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Review of ROIBACK

3
Non voglio recensire il prodotto ma l'azienda stessa
Marketing Specialist
Verificato
18 mesi fa
Prodotti Recensiti
Motore di prenotazione
Progettazione di siti web
Cosa ti piace di più?
Forse la nuova estetica del book engine è migliore, più chiara e più elegante. Non so davvero cos'altro mi piace.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Da quando Roiback è passata al modulo di assistenza ticket, la nostra esperienza è notevolmente peggiorata. In breve, l'assistenza fornita da Roiback è stata estremamente frustrante e impegnativa. Mentre i problemi occasionali con il motore di prenotazione sono comprensibili, il tempo impiegato per risolvere questi problemi è stato irragionevolmente lungo, spesso da 1 a 2 mesi. Una delle principali preoccupazioni è la barriera comunicativa. Il rappresentante che ci assiste spesso fraintende il problema, richiedendo da 10 a 15 e-mail prima di ottenere chiarezza. A volte, solo quando interviene un membro del team di livello superiore, il problema viene risolto. Questo processo è inefficiente e può richiedere fino a due mesi, il che è esasperante. Ogni piccolo problema, che riguardi discrepanze nei pagamenti, caricamenti di prezzi o anche semplici errori del calendario, segue lo stesso processo prolungato. Inoltre, l'assistenza per la creazione di funzionalità come un cronometro è stata ugualmente improduttiva. Mi manca molto il precedente modello di supporto, in cui avevamo un rappresentante dedicato e riunioni mensili per discutere i risultati e affrontare eventuali problemi. Questo approccio personalizzato era molto più efficace. Mi scuso se questa recensione può sembrare dura, ma lavorare con Roiback quest'anno è stato particolarmente difficile. Spero sinceramente che il loro sistema di supporto migliori.
1.5
Terribile
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
3.0/5
Miguel G. from ROIBACK replied
Dear Daniela, Thank you for taking the time to review Roiback. We apologise for the inconvenience. We are working every day to improve our product and service; your comments are highly appreciated.

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