Dobbiamo parlare di conversione
Che cos'è la conversione e perché è importante?
Il tuo tasso di conversione è generalmente definito come la percentuale di quante prenotazioni hai ricevuto rispetto al numero di sessioni alla tua sito web dell'hotel ed è una metrica chiave spesso utilizzata per misurare l'efficienza del marketing.
Per i motori di prenotazione che utilizzano Google Analytics, la funzione di monitoraggio dell'e-commerce mostra il numero di prenotazioni effettuate e l'importo delle entrate generate, nonché il tasso di conversione dell'e-commerce sia per dispositivi mobili che desktop.
Secondo questa prospettiva tradizionale, una conversione è una prenotazione. Ma in Bookassist stiamo sfidando questa metrica semplicistica.
Certamente l'obiettivo per la maggior parte dei professionisti del marketing alberghiero è garantire una prenotazione ed è lì che termina la maggior parte delle metriche di conversione, al momento della prenotazione. È un semplice ‘dai visitatori a chi prenota’ rapporto. Ma per quanto riguarda le cancellazioni? Se stai misurando il tuo successo solo in termini di prenotazioni effettuate, stai mascherando la realtà di ciò che accade dopo che la prenotazione è stata effettuata. Sai almeno quante delle tue prenotazioni vengono cancellate?
Idee sbagliate sulla conversione
Nel nostro recente articolo sulle cancellazioni abbiamo scoperto che gli hotel di maggior successo sono quelli che prendono una visione combinata di conversioni e cancellazioni e gestiscono entrambi con attenzione. Gli alti tassi di conversione potrebbero sembrare buoni, ma potrebbero semplicemente fornire alti tassi di cancellazione a meno che non sia stata implementata una solida strategia di cancellazione.
Conversion Rate Optimization (CRO) è una strategia di marketing volta ad aumentare la percentuale di visitatori del sito web. che si convertono in clienti ed è fondamentale per il successo online del tuo hotel. La tua strategia CRO deve concentrarsi su;
I tassi di conversione devono quindi essere considerati insieme ai tassi di cancellazione per fornire un quadro reale del successo e dell'efficacia del marketing, ad esempio dobbiamo considerare un tasso di conversione netto. Devi quindi iniziare a monitorare i tassi di cancellazione, sia diretti che OTA, per una metrica di conversione più realistica per i tuoi canali di distribuzione e una valutazione della loro reale efficacia.
Conversione netta tasso
Ottenere il giusto traffico al tuo sito web in primo luogo
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Convertire quelle visite in prenotazioni
li> E fare in modo che rimangano in giro per finire effettivamente nel tuo hotel
La vera sfida per CRO è affrontare l'intero viaggio di prenotazione nel modo giusto fino al punto di soggiorno. L'industria nel suo insieme deve cambiare mentalità e riferire sui tassi di conversione netti e non solo sulla conversione dal punto di vista delle prenotazioni. E i marketer devono anche concentrarsi sulla loro strategia post prenotazione per ridurre al minimo le cancellazioni e aumentare i tassi di conversione netti. Ciò è particolarmente importante con il chiaro aumento dei tassi di cancellazione delle prenotazioni online che abbiamo riscontrato in tutto il settore negli ultimi anni.
Nel settore si dice spesso che il tasso di conversione medio del sito web per gli hotel è 2 % o giù di lì. Questo 2% si basa sulle prenotazioni effettuate rispetto al ‘totale’ numero di sessioni al tuo sito web. Molti visitatori del sito web di hotel ovviamente non hanno intenzione di prenotare e stanno semplicemente navigando nell'aspetto vetrina del tuo sito che spesso include strutture termali, ristoranti, matrimoni e pagine aziendali. Lo abbiamo fatto tutti.
Limiti delle metriche di conversione del sito web
Quindi la cifra di conversione del tuo sito web è un punto di riferimento utile, ma in realtà non è così dirti molto. Ad esempio, il tasso di conversione del 2,93% mostrato nella figura 1 ci dice semplicemente che il sito web in questione ha prestazioni superiori alla media del settore, ma non ti dà alcuna idea dei passaggi che devi compiere per migliorare il tuo capacità di prenotazione.
