Il futuro della vendita basata sugli attributi (ABS) nel settore alberghiero: Stayntouch invita gli esperti a valutare

Stayntouch, leader globale nei sistemi cloud di gestione delle proprietà alberghiere (PMS) e nella tecnologia incentrata sugli ospiti, ha recentemente reso disponibile agli albergatori di tutto il mondo la tecnologia di vendita basata sugli attributi (ABS) attraverso il rilascio di UpsellPRO, una soluzione dinamica di determinazione dei prezzi/ABS che consente agli hotel di separare le prenotazioni delle camere e commercializzare le caratteristiche delle singole camere agli ospiti durante il processo di prenotazione.

Ciò fa seguito a un rapporto pubblicato in collaborazione con il Centro di ospitalità Jonathan M. Tisch della NYU SPS, che ha concluso che circa “la metà di tutti gli intervistati con una finestra di prenotazione di più di un mese spenderebbe di più durante la prenotazione per avere accesso alla vendita basata sugli attributi. "

Per continuare la conversazione, Stayntouch ha riunito un gruppo di esperti per valutare i vantaggi attuali e futuri della tecnologia ABS. Tra gli altri approfondimenti, gli esperti hanno individuato i seguenti vantaggi per gli albergatori:

1. Controllo esteso sul processo di prenotazione, consentendo un'offerta mirata dell'esperienza alberghiera direttamente in linea con le aspettative degli ospiti.

2. Maggiore visibilità degli attributi della proprietà e gestione automatizzata dell'inventario, consentendo opportunità di upselling ed efficienza operativa più significative.

3. Maggiore trasparenza dei prezzi, prezzi dinamici e migliore personalizzazione.

Tra gli esperti che hanno preso parte alla discussione figuravano: Flo Lugli, fondatore e direttore di Navesink Advisory Group; George Roukas, consulente per le applicazioni aziendali AI per DataArt e presidente di GAIPAN; John Burns, presidente di Hospitality Technology Consulting; Klaus Kohlmayr, capo evangelista di IDeaS; e Nicole Dehler, vicepresidente del prodotto presso Stayntouch.

Ecco un riepilogo delle loro intuizioni:

1. L'ABS offre agli albergatori una visione più approfondita delle preferenze degli ospiti e ha il potenziale per influenzare il processo decisionale dell'hotel, dalle strategie di acquisto alla progettazione.

2. Gli hotel che investono in ABS stanno creando nuovi elementi di differenziazione sia per gli investitori che per i viaggiatori grazie alla loro capacità di offrire un livello più elevato di soddisfazione degli ospiti insieme a maggiori entrate e opportunità di upselling.

3. Gli hotel che sfruttano l'ABS riscontrano un maggiore coinvolgimento con tutti i servizi e le comodità della struttura grazie a una migliore visibilità e consapevolezza di tutte le opzioni di upselling.

“Il vantaggio più grande per gli hotel all’avanguardia nell’ABS è la loro capacità di ottenere maggiori informazioni sulle preferenze degli ospiti e di offrire maggiori opportunità di personalizzazione ai viaggiatori. Affinché l’ABS possa guadagnare terreno, tuttavia, il settore dell’ospitalità deve raggiungere un consenso su come parlare di tecnologia e definire meglio di cosa si tratta. Ciò è un passo necessario per allineare tutte le parti dello stack tecnologico dell’ospitalità nell’identificazione e nell’inventario degli attributi in tutto l’hotel, come il letto dell’hotel, la vista della camera, la sua posizione all’interno della struttura e altro ancora. Man mano che il settore matura con l’ABS, sarà fondamentale trarre insegnamenti dagli sforzi del settore aereo nel separare il prodotto per evitare di danneggiare le relazioni con i consumatori e creare “affaticamento da shopping” a causa di una sovrabbondanza di scelte”.
Flo Lugli, fondatore e direttore di Navesink Advisory Group

