ProfitSword ottiene la certificazione di supporto globale di livello III

Questa settimana, ProfitSword ha ottenuto la certificazione Global Customer Support Certification (GCSC) di Hotel Tech Report di livello II per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: preventivo supporto, supporto reattivo, coaching e validazione del cliente.

Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione lungo la rigorosa Rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

?Dato che ProfitSword è nel business dell'analisi, non è stato sorprendente vedere il livello di diligenza, dati e attenzione ai dettagli che va nell'assistenza clienti e nelle operazioni di successo. Il team ha alcuni livelli di servizio davvero unici che vanno dal loro sistema di punti di contatto per rafforzare il coinvolgimento dei clienti su larga scala al loro consiglio consultivo per raccogliere feedback per migliorare il prodotto: gli albergatori che considerano ProfitSword possono essere certi che si iscriveranno per un ottimo partner a lungo termine che è lì per assicurarsi che abbiano successo con il prodotto", co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander.

"Affinché qualsiasi strategia basata sulla business intelligence abbia successo, le proprietà non richiedono solo l'accesso ad analisi fruibili, ma devono essere in grado di comprendere e interiorizzare rapidamente le informazioni fornite. Negli ambienti spesso frenetici e frenetici degli hotel, questo è spesso più facile a dirsi che a farsi, motivo per cui ci impegniamo sempre a fornire servizi e supporto eccezionali.Questo a sua volta consente agli albergatori di concentrarsi meglio su priorità più immediate, garantendo al contempo di avere le conoscenze necessarie per mantenere un percorso verso una crescita e un successo ancora maggiori del business ." Robert Ryan, CEO di ProfitSword.

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che ProfitSword ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.

Riepilogo della valutazione GCSC di ProfitSword

• Punteggio della rubrica: 31/34

• Livello di certificazione: III

• Orientamento al cliente: focalizzato sul cliente

• Raccomandazione : Fortemente raccomandato

• Dimensione squadra di supporto: 20

• Leader del team di supporto: Vincent Gajewski, Direttore del Client Success

• Periodo di certificazione : aprile 2022 - aprile 2023

• Stack di supporto : supporto del team, badgr, TechSmith, Google Docs, GotoWebinar, Pendo, Aha!, Monday.com

Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo

Il pilastro del supporto preventivo del GSCG Scoring Rubric controlla gli strumenti e i processi che il fornitore ha messo in atto per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative ai prodotti prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza interruzioni per i clienti. Di seguito sono elencate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che ProfitSword ha predisposto per i clienti:

• 1.1 Base di conoscenza/Centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza in cui è possibile effettuare ricerche per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti.

• 2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.

• 3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sopra i pulsanti e gli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo di 10 suggerimenti in-app)

• 3.1 Tour guidati in-app: il fornitore offre tour guidati in-app incorporati nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire organicamente e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto.

• 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva delle fasi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.

Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo

Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda nei confronti dei clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono elencate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che ProfitSword ha predisposto per i clienti:

• 1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite la condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.

• 1.3 Supporto e-mail o supporto telefonico: fornitore almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)

• 1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese e spagnolo)

• 1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale con funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.

• 2.2 Supporto per chat dal vivo: il fornitore offre un sito Web o una chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo.

• 3.3 SLA contrattuali: il fornitore dispone di termini di contratto di servizio (SLA) nei contratti dei clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.

• 3.5 Tracciamento delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.

• 4.4 Disponibilità di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: il fornitore offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti per assistenza 24 ore su 24.

• 4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel proprio software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che assicurano che gli SLA siano monitorati e mantenuti.

Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching

Sebbene la soddisfazione dei clienti sia comunemente considerata dalle società di software come la massima priorità, tenerli ben informati è di uguale importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi chiave in cui i fornitori informano, istruiscono e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono elencate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che ProfitSword ha predisposto per i clienti:

• 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

• 2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/registro delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per istruire i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• 2.4 Controlli di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] controlli di successo trimestrali dei clienti per rivedere i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o servizio.

• 3.6 Report sulle prestazioni: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il valore del prodotto o servizio.

• 3.4 Servizi gestiti: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• 4.6 Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS): Vendo dispone di un sistema di gestione dell'apprendimento che offre video, corsi di formazione guidati e valutazioni per consentire ai clienti di espandere la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo.

• 4.7 Certificazioni di prodotto: il venditore offre certificazioni che consentono agli utenti di avere un percorso strutturato per diventare un esperto di prodotto che può essere sfruttato nella loro carriera per rafforzare il proprio curriculum.

• 4.9 Software dedicato per il monitoraggio del successo dei clienti: il fornitore utilizza un software dedicato per il successo dei clienti per monitorare l'utilizzo del prodotto e istruire gli utenti ad avere successo con il prodotto.

Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni da parte dell'Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in atto; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti degli albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni dei clienti verificate imparziali e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono elencate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che ProfitSword ha predisposto per i clienti:

• 4.11 Convalida del feedback pubblico di prim'ordine: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è uno dei migliori risultati in Hotel Tech Report con oltre 100 recensioni verificate dei clienti.

• 4.12 Media eccezionale Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni dell'assistenza clienti eccezionali con una media di oltre 4,5/5 in tutte le recensioni dei clienti.

Informazioni sull'Hotel Tech Report Certificazione di assistenza clienti globale (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate in base a quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i principali partner tecnologici.

Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Informazioni su ProfitSword, LLC

Fondata nel 2001, la missione di ProfitSword è fornire eccezionali strumenti di business intelligence alla comunità aziendale, specializzandosi nella raccolta e integrazione dei dati, nell'analisi dei dati, nella funzionalità operativa e nel reporting a tutti i livelli dell'organizzazione. La suite ProfitSword è ora utilizzata da oltre 50.000 utenti in oltre 3.000 unità aziendali. Le pluripremiate soluzioni SaaS di ProfitSword forniscono all'utente finale applicazioni per il reporting consolidato in tempo reale e la gestione dei dati. ProfitSword utilizza vari metodi disponibili per raccogliere dati da fonti disparate per creare un potente data warehouse. La suite di applicazioni è accessibile a tutti i livelli di utenti nell'organizzazione.