Perché il sito web del tuo hotel ha bisogno di una pagina di domande frequenti?

È il 2018 e ora ci sono intere generazioni di consumatori in giro (navigando) (in rete) che preferirebbero non (preferirebbero morire piuttosto che) parlare al telefono direttamente con un altro essere umano.

Quando gli utenti cercano di prenotare un hotel online, potrebbero avere difficoltà a trovare risposte a semplici domande come l'orario del check-in, la politica degli animali domestici o le opzioni per la ristorazione.

L'implementazione di una pagina di domande frequenti (FAQ) sul sito web del tuo hotel potrebbe essere una soluzione perfetta a vantaggio sia del marchio che del consumatore.

Ecco quattro motivi per cui il tuo sito web ha bisogno di una pagina FAQ:

Risparmia tempo e denaro

Uno dei compiti più difficili nella gestione degli account sui social media può essere rispondere alla stessa domanda più e più volte. Se occorrono tre minuti per rispondere a un ospite che ha domande sulla tariffa del parcheggio, sulla disponibilità del parcheggiatore o su qualsiasi informazione generale sul parcheggio e ricevi una domanda simile dieci volte al giorno, stai dedicando 30 minuti a rispondere alle domande solo sul parcheggio.

Ciò si traduce in costi di lavoro e opportunità sottratti ad altre iniziative sociali più strategiche.

La creazione e la manutenzione di una pagina delle domande frequenti consentirà agli ospiti di trovare risposte più rapidamente e da soli e, in definitiva, di risparmiare tempo e denaro.

Questo dovrebbe anche essere un'indicazione che potrebbe esserci un certo volume di ricerche per le informazioni e quando un consumatore non riesce a trovare la risposta, si rivolge ai social media.

Perché non indirizzare prima il traffico, ripetuto o meno, al tuo sito web. Dopotutto, quel canale dovrebbe essere lo sportello unico di informazioni relative al tuo marchio.

Snippet in primo piano e ricerca vocale

Uno snippet in primo piano è una casella prominente situata nella parte superiore della pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) di Google.

Questa casella può rispondere in modo conciso a una domanda dell'utente. Tieni presente, tuttavia, che a volte terze parti o persino i tuoi concorrenti possono rubare frammenti in primo piano e allontanare i visitatori dal tuo sito.

Una pagina delle domande frequenti consentirà a Google di sapere che sei la fonte verificata per le domande relative alla proprietà e indirizzerà gli utenti direttamente al tuo sito, non tramite una terza parte.

In uno studio condotto da Backlinko , sono state analizzate oltre 10.000 query di ricerca vocale su un dispositivo Google Home. Quasi il 41% di tutte le risposte alla ricerca vocale proviene da uno snippet in primo piano.

Digerisci questo per un secondo con noi, ogni due risposte su cinque sono estratte da uno snippet in primo piano.

Con i dispositivi mobili che rappresentano il 52% delle pagine Web a livello globale, le query di ricerca vocale continueranno ad aumentare.

PROVA TE STESSO: vai su Google e digita "[nome struttura] è adatto agli animali domestici?" e verifica se il tuo sito viene visualizzato in uno snippet in primo piano. In caso contrario, è ora di aggiungere una pagina di FAQ!

Sviluppa nuovi contenuti

Il content marketing coerente è un'altra strategia e tattica popolare per il settore dell'ospitalità.

Questa iniziativa relativamente "recentemente popolare" potrebbe essere difficile per alcuni da avvolgere nelle loro menti (e budget), ma costruire una pagina di FAQ è una bella vittoria e un ottimo primo passo per la tua strategia di content marketing.

Il contenuto del sito Web offre un modo "migliore per avanzare" per fornire un'esperienza utente ottimale. Alcune domande o argomenti potrebbero richiedere solo una risposta o una presenza più dettagliata.

In questo caso, avere una o due pagine dedicate alle domande frequenti o agli argomenti ricercati di frequente andrà a beneficio sia dei tuoi potenziali ospiti che del tuo marketing digitale; aggiornamenti coerenti dei contenuti = più contenuti = più possibilità di ottimizzazione = più possibilità di classificarsi.

PROVA TE STESSO: se stai lottando per sviluppare contenuti sui social media. Dividi la pagina delle FAQ domanda per domanda o come ritieni opportuno, riconfigura il contenuto, aggiungi un po' di design grafico o video e all'improvviso hai un nuovo post pronto per il coinvolgimento!

Ottimizza la canalizzazione di prenotazione (alias: aumenta le entrate)

Come accennato in precedenza, una funzione principale dei contenuti è migliorare l'esperienza dell'utente. Qual è il risultato atteso di una buona esperienza utente? Transazioni.

Nel 2016,Forrester Research ha rilevato che "il 53% degli adulti online statunitensi abbandonerà il proprio acquisto online se non riesce a trovare una risposta rapida alla propria domanda".

Potresti perdere metà delle tue potenziali prenotazioni online non offrendo risposte facili da trovare sul sito web.

Una pagina delle FAQ consente agli utenti di trovare le risposte da soli, ma soprattutto di tenerle sul sito web e nella canalizzazione di prenotazione.

Fornire risposte alle domande frequenti del tuo hotel è una grande attesa per risparmiare tempo, migliorare altri canali di marketing e creare un'esperienza utente preziosa.