SmartStay ottimizza l'esperienza degli ospiti al Te Arikinui Pullman Auckland Airport.

Gli ospiti che arrivano in hotel vengono ora accolti non solo dal personale della reception, ma anche dai chioschi self-service SmartStay di Liverton, una soluzione innovativa progettata per semplificare le procedure di check-in e check-out, preservando al contempo la rinomata ospitalità di Pullman. La risposta è stata immediata. Gli ospiti utilizzano la tecnologia con sicurezza, completano il check-in in modo efficiente ed esplorano le opzioni di upgrade, per un'esperienza di arrivo più agevole e flessibile.

Un modo più intelligente per soggiornare

SmartStay è la risposta di Liverton alle aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori moderni. Con la crescente importanza attribuita a comodità, velocità e possibilità di scelta, gli hotel si trovano anche a dover affrontare continue pressioni sul personale. SmartStay risolve queste problematiche semplificando le interazioni sia per gli ospiti che per il personale.

Presso gli hotel Pullman, i chioschi SmartStay supportano diverse fasi del percorso di soggiorno degli ospiti. Dalla consegna delle chiavi della camera all'elaborazione dei pagamenti, fino alla presentazione di servizi opzionali e upgrade, i chioschi riducono il carico di lavoro della reception durante i periodi di punta. Gli ospiti possono scegliere come interagire, optando per un'esperienza self-service rapida o interagendo direttamente con il personale.

Migliorare l'esperienza dell'ospite

Per gli ospiti, i vantaggi sono immediati e pratici. I chioschi consentono un check-in e un check-out rapidi e senza contatto, riducendo i tempi di attesa durante le ore di punta di arrivo e partenza dall'aeroporto di Auckland. I pagamenti vengono gestiti direttamente al chiosco, le chiavi della camera vengono consegnate istantaneamente e gli upgrade opzionali sono presentati in modo chiaro, il tutto senza dover fare la fila alla reception.

Il feedback è stato particolarmente positivo da parte dei viaggiatori d'affari e degli ospiti con orari ristretti. Automatizzando le attività amministrative di routine, il team della reception può dedicare più tempo al servizio personalizzato, alla risoluzione dei problemi e a interazioni significative con gli ospiti.

Un design che rispetta il luogo e lo scopo

L'approccio progettuale di Furnz Group ha giocato un ruolo fondamentale nel progetto. Hanno creato splendidi mobili su cui posizionare i chioschi, progettati per integrarsi perfettamente con l'arredamento circostante, valorizzare la hall senza sovrastarla e garantire la massima durata. Linee pulite, interfacce ergonomiche e schermi intuitivi assicurano agli ospiti un'esperienza fluida e senza intoppi.

Questa filosofia progettuale riflette la consapevolezza che la tecnologia nel settore dell'ospitalità deve fare più che funzionare in modo efficiente. Deve rispettare lo spazio che occupa ed essere in linea con il marchio che rappresenta.

Vantaggi operativi per un hotel aeroportuale ad alto volume di clientela

Gestire una struttura ricettiva in prossimità del più grande aeroporto della Nuova Zelanda presenta sfide uniche, con un flusso costante di ospiti e picchi di affluenza variabili. SmartStay offre vantaggi operativi che vanno ben oltre la semplice comodità per gli ospiti. Automatizzando i processi di routine, l'hotel riduce la congestione nella hall e migliora l'efficienza complessiva del flusso di lavoro.

L'integrazione diretta con il sistema di gestione alberghiera di Pullman consente di aggiornare in tempo reale i dati degli ospiti, la disponibilità delle camere e i pagamenti. Ciò riduce gli errori, minimizza l'inserimento manuale dei dati e garantisce operazioni affidabili ed efficienti, un vantaggio essenziale per un hotel aeroportuale ad alto volume di prenotazioni.

Incrementare il fatturato grazie a strategie di upselling intelligenti.

SmartStay supporta inoltre la crescita dei ricavi grazie a opportunità di upselling integrate. Al momento del check-in, agli ospiti vengono presentate opzioni come upgrade della camera, check-in anticipato, check-out posticipato e servizi aggiuntivi. Queste opzioni vengono comunicate in modo chiaro, consentendo agli ospiti di personalizzare il proprio soggiorno senza alcuna pressione.

Per l'hotel, questo crea opportunità di guadagno aggiuntive, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti. Quando le opzioni sono visibili e facilmente accessibili, gli ospiti possono fare scelte consapevoli che soddisfino le loro esigenze.

Un messaggio dal cliente

"Essendo un hotel aeroportuale, gestire un elevato numero di check-in e un flusso costante di ospiti rappresenta sempre una sfida. La nostra hall non è mai tranquilla, con un continuo viavai di arrivi, partenze e clienti occasionali durante tutto il giorno."

I chioschi SmartStay hanno notevolmente migliorato la velocità e la semplicità dell'esperienza degli ospiti, consentendo al nostro team di dedicare maggiore attenzione a coloro che ne hanno più bisogno.

Eravamo inoltre molto esigenti in termini di integrazione del design: data la forte influenza culturale della nostra hall e l'ampio utilizzo del legno, Furnz ha creato dei chioschi che si fondono perfettamente nello spazio, come se ne avessero sempre fatto parte." Edith Singgih , Direttrice delle Operazioni, Te Arikinui Pullman Auckland Airport

Il futuro dell'ospitalità

L'implementazione di SmartStay presso il Te Arikinui Pullman Auckland Airport dimostra come una tecnologia applicata con criterio possa migliorare sia l'esperienza degli ospiti che la gestione dell'hotel. Combinando un design intuitivo, un'integrazione di sistema affidabile e funzionalità incentrate sul cliente, Liverton ha realizzato una soluzione che supporta il personale e al contempo offre agli ospiti maggiore flessibilità e controllo.

Gli ospiti beneficiano di un'esperienza di arrivo e partenza più rapida ed efficiente, mentre il personale può concentrarsi su interazioni umane di alto valore. I chioschi, progettati e installati da Furnz Group, si integrano naturalmente nell'ambiente della hall, dimostrando che la tecnologia nel settore alberghiero può essere al contempo efficace e raffinata.

Mentre SmartStay continua a essere implementato in tutte le strutture alberghiere del mondo, il progetto Pullman rappresenta un valido esempio di come gli hotel possano abbracciare l'innovazione senza compromettere la loro missione principale: offrire esperienze eccezionali ai propri ospiti.