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Review of Mews

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Ai clienti che in passato hanno usufruito del servizio HS3: state alla larga!
Hotelier from 10 to 24 camera Airport/Conference Hotels in Löf (Germany)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Sistemi POS per hotel
Cosa ti piace di più?
La conferma della cancellazione. Sebbene sia arrivata solo dopo quasi tre settimane, è stata la parte che abbiamo apprezzato di più della nostra collaborazione con MEWS.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Dopo molti anni con HS/3, abbiamo deciso di passare a Mews – col senno di poi, è stato un errore. Già durante la fase di vendita, alcune informazioni importanti non sono state comunicate in modo trasparente. Le commissioni sulle carte di credito sono state una delle principali fonti di frustrazione. A causa del terminale di pagamento fornito da Mews, le commissioni effettive si sono rivelate significativamente più alte di quanto previsto dopo le discussioni e la stesura del contratto. Ci sono voluti oltre due mesi, numerose email e solleciti quasi settimanali prima che il problema venisse finalmente risolto. Alla fine, abbiamo ricevuto una nota di credito. Il fatto che ciò sia avvenuto solo dopo più di due mesi e innumerevoli solleciti la dice lunga. Anche l'integrazione con DATEV è stata una grande delusione. Durante la presentazione commerciale, l'inserimento diretto e semplice dei documenti in DATEV è stato presentato come un vantaggio. Tuttavia, per quanto ci ricordiamo, non è stato menzionato che ciò richiede anche l'aggiornamento Omniboost Silver, con conseguenti costi aggiuntivi di circa 1.600 euro all'anno. Avremmo dovuto essere a conoscenza di questi costi aggiuntivi ricorrenti prima di firmare il contratto, e avrebbero potuto influenzare la nostra decisione. Il punto più critico, tuttavia, è stato il supporto. I continui cambi di referente, i lunghi tempi di elaborazione e la ripetuta mancanza di feedback hanno reso praticamente impossibile una collaborazione ragionevole. Le promesse venivano spesso disattese e abbiamo dovuto spiegare i nostri problemi più volte da capo perché venivano continuamente rimbalzati tra diversi dipendenti interni. Abbiamo persino dovuto aspettare tre settimane per la conferma della cancellazione. Purtroppo, questo comportamento si è ripetuto per tutto il periodo in cui abbiamo utilizzato Mews. Nella nostra esperienza, Mews potrebbe funzionare per grandi catene alberghiere con processi standardizzati. Tuttavia, non possiamo assolutamente raccomandare il sistema per gli hotel a conduzione familiare. In particolare, consigliamo agli ex clienti di HS/3 di valutare attentamente il passaggio a Mews. Nella nostra esperienza, i due sistemi differiscono non solo tecnicamente, ma anche nel modo in cui rispondono alle esigenze delle aziende a conduzione familiare. Il nostro consiglio: assicuratevi che tutti i costi ricorrenti, in particolare le commissioni sulle carte di credito, i costi di interfaccia e le commissioni di Omniboost, siano confermati per iscritto prima di firmare il contratto. Abbiamo riscontrato che queste voci, in particolare, possono avere un impatto significativo sui costi ricorrenti in futuro. Per noi, il passaggio a Mews è stata una grande delusione. I fattori decisivi sono stati la mancanza di trasparenza riguardo ai costi totali, l'assistenza a nostro avviso inadeguata, il continuo cambio di referenti e i tempi di risposta estremamente lunghi. Per questi motivi, purtroppo non possiamo raccomandare Mews.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
1.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementazione
1.0/5

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