SiteMinder: richieste dei viaggiatori ai massimi storici, "conseguenze materiali" per gli hotel non preparati
Il rapporto sul cambiamento dei viaggiatori 2021 di SiteMinder mostra che le aspettative sono più alte che mai tra i viaggiatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia
I viaggiatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia non accetteranno standard diminuiti nella loro sistemazione in hotel, nonostante le sfide affrontate dal settore alberghiero nell'ultimo anno, una nuova ricerca di SiteMinder, la più grande piattaforma di commercio alberghiero aperta al mondo, ha trovato. Al contrario, il Changing Traveler Report 2021 di SiteMinder, basato sulle risposte al sondaggio di oltre 800 vacanzieri in ciascun paese, mostra che le aspettative sono più alte che mai per gli americani 3 su 5 e almeno per i viaggiatori 1 su 2 provenienti dal Regno Unito e Australia.
La ricerca di SiteMinder sottolinea le crescenti aspettative tra i consumatori con una domanda repressa di esperienze di viaggio, dopo un anno di interruzioni e restrizioni di viaggio. Rispetto ai tempi pre-pandemia, il 78% dei viaggiatori negli Stati Uniti, il 61% dei viaggiatori nel Regno Unito e il 60% dei viaggiatori australiani afferma di voler viaggiare per la stessa quantità o più, il che secondo SiteMinder illustra la necessità per gli albergatori di rimanere ottimisti sugli affari, ma anche lavorare in modo più intelligente per soddisfare gli standard più elevati che ora ci si aspetta da loro.
"Sebbene gli ultimi 18 mesi siano stati impegnativi per i fornitori di alloggi, i nostri risultati mostrano che le richieste dei viaggiatori nel prossimo anno saranno inesorabili e gli ospiti dell'hotel non perdoneranno gli standard diminuiti o altrimenti medi", afferma il direttore senior dell'ecosistema globale di SiteMinder, James Vescovo. "Ci sono conseguenze materiali per gli hotel che non sono preparati, inclusi affari persi, un marchio macchiato e la temuta recensione negativa online, che è l'ultima cosa di cui gli albergatori hanno bisogno dopo l'anno che hanno sopportato."
Positivamente per i fornitori di alloggi, SiteMinder indica i numerosi viaggiatori che supportano l'utilizzo dei loro dati personali per migliorare il loro soggiorno. Circa quattro su cinque viaggiatori americani (80,52%) e australiani (79,23%) e più di tre quarti di quelli provenienti dal Regno Unito (77,59%) non si oppongono all'utilizzo dei loro dati personali per migliorare il loro soggiorno, secondo SiteMinder offre agli albergatori un'opportunità aperta per soddisfare i nuovi standard elevati che ora sono attesi.
"Per tenere il passo e garantire che la loro reputazione rimanga intatta, gli albergatori devono continuare a elevare la loro offerta e guardare alla tecnologia per aiutarli attraverso cose come l'automazione e i dati degli ospiti, che danno la possibilità di comprendere meglio gli ospiti e personalizzare le comunicazioni", afferma Bishop. ?È importante sottolineare che gli albergatori devono considerare l'esperienza end-to-end dei loro clienti, il che significa valutare ogni punto di contatto, dal loro sito Web e gateway di pagamento, al loro processo di check-in, fino al momento in cui gli ospiti lasciano l'edificio e raccontano la loro famiglia e amici tutto su esso. Quegli albergatori che si affidano alla tecnologia per rimanere diligenti, sono le aziende che saranno ricompensate durante questo momento critico di ripresa?.
Le prenotazioni dirette continuano ad aumentare, ma la fiducia resta una sfida
Quando si tratta di preferenze di prenotazione, la ricerca di SiteMinder rivela la continua crescita delle prenotazioni dirette, una tendenza rilevata per la prima volta attraverso il recente studio di SiteMinder sui principali produttori di entrate alberghiere del mondo. Coerentemente negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia, le prenotazioni dirette tramite il sito Web di un hotel, telefono ed e-mail rimangono i metodi di prenotazione più popolari, con un notevole aumento di popolarità di anno in anno dell'11% negli Stati Uniti e del 6% in Australia.
Nonostante ciò, solo il 31% dei viaggiatori americani, il 15% di quelli del Regno Unito e il 12% degli australiani afferma di fidarsi "molto" del proprio fornitore di alloggi mentre paga il soggiorno.
?Oggi per gli albergatori c'è una crescente necessità di offrire un'esperienza online senza soluzione di continuità e di pensare alla presenza del proprio marchio in modo olistico. Non è sufficiente avere un sito web di un hotel convincente se la parte relativa ai pagamenti del processo di prenotazione non sembra sicura. Gli albergatori devono risolvere ogni punto di attrito e questo è il ruolo fondamentale della tecnologia che applica le migliori pratiche nel commercio online per gli hotel", afferma Bishop.
