Roommaster lancia la gestione degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale per offrire una comunicazione costante con gli ospiti degli hotel indipendenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Roommaster, la piattaforma cloud-native per il settore alberghiero utilizzata da migliaia di hotel in tutto il mondo, ha annunciato oggi il lancio di Linq, la sua piattaforma di gestione degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale, progettata per gestire le conversazioni con gli ospiti tramite chat web, WhatsApp ed e-mail, dalla prima domanda prima della prenotazione fino al follow-up post-soggiorno.

Il lancio avviene in un momento in cui la gestione manuale delle comunicazioni con gli ospiti sta diventando sempre più complessa. Le indagini di settore concordano sul fatto che dal 30 al 40% delle chiamate agli hotel rimangono senza risposta, e le ricerche condotte in tutto il settore dimostrano che il 90% degli ospiti ora preferisce la messaggistica alle telefonate, distribuendo le richieste su chat web, WhatsApp, e-mail e social media. Un hotel medio riceve oggi circa 1.200 richieste di informazioni al mese attraverso questi punti di contatto digitali. Per le strutture indipendenti, monitorare ogni canale a tutte le ore richiede uno sforzo umano che la maggior parte dei team semplicemente non ha, e ogni messaggio senza risposta rischia di far passare la prenotazione a un'agenzia di viaggi online, con la conseguente commissione.

Roommaster Guest Management affronta questo problema integrando un agente basato sull'intelligenza artificiale nel motore di prenotazione esistente dell'hotel e collegandolo ai canali di messaggistica già utilizzati dagli ospiti. Il sistema risponde in pochi secondi a domande su disponibilità, tariffe e politiche, nella lingua dell'ospite, e lo guida a completare la prenotazione direttamente sul sito web dell'hotel, senza commissioni. Quando è necessario l'intervento di un operatore umano, il personale dell'hotel può intervenire con un solo clic, mantenendo l'intera cronologia della conversazione.

"Gli albergatori indipendenti si trovano a competere con catene alberghiere che dispongono di interi team dedicati alla comunicazione con gli ospiti", ha affermato Kent Howard, CEO di Roommaster. "Il nostro nuovo agente di gestione degli ospiti basato sull'intelligenza artificiale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, risponde in pochi secondi, prenota direttamente e ricorda ogni ospite abituale. È in questa direzione che si sta muovendo la tecnologia nel settore alberghiero: nativa del cloud, intelligente e progettata per supportare la relazione con l'ospite, non per sostituirla."

Oltre a rispondere alle richieste, la piattaforma unifica tutti i messaggi degli ospiti provenienti da qualsiasi canale in un'unica casella di posta, organizzati per prenotazione. Le conversazioni che non si concludono con una prenotazione vengono registrate come richieste strutturate per un eventuale follow-up. I profili degli ospiti vengono creati automaticamente da ogni interazione, in modo che gli ospiti abituali vengano riconosciuti e accolti con le loro preferenze e la cronologia dei soggiorni già note. Ogni prenotazione include anche un'area clienti personalizzata e ottimizzata per dispositivi mobili con i dettagli della prenotazione, le richieste speciali e la chat durante il soggiorno, insieme a un opuscolo digitale con mappe, consigli e suggerimenti locali.

Secondo l'azienda, gli hotel che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale per la gestione delle prenotazioni hanno registrato un aumento del 35% delle prenotazioni dirette, con l'80% dei messaggi degli ospiti gestiti automaticamente e il contesto completo preservato, e un risparmio del 15-25% sulle commissioni delle OTA quando gli ospiti prenotano direttamente tramite la chat basata sull'IA.

L'implementazione è progettata per integrarsi con la configurazione RoomMaster esistente dell'hotel. Gli hotel collegano il proprio account RoomMaster, addestrano l'IA sul tono, i servizi e le politiche aziendali e attivano le conversazioni tramite web, WhatsApp ed e-mail. Nella maggior parte delle strutture, il sistema è operativo entro pochi giorni e l'IA continua ad apprendere dal team dell'hotel nel tempo.

La gestione degli ospiti si unisce a roommaster Concierge, l'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale dell'azienda, e a roommaster Revenue Management, entrando a far parte della suite AI di roommaster in continua espansione. Grazie al supporto dell'IA per lo sviluppo dei prodotti, roommaster afferma di essere in grado di lanciare rapidamente nuove funzionalità sul mercato e prevede di continuare ad ampliare la piattaforma con rilasci regolari di nuove funzionalità nei prossimi mesi.

Il servizio di gestione ospiti Roommaster è ora disponibile per hotel indipendenti e gruppi alberghieri.