e di impatto.

Investire o non investire nella tecnologia vocale? La risposta è chiara e il futuro è adesso.