Figura 1: dati di esempio di Google Analytics per un hotel a tre stelle nel centro di Dublino.
Perché i siti web degli hotel sono tradizionalmente un incrocio tra una vetrina e un e-commerce sito, una metrica di conversione più pertinente è il tasso di conversione del motore di prenotazione. A differenza del tasso di conversione complessivo del tuo sito web che è distorto e quindi abbassato dal tuo traffico generale generale, il tasso di conversione del tuo motore di prenotazione si concentra esclusivamente sull'aspetto e-commerce delle prenotazioni della tua attività ed è probabilmente una misura più vera e più perspicace di ciò che sei cercando di raggiungere.
Il tasso di conversione del tuo motore di prenotazione e la canalizzazione dell'obiettivo di conversione forniscono molte più informazioni aggiuntive, in particolare dove il tuo motore di prenotazione utilizza l'e-commerce avanzato con Google Analytics, come disponibile da Bookassist. Informazioni essenziali sui tuoi visitatori’ i percorsi di acquisto ci dicono quante persone entrano nella canalizzazione del motore di prenotazione, con quali tipi di camere o pacchetti stanno interagendo, dove stai perdendo prenotazioni lungo il percorso e in quali fasi possiamo migliorare la loro esperienza.
Secondo noi di Bookassist, gli hotel dovrebbero concentrarsi sul tasso di conversione del motore di prenotazione come priorità rispetto al tasso di conversione complessivo del sito web. Inoltre, non dovrebbero accontentarsi della media del settore e non dovrebbero accontentarsi di cifre medie. In termini di conversione del sito web, ci sono molte cose che separano gli hotel che raggiungono cifre molto più alte della media del settore e ci sono una serie di fattori che possono far fluttuare selvaggiamente questo numero. Allo stesso modo, gli hotel con buone prestazioni segnalano tassi di conversione del sito Web inferiori alla media del settore e anche questo potrebbe andare bene, a seconda degli obiettivi generali del sito Web e del tipo di visitatori che desiderano attirare. Gli hotel sono semplicemente troppo diversi nel settore perché le medie del settore siano rilevanti in molti casi.
Forti tassi di conversione sono possibili solo se sostenuti da una solida strategia di conversione. Ciò richiede tempo, costi e attenzione, ma vale assolutamente la pena in termini di aumento delle entrate che ne deriva. Una volta che la canalizzazione di conversione delle prenotazioni di un hotel è stata ottimizzata per un'esperienza di prenotazione coinvolgente e senza attriti, seguirà inevitabilmente l'aumento delle opportunità di prenotazione e conversione.
Strategia di conversione forte = forte tasso di conversione
Se il tuo sito web e il processo di prenotazione non sono ottimizzati per la conversione, stai solo sprecando i tuoi soldi investendo in attività per aumentare il traffico verso il tuo sito web. Come risultato di questa messa a fuoco errata, molti hotel sono sorpresi quando il loro aumento della spesa pubblicitaria PPC o meta ricerca non si traduce in un aumento significativo delle prenotazioni. Certo, più lanci qualcosa, più è probabile che parte di essa si attacchi, ma se i problemi di conversione non vengono risolti prima di investire per portare più persone sul tuo sito, scoprirai che potresti riuscire solo ad aumentare leggermente le entrate e a un livello tale da non valere la spesa e lo sforzo aggiuntivi.
Faresti meglio a spendere tempo e denaro per assicurarti che il tuo sito, il motore di prenotazione e la configurazione del motore di prenotazione stanno convertendo i tuoi visitatori attuali prima di passare alla crescita dei visitatori.
Prova a intraprendere questo viaggio per capire in prima persona l'esperienza di un aspirante booker quando prenoti una camera online per il tuo hotel. Non abbiamo ancora incontrato nessuno a cui piaccia l'esperienza di un sito lento, informazioni imprecise, collegamenti interrotti o essere costretti a setacciare volumi di informazioni cercando di trovare ciò che stanno cercando, il tutto in un contesto di dubbia sicurezza dei dati. In molti casi hai già perso la tua potenziale prenotazione anche prima che ne verifichino la disponibilità.
