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Review of Duve

2
Di scarsa qualità e non disposto a essere riparato, ho chiesto una recensione
IT Manager from 500+ camera Vacation Rentals & Villas in Sydney (Australia)
Verificato
5 mesi fa
Prodotti Recensiti
Software di upselling
App per gli ospiti dell'hotel
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
Purtroppo, non abbiamo avuto una buona esperienza con Duve. Normalmente, non mi preoccuperei di scrivere una recensione, ma nonostante il nostro rapporto sia terminato diversi anni fa, hanno inviato email a molti membri del nostro staff chiedendo una recensione, senza possibilità di annullare l'iscrizione. Abbiamo avuto la sensazione che il software fosse troppo costoso e non offrisse le prestazioni sperate.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Abbiamo riscontrato una qualità del software scadente e un'assistenza clienti decisamente inferiore. Stabilità e coerenza erano problemi ricorrenti. Nello specifico: - Gli ospiti spesso non caricavano il portale, bloccandolo su una schermata vuota. - Eccessivo input manuale: operare con oltre 200 proprietà significava dover configurare manualmente tutte le proprietà singolarmente, senza opzioni per i modelli. - Duve non era in grado di supportare il flusso di lavoro desiderato per il check-out anticipato/posticipato, nonostante inizialmente avesse dichiarato di poterlo fare durante le chiamate di vendita. - 2-4 ore al giorno del personale venivano dedicate alla risoluzione di problemi relativi al mancato invio di messaggi da parte di Duve o all'invio di informazioni errate nei messaggi, ad esempio dettagli di indirizzo errati per il check-in, nonostante... - Gli ospiti hanno lasciato recensioni negative e il nostro livello di soddisfazione per la comunicazione è diminuito di quasi il 20% durante l'utilizzo di Duve. Alcune recensioni menzionavano specificamente Duve come causa della scarsa valutazione. Naturalmente, abbiamo collaborato con l'assistenza per risolvere questi problemi, ma purtroppo questo processo è stato tutt'altro che semplice. Duve si è rifiutata di organizzare riunioni sincrone e si è affidata solo al video (registrazioni Loom). Purtroppo, l'assistenza clienti non è riuscita a risolvere questi problemi e abbiamo deciso di disdire l'abbonamento.
1.0
Terribile
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementazione
4.0/5

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