Lake District Hotels Group adotta il nuovo processo di registrazione digitale di Guestline – GuestStay
Lake District Hotels Ltd. ha annunciato oggi l'implementazione di "GuestStay - Digital Guest Registration" in collaborazione con Guestline, il fornitore di software per l'ospitalità che ha supportato il gruppo di 6 hotel per oltre 15 anni.
Con l'obiettivo di coinvolgere gli ospiti prima dell'arrivo, la nuova registrazione digitale mira a ridurre le lunghe code alla reception, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in comodamente da casa, nel rispetto del GDPR in modo più sicuro. Risparmia anche tempo all'ospite quando arriva in hotel in modo che possa procedere alla sua camera da letto il prima possibile.
Dani Hope, direttore marketing di Lake District Hotels, ha commentato: "Una 'nuova normalità' dopo il blocco ha significato cercare modi diversi per migliorare l'esperienza dei nostri ospiti per mantenere essenzialmente gli ospiti e il personale al sicuro. Nelle ultime 12 settimane, abbiamo notato un rapido cambiamento nell'adattabilità dei nostri ospiti alla nuova tecnologia che in precedenza era stata piuttosto lenta, con più persone che effettuano prenotazioni di ristoranti online, utilizzando codici QR per visualizzare i menu e generalmente un tasso di apertura migliore nelle nostre e-mail anche dove le persone mostrano maggiore preoccupazione e interesse per il loro prossimo soggiorno.
Prima del blocco, come molti altri hotel, stampavamo quotidianamente le schede di registrazione degli ospiti, quindi ora abbiamo eliminato questo processo risparmiando tempo al personale, nonché costi di stampa e carta. Ancora più importante, abbiamo cercato di creare un ambiente rilassato ma sicuro per il Covid per i nostri ospiti al momento del check-in, riducendo il tempo che trascorrono al momento del check-in. Offre al nostro ospite di benvenuto una migliore opportunità per presentare agli ospiti l'hotel, comprese le nostre nuove procedure anti-Covid, piuttosto che discutere l'amministrazione delle carte di registrazione e quale sia la registrazione della loro auto.
James Cannon, Direttore Vendite e Marketing di Guestline, ha aggiunto: ?Siamo lieti che il gruppo Lake District Hotels abbia adottato la nostra soluzione GuestStay che consentirà loro di fornire ai propri ospiti un caloroso benvenuto senza distrazioni! L'esperienza di "check-in" è la prima interazione fisica dell'ospite con una struttura, ma spesso la più trafficata e complessa per un hotel. Ciò rappresenta una sfida e, nelle nuove circostanze, gli albergatori avranno bisogno di nuovi processi come GuestStay per semplificare il processo di check-in, promuovere l'efficienza operativa e garantire la conformità.
GuestStay è stato sviluppato per offrire un servizio per gli ospiti low-touch che consente inoltre agli hotel di migliorare la pianificazione, riallocare le risorse alla reception e ridurre l'amministrazione. Questo è stato accolto con favore sia dagli ospiti che dagli albergatori che stanno godendo delle maggiori efficienze pur offrendo un'accoglienza ospitale e coinvolgente!?
