Swire Hotels collabora con Adyen per ottimizzare l'esperienza degli ospiti

Adyen (AMS:ADYEN), la piattaforma tecnologica finanziaria scelta dalle aziende leader, annuncia oggi di essere diventata partner per i pagamenti di Swire Hotels, il gruppo dell'ospitalità con due marchi tra cui The House Collective ed EAST, per migliorare i pagamenti e ottimizzare l'ospite esperienza per le proprietà dell'albergatore a Hong Kong.

Le soluzioni di Adyen hanno consentito più opzioni di pagamento, tokenizzazione dei pagamenti e commercio unificato, offrendo flessibilità e sicurezza ai processi di pagamento degli hotel, insieme alla migliore esperienza offerta dagli hotel. Gli ospiti possono ora godere di un'esperienza di pagamento semplice e sicura durante il loro soggiorno a EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House e Pacific Place Apartments.

?Lavorare con Adyen ci ha aiutato a migliorare l'efficienza, la flessibilità e la sicurezza. Ora che abbiamo accesso a una visualizzazione unificata e in tempo reale dei dati di pagamento sulla piattaforma di Adyen, il nostro team può identificare chiaramente la domanda dei clienti e mettere a punto la nostra strategia aziendale di conseguenza", ha affermato Dean Winter, amministratore delegato di Swire Hotels. ?Il nostro personale può anche risparmiare tempo sui processi manuali, migliorando la nostra efficienza operativa, permettendoci così di concentrarci sulla fornitura di esperienze straordinarie per i nostri ospiti?.

Kai Tang, Head of Hong Kong di Adyen, ha aggiunto: ?Siamo onorati di essere il partner di pagamento preferito di uno dei gruppi di ospitalità più rinomati di Hong Kong. È emozionante vedere che Swire Hotels condivide la nostra visione e riconosce il vero valore del commercio unificato nei pagamenti, nonché il potere dei dati nell'arricchire l'esperienza degli ospiti. In Adyen, ci impegniamo sempre a consentire alle aziende di fornire un percorso di pagamento più semplice, veloce e incentrato sul cliente".

Attraverso Adyen, Swire Hotels ha ora aggiunto WeChat Pay e Alipay HK come opzioni di pagamento, oltre ad altri popolari pagamenti con carta di credito come Visa, Mastercard, Union Pay e JCB, consentendo agli ospiti di pagare con i loro metodi preferiti, online o offline. Dall'altro lato, Swire Hotels può riconciliare e consolidare le informazioni sui pagamenti tra i marchi tramite l'unica piattaforma di Adyen. Consente all'albergatore di ottenere una visione chiara dei dettagli di pagamento in un'unica destinazione, aumentando l'efficienza dei processi contabili e finanziari.

I dettagli di pagamento degli ospiti dell'hotel vengono tokenizzati, il che significa che i dettagli della carta di un ospite vengono acquisiti durante la prenotazione online o al check-in, quindi i dati vengono crittografati e sostituiti con un token sicuro, che può essere utilizzato per gli acquisti successivi. Ciò significa che gli ospiti non dovranno firmare fatture o pagare tramite un POS mobile (punto vendita) per spese accessorie, riducendo l'attrito in ogni punto dell'esperienza dell'ospite.

Grazie alla collaborazione con Adyen, Swire Hotels ha unificato i propri sistemi di pagamento online e offline all'interno e all'interno dei marchi alberghieri, integrando i pagamenti con il sistema di gestione della proprietà Infor per una visione olistica dei propri ospiti. Ora hanno accesso a una visualizzazione completa e istantanea dei dati di pagamento, che consente loro di comprendere le prestazioni aziendali in tempo reale e ottimizzare la conversione mentre migliorano l'esperienza degli ospiti.

Inoltre, le informazioni provenienti dai dati sui pagamenti sono inestimabili per aiutare Swire Hotels a prendere decisioni aziendali informate e favorire la crescita. Avere un set di dati ampio, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di facile lettura significa che il team di gestione può capire da dove vengono gli ospiti; quali strutture utilizzano e con quale frequenza; il loro valore medio di transazione e quali metodi di pagamento sono popolari; e poi seguire i modelli di acquisto degli ospiti durante il loro soggiorno per migliorare la loro esperienza. Le informazioni sono anche vitali per dare forma agli sviluppi e alle campagne futuri di Swire Hotels, comprese offerte e promozioni personalizzate per l'esperienza.

Le soluzioni di Adyen sono state ora implementate nei servizi di alloggio a EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House e Pacific Place Apartments. Entro la fine dell'anno saranno inoltre lanciati nel negozio online degli hotel.