In che modo il Kingsley Hotel ha utilizzato i tablet in camera SuitePad per fornire un servizio socialmente distanziato

Utilizzando la tecnologia dei tablet, il Kingsley è stato in grado di fornire un servizio contactless per la presa degli ordini e le richieste degli ospiti, migliorando anche l'efficienza grazie al fatto che il personale deve gestire direttamente un minor numero di richieste degli ospiti.

La tecnologia è stata fornita da SuitePad, fornitore leader di soluzioni di comunicazione digitale per gli ospiti per gli hotel. Implementati in ogni camera, i tablet forniscono una piattaforma digitale per le informazioni sui servizi dell'hotel e l'ordinazione del servizio in camera, offrendo anche un canale di comunicazione aperto alla reception per gli ospiti.

Ciò ha facilitato un servizio reattivo e di alta qualità, consentendo una comunicazione efficace tra gli ospiti e il personale dell'hotel. L'ordinazione di cibo e altri servizi erano accessibili da un tablet in camera di facile utilizzo, con l'ulteriore vantaggio di ridurre l'uso di carta.

Emily Ertz, Front Office Manager del Kingsley, ha dichiarato: "Fortunatamente per noi, tutte le informazioni sull'hotel, le attività degli ospiti e le informazioni sulle attrazioni locali si trovano sul SuitePad, il che significa che sono disponibili risposte a qualsiasi domanda che gli ospiti potrebbero aver posto in precedenza al team del front office. con un semplice tocco di un pulsante, creando un ambiente rapido e sicuro sia per il personale che per gli ospiti.?

L'hotel Kingsley aveva già utilizzato i servizi di SuitePad nel marzo 2020, il che significava che i sistemi erano già in atto per gestire le richieste degli ospiti, con il personale dell'hotel già fiducioso nella sua applicazione.

Inizialmente, l'hotel aveva optato per la tecnologia per migliorare i propri processi ambientali, sperando di ridurre la necessità di stampa e carta per menu, elenchi degli ospiti e vari opuscoli, consentendo anche di comunicare le specialità del ristorante, la disponibilità della spa e altro ancora. Ora però il Kingsley è stato in grado di utilizzare la tecnologia di SuitePad a pieno effetto per mantenere un'esperienza positiva per gli ospiti durante un turbolento periodo di ospitalità.

Le restrizioni di viaggio nazionali hanno visto i potenziali ospiti restringersi alla sola contea di Cork, creando solo un piccolo pool di potenziali clienti. Con i SuitePad in atto, tuttavia, l'hotel è stato in grado di offrire servizi e pacchetti che sfruttavano la tecnologia dei tablet, come ordinare il servizio in camera e prenotare le fasce orarie nella spa e nel ristorante, senza aggiungere alla fatica del personale esausto che si occupa di nuovi processi. Ciò ha contribuito a generare entrate in un momento cruciale.

Emily Ertz ha continuato: ?Dal giorno in cui i SuitePad sono stati introdotti nelle nostre camere da letto, abbiamo ricevuto un numero ridotto di telefonate per richieste degli ospiti alla reception per prenotare pasti, richiedere servizi come asciugamani extra, ordinare il servizio in camera o richiedere assistenza IT . Tutte queste chiamate prima sarebbero arrivate attraverso la reception principale, il che significa che ora trascorriamo meno tempo al telefono e in cambio ci permettono di dare la nostra piena e totale attenzione all'ospite di fronte a noi.

Andando avanti, Kingsley può utilizzare la sua offerta SuitePad per promuovere i suoi obiettivi originali; riducendo la carta e la stampa, migliorando l'esperienza degli ospiti e contribuendo a generare entrate rendendo gli ospiti consapevoli dell'intera gamma di servizi dell'hotel e delle varie offerte.

Fergal Harte, Direttore Generale del Kingsley, ha dichiarato: ?Siamo molto soddisfatti del feedback che abbiamo ricevuto dai nostri ospiti da quando abbiamo introdotto SuitePad nelle nostre camere. Apprezzano la facilità con cui possono prenotare strutture e servizi intorno all'hotel, ricevere offerte speciali e ottenere informazioni sulla zona. L'opzione verde, che offre agli ospiti l'opportunità di rinunciare ad alcune delle loro pulizie in cambio di una bevanda gratuita, si è rivelata un grande successo. Suitepad ci ha anche permesso di rimuovere la maggior parte del nostro materiale di marketing cartaceo e ci ha dato l'opportunità di comunicare in modo efficace il nostro impegno per la sostenibilità?.

Moritz von Petersdorff-Campen, fondatore e amministratore delegato di SuitePad, ha commentato il successo del loro utilizzo, dicendo: ?È fantastico vedere l'impatto che i nuovi SuitePad hanno avuto al Kingsley. La fortunata tempistica dell'installazione ha portato loro un nuovo vantaggio, inizialmente imprevisto, che ha fatto davvero la differenza in un momento cruciale. Ora, però, i tablet possono dare il meglio di sé come originariamente previsto, con Kingsley in grado di utilizzare le credenziali ecologiche di SuitePad per aiutare a raggiungere i suoi obiettivi ambientali iniziali.