Shiji svela la funzionalità avanzata del profilo singolo ospite in Hotel PMS

Shiji, leader mondiale nella tecnologia alberghiera, ha introdotto un significativo aggiornamento del Single Guest Profile della sua piattaforma aziendale. Portando tutta la potenza della visione della Shiji Enterprise Platform ai clienti di tutto il mondo.

Kevin King, CEO di Shiji International, ha sottolineato l'importanza di questa funzionalità: "Il Single Guest Profile è una pietra angolare della nostra piattaforma, che centralizza le informazioni degli ospiti su vari sistemi come PMS, punto vendita, ristorazione e attività. Ogni interazione con gli ospiti, sia in hotel che tramite una delle nostre soluzioni integrate, si riflette immediatamente nel profilo, rendendolo disponibile su tutta la rete di sistema".

Gestisci i profili degli ospiti tra gruppi e regioni

La funzionalità Single Guest Profile consente una gestione fluida delle informazioni sugli ospiti in più proprietà all'interno di un marchio o gruppo alberghiero. Garantisce che le preferenze degli ospiti, i modelli di consumo e i dati comportamentali siano condivisi tra tutte le proprietà a livello locale e globale. Questa funzionalità non solo personalizza l'esperienza degli ospiti, ma migliora anche l'efficienza operativa offrendo al personale dell'hotel una visione a 360 gradi di ogni ospite.
King ha evidenziato i vantaggi tangibili per gli hotel, osservando: "Riducendo i silos di dati e unificando i profili degli ospiti, consentiamo agli hotel di fornire un servizio personalizzato agli ospiti attraverso più punti di contatto. Ciò non solo migliora l'erogazione del servizio, ma apre anche opportunità per marketing mirato, upselling e programmi fedeltà".

La privacy e la sicurezza dei dati hanno la priorità

La privacy e la sicurezza dei dati restano al centro della progettazione di questa funzionalità. I ​​dati degli ospiti vengono archiviati in modo sicuro all'interno dell'infrastruttura dell'hotel, garantendo la piena conformità alle normative globali sulla privacy. King ha rafforzato questa attenzione alla protezione dei dati: "Siamo un'organizzazione che mette la sicurezza al primo posto e con questa funzionalità, garantiamo che gli hotel controllino i dati dei loro ospiti, rispettando al contempo i più rigorosi standard sulla privacy dei dati. Questo sistema centralizzato riduce i rischi associati alla gestione dei dati su più piattaforme".

Gestione intelligente dei profili con strumenti basati sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche più importanti è il sistema di gestione intelligente della duplicazione dei profili, che sfrutta l'intelligenza artificiale per suggerire profili duplicati da unire, riducendo così la ridondanza. Come ha spiegato King: "L'intelligenza artificiale svolge un ruolo chiave nella gestione dei profili degli ospiti, aiutando gli hotel a consolidare i dati e ad acquisire una vera comprensione del valore degli ospiti nell'intero portafoglio".
Le funzionalità complete di indicizzazione e ricerca della piattaforma consentono al personale dell'hotel di individuare facilmente i profili degli ospiti utilizzando vari campi, come nome, numero di telefono o persino targa, garantendo un'identificazione rapida ed efficiente degli ospiti.

Integrazione perfetta tra i sistemi

Il Single Guest Profile è progettato tenendo a mente scalabilità e flessibilità, funzionando come un microservizio all'interno del PMS di Shiji. Si integra senza sforzo con altri sistemi che richiedono dati degli ospiti. Una volta approvato, i provider terzi possono connettersi al profilo degli ospiti e arricchirlo. Rendendolo inestimabile per le soluzioni di personalizzazione degli hotel.

Supporto alla scelta e alla personalizzazione degli ospiti

Il Single Guest Profile di Shiji dà inoltre potere agli ospiti dando loro il controllo su come i loro dati vengono condivisi. Gli ospiti hanno la possibilità di scegliere se condividere o meno i loro profili tra le proprietà, assicurando che i loro dati vengano gestiti in base alle loro preferenze. Tutti i dati sono sotto il completo controllo dell'hotel e dei suoi ospiti e tokenizzati tra i sistemi per garantire la massima privacy.