Guest Services Manager in Canada gave Canary Technologies 5 stars. Read the full review...

Review of Canary Technologies

Prodotti Recensiti

Software di messaggistica per gli ospiti

Cosa ti piace di più?

È assolutamente comodo inviare messaggi agli ospiti e tenere traccia delle loro richieste, soprattutto in situazioni di emergenza quando non riusciamo a contattare gli ospiti, questo ci aiuta a farlo.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

In generale, vorrei suggerire alcuni miglioramenti che potrebbero migliorare l’esperienza dell’ospite, supportare il personale e migliorare la comunicazione all’interno dell’hotel. Innanzitutto, quando si inviano messaggi agli ospiti, sarebbe molto utile se il sistema potesse generare automaticamente un avviso ogni volta che un messaggio non viene consegnato. Questa funzione permetterebbe al team di individuare prontamente le consegne fallite e di adottare le misure necessarie per contattare l’ospite tramite un metodo alternativo, come una telefonata o una conversazione di persona. In un contesto alberghiero, una comunicazione tempestiva è fondamentale, soprattutto quando i messaggi contengono informazioni importanti su prenotazioni, istruzioni per il check-in, aggiornamenti sui servizi o altre richieste degli ospiti. Avere un sistema di notifiche chiaro aiuterebbe a ridurre le comunicazioni mancate, i malintesi e a garantire che gli ospiti ricevano tutte le informazioni di cui hanno bisogno durante il soggiorno. In secondo luogo, consiglierei di introdurre una notifica o promemoria per le mance agli ospiti, dove opportuno. Sebbene gli ospiti possano già avere occasioni di lasciare mance a determinati membri del personale, non tutti i dipendenti hanno la stessa visibilità o interazione con gli ospiti. Per esempio, gli addetti alla reception e altri membri del team che assistono gli ospiti dietro le quinte o durante brevi interazioni potrebbero non ricevere mance con la stessa frequenza di altri addetti ai servizi. Un promemoria discreto e facoltativo potrebbe aiutare gli ospiti a essere più consapevoli dell’opportunità di riconoscere un servizio eccellente in diversi reparti, incluso la reception. È importante che qualsiasi notifica di mance rimanga completamente facoltativa, rispettosa e in linea con le politiche dell’hotel. Lo scopo non sarebbe quello di mettere pressione sugli ospiti a lasciare mance, ma di offrire loro un’opportunità semplice per mostrare apprezzamento quando ritengono che un membro del team abbia superato le aspettative. Qualsiasi sistema dovrebbe anche garantire che le mance siano gestite in modo trasparente e distribuite equamente secondo le procedure stabilite dall’hotel. Credo che questi due miglioramenti possano fare una differenza significativa. Gli avvisi di consegna rafforzerebbero la comunicazione e l’efficienza operativa, mentre un promemoria facoltativo per le mance potrebbe incentivare un maggiore riconoscimento dei contributi dei vari membri del team. In definitiva, piccoli miglioramenti nella tecnologia e nell’engagement degli ospiti possono avere un impatto positivo sulla soddisfazione degli ospiti, sul morale del personale e sull’esperienza complessiva nel settore alberghiero. Sarebbe un piacere poter vedere queste proposte prese in considerazione per futuri aggiornamenti del sistema.

Ottieni il tuo report gratuito di analisi AI

Consigli personalizzati su misura per la tua struttura

Scelto da

Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

Review of Canary Technologies

Ottieni il tuo report gratuito di analisi AI

Cerchiamo le informazioni sul tuo hotel