Migliorando l'attuale tasso di conversione del tuo sito web, otterrai anche un valore migliore dal tuo traffico esistente in quanto più conveniente per generare maggiori entrate dal traffico esistente che per attirare più spettatori sul tuo sito. Meglio ancora, se migliori il tuo tasso di conversione prima di investire in pubblicità online a pagamento, otterrai un migliore ritorno sull'investimento su tutte le future iniziative di marketing. Un tasso di conversione più salutare insieme a un aumento del numero di visitatori del tuo sito si tradurrà in un aumento delle entrate delle prenotazioni dirette.
Le aspettative dei consumatori sono le stesse in tutto il mondo: un'esperienza di prenotazione rapida, fluida e sicura. L'attrito non sarà tollerato e gli hotel che continuano ad aggiungere ostacoli al viaggio del booker pagheranno in termini di conversioni inferiori e, in definitiva, di entrate inferiori.
CRO prima del SEM
Migliorando l'attuale tasso di conversione del tuo sito web, otterrai anche un valore migliore dal traffico esistente poiché è più conveniente generare maggiori entrate dal traffico esistente piuttosto che attirare più spettatori al tuo sito. Meglio ancora, se migliori il tuo tasso di conversione prima di investire in pubblicità online a pagamento, otterrai un migliore ritorno sull'investimento su tutte le future iniziative di marketing. Un tasso di conversione più sano insieme a un aumento del numero di visitatori del tuo sito si tradurrà in un aumento delle entrate dirette delle prenotazioni.
Esperienza di prenotazione senza intoppi
Il tuo sito web, il motore di prenotazione e il marketing digitale devono funzionare in perfetta armonia. In questo scenario olistico, (a) il tuo sforzo di marketing digitale genera traffico con un alto intento di acquisto che (b) continua a visitare la tua pagina di destinazione ottimizzata per dispositivi mobili che mostra la migliore tariffa disponibile e chiari vantaggi di prenotazione diretta, quindi (c ) attirando quel traffico nel motore di prenotazione che (d) ha una chiarezza di contenuto e presentazione che rende semplice per i clienti completare la prenotazione con facilità.
Bookassist integra strettamente il motore di prenotazione con il sito web e il marketing digitale per un un'esperienza di prenotazione diretta davvero semplice. Questo approccio olistico è molto più efficace rispetto all'utilizzo di fornitori separati per ciascuna soluzione in cui è molto più difficile ottenere una stretta integrazione.
Ci sono una serie di azioni che puoi intraprendere per aumentare sia il tuo sito web complessivo che il motore di prenotazione tasso di conversione per desktop e per dispositivi mobili. Ci immergeremo nei dettagli dell'ottimizzazione del tasso di conversione di successo e condivideremo con voi alcuni casi di successo davvero eccezionali nel nostro prossimo articolo, quindi restate sintonizzati!
La conversione è una misura chiave del successo del marketing, ma ce ne sono molti le idee sbagliate sulla conversione e sugli hotel devono concentrarsi sulle metriche che contano. È necessaria una strategia di conversione forte per influenzare tassi di conversione forti. Gli hotel che adottano un approccio olistico per eliminare i problemi di prenotazione saranno premiati con una maggiore conversione e maggiori entrate da prenotazioni dirette.
Come aumentare i tassi di conversione
Ci sono una serie di azioni che puoi intraprendere per aumentare sia il tuo sito web complessivo che il tasso di conversione del motore di prenotazione per desktop e per dispositivi mobili. Ci immergeremo nei dettagli dell'ottimizzazione del tasso di conversione di successo e condivideremo con voi alcuni casi di successo davvero eccezionali nel nostro prossimo articolo, quindi restate sintonizzati!
In conclusione
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La conversione è una misura chiave del successo del marketing, ma ci sono molte idee sbagliate sulla conversione e gli hotel devono concentrarsi sulle metriche che contano. È necessaria una strategia di conversione forte per influenzare tassi di conversione forti. Gli hotel che adottano un approccio olistico per eliminare l'attrito con le prenotazioni verranno premiati con una maggiore conversione e maggiori entrate da prenotazioni dirette.
