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Review of HotelRunner

9
Corridore di hotel
Asst. Revenue & Reservations Manager from 100 to 199 camera Luxury Hotels in Bursa (Turkey)
Verificato
13 mesi fa
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Cosa ti piace di più?
Vorrei esprimere il mio apprezzamento per HotelRunner e condividere alcuni degli aspetti positivi che ho riscontrato durante l'utilizzo della piattaforma. Innanzitutto, l'interfaccia utente è intuitiva e di facile utilizzo, semplificando la navigazione e la gestione efficiente di più canali di distribuzione. La dashboard offre una panoramica chiara di disponibilità, prenotazioni e metriche di performance, il che contribuisce a semplificare le operazioni quotidiane. Un'altra caratteristica che apprezzo molto è la perfetta integrazione con diverse OTA e piattaforme di prenotazione. Questa connettività riduce significativamente il rischio di overbooking e garantisce la sincronizzazione di tutto l'inventario in tempo reale, un vantaggio fondamentale nell'attuale contesto frenetico del settore alberghiero. Inoltre, gli strumenti di reporting sono approfonditi e consentono un monitoraggio e un'analisi efficaci delle performance di vendita. Questi report ci aiutano a prendere decisioni informate e ad adattare le nostre strategie per migliorare l'occupazione e il fatturato. Infine, il team di supporto è stato costantemente reattivo e disponibile, fornendo assistenza tempestiva ogni volta che necessario. Nel complesso, HotelRunner si è rivelato una soluzione affidabile ed efficiente per la nostra struttura e sono soddisfatto dei miglioramenti che ha apportato alla gestione della distribuzione e delle prenotazioni.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
- Il menu di selezione dovrebbe essere modificato in un menu selettivo ramificato nella schermata di mappatura. - La velocità delle transazioni potrebbe essere aumentata. - Il programma dovrebbe essere utilizzato come extranet per i canali al fine di visualizzare la struttura standard sui canali. Pur apprezzando la funzionalità e la praticità complessiva offerte da HotelRunner, vorrei condividere alcuni aspetti in cui ritengo ci siano margini di miglioramento. In primo luogo, sebbene l'interfaccia sia generalmente intuitiva, alcune funzionalità non sono così intuitive come potrebbero essere, in particolare quando si tratta di impostare promozioni o configurare piani tariffari. Una procedura di configurazione più guidata o semplificata sarebbe molto utile per gli utenti meno esperti dal punto di vista tecnico. Un'area chiave da migliorare è la schermata di mappatura, dove il menu di selezione potrebbe essere riprogettato in un menu selettivo ramificato. Ciò migliorerebbe l'usabilità e renderebbe il processo di mappatura di canali e tipologie di camere più efficiente e chiaro. In termini di prestazioni, la velocità delle transazioni potrebbe sicuramente essere migliorata. Tempi di risposta del sistema più rapidi migliorerebbero significativamente l'esperienza utente, soprattutto durante le ore di punta. Abbiamo anche riscontrato occasionali ritardi di sincronizzazione tra HotelRunner e alcune OTA. Sebbene questi problemi non siano frequenti, possono portare a overbooking o prenotazioni mancate, e ridurre al minimo tali eventi sarebbe estremamente utile. Inoltre, utilizzare il programma come extranet per i canali, consentendo agli utenti di visualizzare la struttura standard di ciascun canale, garantirebbe maggiore trasparenza e coerenza tra le diverse piattaforme. Infine, sebbene la piattaforma offra una varietà di report, maggiori opzioni di personalizzazione e analisi più approfondite supporterebbero una migliore pianificazione strategica e un monitoraggio delle prestazioni. Questi suggerimenti sono offerti con l'intento di contribuire al continuo sviluppo di una piattaforma già di per sé preziosa. Credo che affrontare questi aspetti migliorerebbe significativamente l'esperienza utente complessiva.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5
Baris C. from HotelRunner replied
Greetings, We're so pleased to get such a feedback. It helps to keep value and improvement of operation. Thank you for taking time and for long-lasting partnership. Kindly

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