Check-in più agevoli con SmartStay al Kona Kai Resort di San Diego
Il Kona Kai Resort di San Diego collabora con SmartStay per semplificare arrivi e partenze.
A Liverton, la nostra missione per SmartStay è semplice: sviluppare una tecnologia alberghiera intelligente e intuitiva che supporti realmente sia gli ospiti che il personale. Questa missione ha preso forma a San Diego, dove l'iconico Kona Kai Resort ha recentemente implementato il chiosco self-service e il sistema di check-in/out online di SmartStay, con risultati iniziali eccezionali.
Situato a Shelter Island e gestito da Noble House Hotels & Resorts, il Kona Kai è noto per la sua vista sul mare, il lusso rilassato e il servizio clienti personalizzato. Con un'elevata occupazione e un flusso costante di ospiti durante tutto l'anno, la struttura desiderava migliorare l'efficienza operativa, preservando al contempo l'esperienza di ospitalità su cui si basa il suo marchio. È qui che è intervenuta SmartStay.
L'opportunità
I responsabili dell'hotel Kona Kai erano alla ricerca di una soluzione moderna a una sfida familiare: come ottimizzare arrivi e partenze senza sacrificare il servizio. Le procedure di check-in tradizionali, soprattutto nelle ore di punta, possono mettere a dura prova il personale e creare lunghe code, pregiudicando l'esperienza calorosa e accogliente che gli ospiti si aspettano.
Avevano bisogno di una soluzione che potesse:
Ridurre i tempi di attesa durante i periodi di punta
Mantenere (o migliorare) l'esperienza degli ospiti
Allevia la pressione sui team della reception
Integrarsi perfettamente con i loro sistemi esistenti
Riflettono l'estetica e gli standard di una proprietà di fascia alta
E volevano un partner che non si limitasse a installare la tecnologia e poi sparisse, ma che rimanesse coinvolto e reattivo in ogni fase del percorso.
La soluzione
Kona Kai ha implementato due prodotti SmartStay fondamentali:
Chioschi SmartStay: i chioschi self-service nella hall consentono agli ospiti di effettuare rapidamente il check-in e il check-out, verificare i documenti d'identità, completare i pagamenti e ritirare la chiave della camera, il tutto senza intasare la reception. Il personale è comunque presente e disponibile, ma può concentrarsi su interazioni più significative.
SmartStay Web: una piattaforma di check-in e check-out mobile-friendly e senza app. Gli ospiti ricevono un link univoco via SMS ed e-mail prima dell'arrivo, che consente loro di completare la procedura di check-in sul proprio dispositivo e poi recarsi alla reception o a uno dei chioschi per ritirare la chiave della camera. Questo riduce notevolmente il tempo che gli ospiti devono trascorrere nella reception, creando un ambiente più fluido.
Entrambi gli strumenti sono dotati di verifica dell'identità integrata, integrazione dei pagamenti, riconoscimento facciale e compatibilità con i programmi fedeltà. Sono progettati per ridurre gli attriti, pur rimanendo accoglienti, fluidi, intuitivi e incentrati sul cliente.
Dietro le quinte, il portale di gestione SmartStay offre al personale dell'hotel piena visibilità e controllo su check-in, richieste e metriche di utilizzo, aiutando i team a rimanere informati e a prendere decisioni basate sui dati per la loro attività e l'esperienza degli ospiti.
Abbiamo collaborato con Liverton per introdurre un chiosco self-service e un sistema di check-in/out basato sul web, migliorando l'esperienza degli ospiti semplificando arrivi e partenze. Fin dall'inizio, Liverton si è dimostrato un partner reattivo e affidabile, rispondendo prontamente a ogni richiesta e preoccupazione. I chioschi hanno un aspetto fantastico nella nostra reception e vengono utilizzati molto dagli ospiti, riducendo significativamente i tempi di attesa e aiutandoci a gestire in modo efficiente i periodi di punta. Consiglierei volentieri la soluzione di Liverton ad altri hotel che desiderano modernizzare la propria esperienza di check-in." — Scott Ostrander, Direttore Generale, Kona Kai Resort San Diego
Risultati reali - veloci
Nel giro di poche settimane dal lancio, sia lo staff che gli ospiti hanno iniziato a riscontrare i vantaggi:
Code più brevi nelle ore di punta: gli ospiti che utilizzano il chiosco o SmartStay Web possono saltare completamente la fila, lasciando così libera la reception per coloro che necessitano di assistenza personalizzata.
Maggiore efficienza del personale: con meno attività di check-in ripetitive, i team della reception possono concentrarsi su interazioni più significative con gli ospiti.
Elevato tasso di adozione da parte degli ospiti: i tassi di utilizzo superano le aspettative e sia il chiosco che le opzioni mobili si stanno rivelando popolari tra gli ospiti di tutte le fasce demografiche.
Integrazione visiva: i chioschi SmartStay si integrano perfettamente nella reception del Kona Kai, allineandosi all'estetica della struttura e aggiungendo funzionalità moderne.
Una parola dal nostro CEO
"Kona Kai è un esempio fantastico di cosa succede quando la tecnologia viene implementata con attenzione, al servizio sia delle persone che dei processi. Siamo orgogliosi di collaborare con Noble House Hotels & Resorts per dare vita a SmartStay in una struttura così iconica." — Justin de Lille, CEO di Liverton Group
Costruito per hotel che mettono le persone al primo posto
SmartStay è stato sviluppato per soddisfare le esigenze in continua evoluzione degli hotel moderni, dalle boutique alle grandi catene, che desiderano migliorare il flusso operativo senza perdere il contatto umano.
Quando elimini i processi manuali e ripetitivi dal lavoro del tuo team, i membri sono liberi di impegnarsi in modi più preziosi, che si tratti di dare un caloroso benvenuto, risolvere un problema faccia a faccia o semplicemente essere disponibili quando un ospite ha bisogno di loro.
E per gli ospiti il valore è semplice: meno attesa, più controllo e una prima impressione migliore.
Un'impronta crescente
Con oltre 500 unità SmartStay installate in tutto il mondo, abbiamo collaborato con hotel in Australia, Nuova Zelanda, Stati Uniti ed Europa. Ogni installazione è un po' diversa, personalizzata in base alle esigenze, al brand e agli obiettivi operativi della struttura. Ciò che rimane costante è il nostro impegno verso reattività, flessibilità e supporto a lungo termine.
Con l'aumento degli hotel come il Kona Kai che adottano esperienze di check-in e check-out digitali, ci rendiamo conto che la tecnologia giusta, se utilizzata nel modo giusto, non solo migliora il business e l'efficienza, ma migliora anche l'esperienza complessiva degli ospiti.
Guardando avanti
Il successo del lancio al Kona Kai è solo uno dei tanti traguardi entusiasmanti raggiunti da SmartStay in Nord America. Continuiamo a espanderci, evolverci e investire in nuove funzionalità, tra cui la messaggistica istantanea basata sull'intelligenza artificiale, il monitoraggio avanzato delle richieste e le chiavi di accesso a Apple e Google Wallet. Restate sintonizzati per ulteriori informazioni a riguardo.
