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Review of Canary Technologies

Prodotti Recensiti

Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi

Software di messaggistica per gli ospiti

Cosa ti piace di più?

Canary rende il nostro lavoro molto più semplice per quanto riguarda le autorizzazioni delle carte di credito, le pre-registrazioni, le vendite aggiuntive al nostro hotel e molto altro! Ci piace che allega automaticamente le vendite aggiuntive ed è abbastanza intelligente da aggiungere costi fissi nel nostro sistema PMS per addebitare una tariffa giornaliera, così non dobbiamo preoccuparci di postare ogni giorno. Inoltre, le risposte dell'AI e la possibilità di insegnarle e programmare messaggi sono una manna dal cielo! Rispondendo alle domande ripetitive che spesso diciamo ai nostri ospiti al check-in, come gli orari dei servizi, questo dà alla reception più tempo per concentrarsi su questioni più immediate e non dover ripetere le stesse cose.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Maggiori dettagli da parte nostra sugli upsell, come il tipo di camera, la data di arrivo e di partenza, senza dover uscire dalla schermata di approvazione per verificare se possiamo approvare o meno. Per esempio, se si tratta di una SNK1 per noi, molto probabilmente va bene. Ma se si tratta di una suite o di una doppia, dato che sono limitate, potremmo non riuscire ad accontentare questa richiesta. A volte le persone chiedono un late check-out e l'AI dice che non c'è problema, ma non ha addebitato nessun costo e il nostro staff non era a conoscenza dell'approvazione. Questo è diventato un problema per il nostro personale, dalla reception alle pulizie, che devono restare fino a tardi per preparare la camera o far aspettare un ospite per il check-in. Ci piacerebbe se Canary potesse considerare il tipo di camera e il numero di persone e suggerire upsell di camere, ma lasciarci comunque decidere l'approvazione e il prezzo. Per esempio, se vendiamo una King o una camera con 2 adulti e 1 bambino, o qualcosa di simile, verificando con il nostro inventario se abbiamo una doppia disponibile o una suite con spazio extra che potrebbe ospitarli meglio, e chiedere se sono interessati a pagare per un upgrade. Dall'altro lato, a seconda della variazione di tariffa rispetto a quando hanno fatto la prenotazione, o se hanno una prenotazione di terze parti molto economica, non vogliamo che tenti di offrire un upgrade da $20 su una tariffa di $85 per una King a $105 per una Queen, se le Queen sono molto più costose di così.

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