MARA Solutions lancia AI Research Assistant: report automatizzati sul feedback degli ospiti per i gruppi alberghieri.
La nuova estensione del prodotto consente ai team degli hotel di creare qualsiasi report di cui abbiano bisogno a partire dai dati di feedback degli ospiti e di inviarlo automaticamente alla persona giusta.
MARA Solutions, la piattaforma di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale per i gruppi alberghieri, ha annunciato oggi il lancio di MARA AI Research Assistant, una nuova estensione del prodotto che consente ai team degli hotel di creare report di feedback dei clienti completamente personalizzati in un linguaggio semplice e di riceverli automaticamente secondo qualsiasi pianificazione.
L'assistente di ricerca basato sull'IA aggiunge un livello di intelligenza artificiale a tutti i dati di feedback degli ospiti, attingendo a recensioni provenienti da Google, Booking.com , TripAdvisor e altre piattaforme, sondaggi post-soggiorno e integrazioni con altri sistemi, inclusi i dati del PMS per un'analisi dettagliata a livello di singola camera. I team degli hotel descrivono il report di cui hanno bisogno, impostano una pianificazione e scelgono i destinatari. L'assistente crea il report, genera grafici e visualizzazioni laddove necessario e invia un PDF formattato direttamente alla casella di posta elettronica del destinatario, senza che sia necessario un account MARA per riceverlo.
Il prodotto è progettato per fornire le informazioni giuste alla persona giusta senza alcun intervento manuale. Un responsabile F&B può ricevere il lunedì mattina un riepilogo di tutti i feedback relativi a cibo e bevande della settimana precedente. Un direttore generale può ricevere un report mensile su cosa migliorare, con un elenco di azioni prioritarie e citazioni degli ospiti per ogni problema. Il team dirigenziale può ricevere un report sulle prestazioni di tutte le strutture il primo giorno di ogni mese.
"Fino ad ora, ottenere un report specifico dal feedback dei clienti significava lavorare con gli strumenti a disposizione: modelli predefiniti, dashboard preimpostate o un membro del team che lo creava manualmente", ha affermato Tobias Roelen-Blasberg, co-fondatore e responsabile prodotto di MARA Solutions. "L'assistente di ricerca basato sull'IA cambia tutto questo. Descrivi ciò di cui hai bisogno e lui lo crea."
Il prodotto viene lanciato con sei modelli predefiniti, tra cui un report "Cosa correggere", un report mensile per i dirigenti, un report mensile per i direttori generali, un report settimanale sull'attenzione al cliente, un report mensile sul settore ristorazione e un sistema di monitoraggio dei KPI della piattaforma: ognuno di essi è disponibile in anteprima prima dell'attivazione. Tutti i modelli sono personalizzabili e i team possono creare report completamente personalizzati da zero.
L'assistente di ricerca basato sull'IA è ora disponibile in versione beta pubblica gratuita per tutti i clienti MARA fino a luglio 2026, dopodiché diventerà un'estensione di prodotto a pagamento.