“Gli hotel che possono davvero implementare l’ABS e iniziare a offrire esperienze basate su di esso avranno un vantaggio significativo nell’attirare nuove prenotazioni. I consumatori desiderano naturalmente acquistare beni e servizi in questo modo e gravitano verso qualsiasi sistema di consegna in grado di fornire questa esperienza. Dal cibo ai tagli di capelli alle automobili, ci piace aggiungere e rimuovere elementi con un prezzo individuale finché non costruiamo il prodotto che desideriamo. Gli innovatori oggi stanno sperimentando la fornitura di funzionalità ABS al di fuori del sistema centrale di prenotazione, con il PMS che controlla direttamente l’inventario dell’hotel per gestire il processo. Spero che gli sviluppatori di ABS continuino a innovare e che il concetto continui a guadagnare terreno nel prossimo futuro”.
George Roukas, consulente per le applicazioni aziendali di intelligenza artificiale e presidente di GAIPAN, LLC

“Gli hotel e i marchi alberghieri si trovano solo nella prima di quelle che saranno le molteplici fasi dell’evoluzione e dell’implementazione dell’ABS. Con il passare del tempo, agli ospiti verrà sempre più offerta l'opportunità di "creare" la prenotazione dell'hotel in qualsiasi sequenza, non necessariamente iniziando prima con la prenotazione dell'alloggio. Il formato ABS e i meccanismi di costruzione intelligenti che ne stanno alla base consentiranno agli hotel di offrire una gamma molto più ampia di opzioni agli ospiti. Questi elementi saranno guidati da strumenti basati sull'intelligenza artificiale che attingono al profilo di un ospite per offrire agli ospiti opzioni di prenotazione altamente pertinenti che soddisfano fortemente i desideri dei viaggiatori. Per raggiungere questo punto nel nostro settore, dobbiamo sviluppare una definizione di ABS chiara, condivisa e condivisa da tutto il settore”.
John Burns, Presidente di Hospitality Technology Consulting

“La vendita basata sugli attributi offre ai viaggiatori un grado di controllo sul loro soggiorno in hotel che non avrebbero mai pensato possibile, e gli albergatori possono offrire questa esperienza senza sopraffarsi da processi ingestibili. L'aspetto migliore delle attuali implementazioni ABS è che possono essere fornite direttamente tramite il PMS dell'hotel, automatizzando l'inventario e la gestione delle camere senza fare affidamento su una rete contorta di sistemi connessi. Ora, qualsiasi hotel può sfruttare le capacità di upselling per migliorare l’erogazione dei servizi e le strategie di crescita dei ricavi in ​​un modo organico apprezzato dagli ospiti”.
Nicole Dehler, vicepresidente del prodotto presso Stayntouch.

“In generale, l'implementazione dell'ABS aumenterà il coinvolgimento con il carrello degli acquisti del tuo hotel poiché verranno elencati più attributi per l'acquisto. Anche se ciò significa che gli hotel con offerte più diversificate hanno attualmente più modi per trarre vantaggio dall’ABS, stiamo rapidamente imparando a conoscere nuovi attributi apprezzati dagli ospiti e nuovi modi per fornire gli attributi esistenti in modo da migliorare l’esperienza degli ospiti. Un'esperienza senza fronzoli può avere un prezzo più basso per i viaggiatori d'affari disposti a restare fedeli alle nozioni di base, mentre i viaggiatori di piacere possono modellare il viaggio dei loro sogni senza trovare un sovrapprezzo inaspettato al momento del pagamento. Questa tecnologia non richiede più uno stack tecnologico complicato e il suo potenziale di rivoluzionare la redditività degli hotel è sconcertante”.
Klaus Kohlmayr, capo evangelista di IDeaS

Fai clic qui per accedere al rapporto Stayntouch del 2022: Sentimento dei viaggiatori sulla vendita basata sugli attributi.