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Review of MARA Solutions

10
Il miglior strumento di reputazione online per i gruppi alberghieri indipendenti
Head of Strategy & Development from 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Inns in Paris (France)
Verificato
1 mesi fa
Prodotti Recensiti
Gestione della reputazione
Cosa ti piace di più?
Da diversi mesi utilizziamo Mara in 8 dei nostri hotel parigini e i risultati sono stati talmente convincenti da spingerci a estendere l'utilizzo della soluzione all'intero gruppo nelle prossime settimane, coprendo 16 strutture a tre e quattro stelle e oltre 1.100 camere a Parigi. Ciò che ci ha convinto fin da subito è stata la qualità delle risposte generate: il tono è naturale, personalizzato per ogni struttura e il tempo dedicato alla gestione delle recensioni degli ospiti si è ridotto significativamente per i nostri team. Per un gruppo delle nostre dimensioni, questo rappresenta un reale vantaggio operativo. Anche le funzionalità di analisi sono preziose: la piattaforma individua rapidamente le aree di miglioramento ricorrenti a livello di struttura, semplificando la definizione delle priorità operative sulla base del feedback effettivo degli ospiti anziché dell'intuito. La piattaforma è intuitiva, facile da utilizzare anche per i membri del team meno esperti di tecnologia e la dashboard offre una visione consolidata della nostra reputazione online, semplificando il monitoraggio delle prestazioni. Consigliamo Mara a qualsiasi gruppo alberghiero che desideri professionalizzare e semplificare la gestione delle recensioni degli ospiti senza rinunciare alla personalizzazione.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Attendiamo con impazienza anche la prossima integrazione con Opera Cloud, che ci permetterà di collegare le recensioni direttamente alle prenotazioni e, di conseguenza, ai singoli ospiti e ai numeri di camera. Questo rappresenterà un significativo passo avanti nella comprensione dell'intero percorso del cliente all'interno delle nostre strutture.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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